Правильные люди важнее правильных процессов. Мы за год увеличили команду с 3 до 40 человек: как мы нанимаем людей

Прошлый, 2020 год принес много сюрпризов и неопределенности. Тем не менее он стал знаковым для DashFight – продукта, основной миссией которого является популяризация игровой тематики Fightings во всем мире.

Команда, которая растет

В июне этого года команда отметила первый день рождения продукта, который состоит из веб-платформы, Android- и iOS-приложений.
Нас уже 40 человек на четырех континентах.

Каждый месяц около 100 тыс. человек из разных стран ищут контент по Mortal Kombat 11, Tekken 7, Super Smash Bros. Ultimate и Street Fighter 5 с помощью нашей платформы как единого хаба.

За четыре месяца команде из трех человек предстояло выпустить первую версию платформу. Вместе с менеджером по продукту мы изначально определили для себя несколько критериев по формированию команды. 

Гибкие навыки важнее жестких

На этапе разработки было важно, чтобы все участники процесса были вовлечены и мотивированы совместно делать крутой продукт. Желательно с минимальным этапом притирки характеров и подходов к работе, основанных на прошлом опыте.

Поэтому мы сфокусировались на кандидатах, которые были готовы к экспериментам и созданию чего-то нового на рынке. И это все в противовес мощным техническим навыкам и амбициям «быть всегда правым во всем».

Когда мы проводили собеседование на позицию специалиста по платному трафику, мы часто задавали вопрос с конкретным рабочим примером:

«Вы настраиваете кампанию по юнит-экономике, но выходит в результате, что ваши кампании стоят в два раза больше. Какой вывод мы можем сделать?»

И чаще всего кандидаты отвечали, что юнит-экономика прописана неверно и ее необходимо менять. 

В итоге мы уже долгое время успешно работаем с тем человеком, который ответил: «Это говорит о том, что еще не испробовал все возможные варианты кампании, не запустил все свои экспериментальные кампании и методом проб и разных подходов не нашел оптимальный вариант».

Люди с экспериментальным мировоззрением очень ценны в нашей работе. Поэтому на собеседованиях мы часто задаем вопросы, которые помогают узнать о способе мышление человека в разных ситуациях.

Общие ценности – главная составляющая сильной команды

В процессе найма команды мы поняли, что своеобразным клеем в команде являются ценности. Мы настолько серьезно к ним относимся, что проводим отдельный этап на интервью, который называется «баррейзинг». 

Баррейзинг – это этап, который включает в себя оценку кандидата незаинтересованным экспертом из компании или холдинга.

Баррейзинг – это о ценностях, о проекте, что он дает человеку и сможем ли мы соответствовать его ожиданиям. 

Основными ценностями для нас являются:

• открытость;
• вовлеченность;
• профессионализм;
• пытливость ума;
• открытость к экспериментам.

Очень важно, чтобы человек соблюдал баланс между работой и жизнью, потому что мы сотрудничаем с людьми по всему миру.

Если человек привык закрывать в 17:00 ноутбук и уходить домой, продуктивной работы у нас с ним не получится.

Чаще всего баррейзер задает вопросы про мечты, ошибки, ожидания, факты, которыми он гордится в своей деятельности. Ну и, конечно, важным пунктом являются ценности человека. Есть и специфические вопросы: про игровую индустрию, любимые игры, фильмы.

Правильные люди важнее правильных процессов и «чистых» методологий

Чаще всего встречаются две крайности в процессе разработки продукта: 

• Четкие книжные правила методологий управления продуктом, которые порой интегрируются в ущерб эффективности.
• Безостановочная импровизация в построении процессов. Это часто приводит к отсутствию процессов как таковых из-за небольшой команды или молодого продукта.

В нашем случае мы изначально выбрали золотую середину – использовали базовые встречи для участников команды: 

1. Ежедневные встречи с командой для синхронизации по всем отделам (daily meeting).
2. Встречи для обсуждения задач на следующий период (technical & product grooming).
3. Личные встречи с каждым участником команды (1-to-1).

Со временем переформатировали и расширили их под потребности команды:

1. Ежедневные встречи с командой для синхронизации по всем отделам (daily meeting).
2. Встречи для обсуждения большого функционала (design & development sync).
3. Встречи для верхнеуровневого обсуждения задач (product grooming).
4. Встречи для детальной проработки и декомпозиции задач технической командой (technical grooming).
5. Встречи для обмена позитивными эмоциями и предложениями по улучшению процессов в компании (retrospective).
6. Встречи для обсуждения итогов периода и планов на будущее (demo).
7. Встречи для поиска новых решений и экспериментов, чтобы улучшить качественные и количественные показатели продукта (growth meeting, brainstorm).
8. Встречи для обмена инсайтами по итогам проведения пользовательских исследований (CX sync).
9. Личные встречи с каждым участником команды.
   

В маркетинге обычно нет встреч-рестроспектив. Но мы посмотрели, как хорошо это работает в продуктовой команде, и переняли для себя. Теперь после каждого запуска маркетинговой кампании мы проводим встречу всех, кто был в ней задействован.

Мы подводим итоги, даем каждому участнику возможность выговориться и посмотреть на свои процессы со стороны. После каждого ретро делаем выводы об улучшении или изменении рабочих процессов и успешно применяем их в следующих кампаниях. 

Главное преимущество таких встреч в том, что каждый участник команды понимает, что его мнение важно и нужно и его обязательно учтут.

Доверие и открытость – основа здорового взаимодействия и развития всех участников команды

Мы гордимся, что в команде выстроены безопасные и доверительные отношения. Это позволяет коллегам смело раскрывать свой потенциал и приводит к крутым коллаборациями и синергии внутри компании. 

Недавно я провела обмен знаниями о выгорании. Не побоялась рассказать свою личную историю и получила много позитивных отзывов от коллег. Оказалось, что мои слова были сказаны вовремя и теперь они будут более внимательно следить за своим ментальным здоровьем.

Такой опыт развивает каждого участника процесса, от чего в первую очередь выигрывает продукт. 

Принципы и подходы в этой статье не являя универсальными. Но они могут помочь найти новые идеи для применения в ваших реалиях и задачах. А это принесет прекрасный результат для компании и в первую очередь команды.

Колонка написана в соавторстве с Алисой Авериной, продуктовым маркетинг-менеджером в DashFight.