Думаете, сотрудников волнует только работа? Крупные компании наняли психолога, чтобы их разгрузить. Вот что получилось

Вы управленец или директор по персоналу бизнеса, и у вас больше 300 сотрудников.

С первого дня пандемии вы вкладываете ресурсы в безопасность офиса, обеспечиваете сотрудников средствами индивидуальной защиты, занимаетесь организацией трансферов. Наверняка вы думаете, что все ваши усилия демонстрируют сотрудникам заботу, мотивируют и удерживают таланты. А вот и нет. 

Мы полгода следили за двумя крупными IT-бизнесами, в которых работает больше 300 человек. Все это время мы изучали, как люди реагируют на то, как руководство пытается их поддерживать в пандемию.

Результаты удивили и пролили свет на вопросы, которые на самом деле влияют на здоровье и эффективность сотрудников. Об этом и хочу рассказать поподробнее.

Что за программа поддержки

В начале 2020 года, через две недели после введения жесткого карантина в Украине, эти бизнесы запустили программу психологической поддержки сотрудников.

Работает это так: программа психологической поддержки сотрудников предоставляет годовой доступ любому из сотрудников компании к консультациям психолога и коучей по вопросам личных финансов. Количество сеансов не ограничено.

Психолога можно выбрать самостоятельно из предложенного списка. Средний опыт специалистов составляет десять лет. Все психологи имеют медицинское или психологическое образование, владеют широким диапазоном методик – от кризисной терапии до коучинга, многие эксперты имеют ученую степень. Есть специалисты, ведущие консультации на английском языке, а есть те, кто специализируется на проблемах в конкретных отраслях – IT, розничной торговле, фарме.

Результаты, которые нас удивили

Сервис психологической поддержки сотрудников на 100% конфиденциален. Поэтому работодатель получает от провайдера только общую информацию – довольны ли сотрудники, пользуются ли они услугами. 

• Открытие №1. За шесть месяцев работы сервиса за помощью обратились 14,5% сотрудников компаний. Визуально сотрудники не показывали, что им нужна помощь.
• Открытие №2. Более половины сотрудников раньше не задумывались о своем психическом здоровье.
• 60% обратившихся к сервису никогда раньше не общались с психологом.
• 86% сотрудников после первой консультации идут на вторую
• Открытие №3. Сотруднику нужно в среднем от пяти до десяти консультаций, чтоб проработать волнующий его/ее вопрос.
• 20% пользователей сервисом прошли от пяти до десяти консультаций, то есть регулярно обращались к помощи.
• В среднем сотрудник обращается за повторной консультацией через 12 дней. Самый короткий период между консультациями – два дня.

Наиболее часто сотрудники предпочитают назначать консультации в середине недели: со вторника по субботу (88%). То есть сотрудники имеют возможность, не отвлекаясь от рабочих процессов, получить поддержку в выходные дни и нерабочие часы, с 07:00 до 21:00.

Что беспокоит сотрудников

• Отношения в паре.

• Воспитание детей.

• Тревожность из-за экономической нестабильности в стране.

• Переживания о здоровье родных и близких.

• Вопросы управления личными финансами.

77% обратившихся – киевляне, чуть больше 20% обращений приходятся на другие регионы работы компаний.

Зачем это работодателю

Психологическая поддержка сотрудников влияет и на финансовые показатели работы бизнеса – прибыльность, продажи, доходность инвестиций, презентеизм, абсентеизм, и нефинансовые – лояльность, текучесть кадров, продуктивность. Расчет изменения таких показателей рекомендую проводить через год работы программы.

Но даже данные шестимесячной работы программы подтверждают: заботиться о психологическом здоровье сотрудников полезно. Другими словами, такой срез подсказывает, что в отдельно взятой компании ресурс нужно вкладывать не в корпоративные мероприятия, например, а в семинары по финансовой грамотности.

Сколько это стоит

Психолог – это недешево, и для компаний важно сделать эту помощь доступной для людей. Если большая компания нанимает специалистов для всех сотрудников – мы можем предложить консультацию по цене двух чашек кофе в месяц за человека.

Конечная цена зависит от многих факторов. Она включает и консультации, и вебинары по четырем основным темам: ментальное здоровье, физическое здоровье, финансовое благополучие и социальные связи (практики ненасильственных коммуникаций), а также тестирование по ментальному здоровью.

Программа предусматривает, что если сотрудник ходит на консультации долго – он начинает частично оплачивать их вместе с компанией.  Это не только важная часть терапии, но и стратегический инструмент, который дает сотруднику ощущение, что руководство несет ответственность не только перед компанией-заказчиком, но и перед ним лично.