logo
13 Aug 2021

Молодая девушка не понимала старые мемы. Как отличить плохого SMM-специалиста от хорошего и взять лучшего в штат

Анна Тильняк BLOG

SMM-консультант, автор Telegram-канала «Про очень личный SMM», владелица Instagram-площадок по развитию бизнеса, основательница платформы #rest_in_ukraine

В Instagram представителя бренда JBL в Украине появилась карта Украины без оккупированных и аннексированных территорий. СМИ растиражировали это громкими заголовками, и они сыграли свою роль. Компания признала ошибку и сообщила, что виновники уже не работают в компании. 

Давайте разберемся, кто виноват, как не допускать таких ошибок компании и как отличить хорошего SMM-специалиста от плохого. 

Примеры плохого SMM

Чтобы вычислить плохого эсэмэмщика, обратите внимание на результаты его работы. Вот признаки того, что ваш SMM-специалист – не профессионал:

  • Резкий рост подписчиков

Скорее всего, это накрутка, а не живая аудитория. От таких пользователей нет никакого толку. А иногда это и вовсе тормозит рост реальной аудитории.

Купить можно не только подписчиков, но и активность в профилях. Например, комментарии не в тему или лайки от непонятных людей. Подобный подход не принесет ничего хорошего.

  • Бесполезный контент

Репосты, старые посты, непонятные картинки из интернета. Все это отталкивает аудиторию. Покажите в профиле процесс работы, расскажите о компании, давайте советы в вашей специфике или публикуйте веселые картинки или видео.

  • Ваш специалист делает все сам и не задает никаких вопросов

Хороший и опытный специалист всегда много спрашивает о вашем бизнесе, чтобы не наделать глупых ошибок и не попасть впросак.

  • Нет обратной связи

Если ваш эсэмэмщик не отвечает подписчикам – это начало большой беды. Одна из обязанностей SMM-специалиста – общаться с аудиторией в комментариях и личных сообщениях, а еще работать с негативом. Ни один вопрос не должен остаться без ответа.

  • Нет активности и вовлечения

К активности относятся охваты, лайки, комментарии и просмотры. А к вовлечению – опросы, голосования, вопросы под постами.

  • Не видно работы с негативными комментариями

Опытный специалист будет всегда оперативно отвечать на критику. И помните: если компания действительно не права, признайте ошибку и извинитесь.

  • «Пустой» трафик из соцсетей

Аудитория заходит на сайт или страницу на пару секунд и покидает ее навсегда. Это классическая работа ботов. Органически трафик растет постепенно, а не скачком.

  •  SMM-специалист не интересуется результатами аналитики и сам ничего не анализирует

Профессиональный эсэмэмщик сам будет постоянно бегать к вам с аналитикой. И свою покажет, и вашу спросит.

  • Плохое оформление картинок, видео и текстов в соцсетях

Здесь и добавить-то нечего.

Репутационные потери – вот опасность, о которой часто забывают. Соцсети для компании – это не только инструмент продвижения, но еще общения. Специалист, который занимается вашими соцсетями, держит в руках мощное оружие. И оно может быть направлено на вас.

Как выбрать специалиста и в каком формате работать

Нанять SMM-специалиста, растить его внутри или обращаться к сторонним структурам? Зависит от специфики продукта и компании. Иногда выгодно организовать в компании свою фотостудию. Ведь контент нужен всем и в огромном количестве. Яркий пример – магазины и бренды одежды. Иметь свой отдел или внештатника – дело опыта и финансовой выгоды.

SMM-специалист в штате

Многие выберут этот вариант, ведь специалист внутри компании занимается только вашим проектом и понимает всю работу изнутри. Такого сотрудника легче контролировать – ведь он здесь и сейчас.

Анна Тильняк

Вы можете быстро рассказывать ему о том, что происходит, а он – реагировать. Но есть и минусы. Например, зарплата штатного эсэмэмщика должна быть на уровне других сотрудников. Еще один недостаток – если специалист вовлечен только в один проект, его профессиональный кругозор сужается.

Фрилансер

Дешевый вариант, но не всегда надежный. Вам постоянно придется быть на связи с таким специалистом, контролировать его работу и сообщать обо всех движениях внутри компании.

Агентство

В агентстве вы получите результат и экспертность. Такие компании обычно работают по плану, отчитываются за все растраты и выполненную работу. Они закрывают все под ключ: ведут соцсети, съемки, таргет и общаются с подписчиками. У них большой кругозор и опыт.

Круговорот специалистов в Instagram

Процессы, которые происходят сегодня на рынке SMM-услуг, быстрые и интересные. Растет количество профессий для специалистов от 15 лет и младше. Это новое направление маркетинга. Стар-менеджеры, специалисты по работе с блогерами, визуализаторы брендов. Вы даже не представляете обилие названий.

SMM-специалист и кризисные ситуации

Насколько свободно и самостоятельно ваш эсэмэмщик принимает решения? С каким образованием вы его брали? Что у него с эмпатией, кругозором, ценностями? Можете ему доверить самое ценное – лицо и голос компании?

Эти вопросы обычно задают себе после того, как проблема случилась. Даже орфографическая ошибка может запятнать вашу репутацию, не говоря уже о карте Украины.

Если посмотреть на ситуацию плоско, то виноват маркетолог, который не контролировал контент-план SMM-специалиста. Кого надо наказать, вы понимаете.

И тут возникает ряд интересных вопросов: насколько SMM-отдел или эсэмэмщик в компании независим, как передаются задачи, кто отвечает за стратегию и принимает решение «жать кнопку».

Как уберечь бизнес от скандала

У вас должен быть контент-план с картинками, фото и видео и формулировками текста. Его нужно проверять так же регулярно, как и ситуативные посты в сетях. Согласование раз в неделю – это минимум, который может сделать руководитель. 

«Мария, пожалуйста, покажите мне идеи своего плана публикаций. Давайте позовем отдел продаж и тех, кто контролирует склад, чтобы сверить план. Давайте заменим эту формулировку. Нет, пустые ячейки надо заполнить, хочется увидеть картину целиком»,вот верная позиция руководителя. 

«Машенька, ты такая умная, придумай все сама. Да напиши что хочешь, доверяем тебе полностью», – вот он, вопиющий случай, где взрыв может произойти там, где Машенька сделает «все сама».

Обозначьте острые проблемы

Политика, религия, секс, насилие – все то, что лежит в рамках этики. Сделайте список, пропишите, как нужно реагировать. Если компания затянет с ответом, возьмет неделю на согласование какой-то острой реакции – это провал.

Разберите этические вопросы. Расспросите человека, чтобы узнать его слабые стороны, дайте список статей и литературы.

Когда-то я долго объясняла сотруднице особенности употребления выражения «хлеб – всему голова» и старых мемов, в том числе советских фраз. Девушка 25 лет никак не понимала, потому что не знала историю голодных лет, советской экономики и как это выражение пришло в обиход. Не понимала, почему оно несовременное и навязанное. И такое бывает. 

Часто специалисты мыслят стереотипно, как все мы. Но важно, чтобы они своими идеями не подменяли позицию компании.

Отвечайте и реагируйте быстро

«Как только вам приходит подобное сообщение, вы пересылаете его в конференцию в CRM (или где вы общаетесь в группах) для принятия быстрого решения».

Такая формулировка в инструкции эсэмэмщика идеальна. У вас должна быть группа экстренного реагирования, где команда обсуждает высказывания в сети, реакции и формулировки ответов вашей компании. Не оставляйте специалиста одного, делайте симпозиум. Даже в воскресенье.

Обучайте не только профессии

Если вы занимаетесь дизайном, дайте сотруднику обязательный список литературы по культуре, курсы по искусству, походы в музеи.

Иначе догадайтесь, с чем он может сравнить блоки или полоску. Явно не с абстракционистами, а скорее с чем-то знакомым только лично ему – с полками в супермаркете, например, а почему бы и нет.

SMM-специалист обязан постоянно тестировать ваш продукт

Дайте специалисту покрутить продукт, попробовать, приобщите его к культуре. Он оценит. Попросите у него обратную связь. Вы абсолютно четко проследите, насколько он верит в продукт, а это один из основных моментов в SMM.

Вы не представляете, насколько ответы в директе могут быть уверенными, если эсэмэмщик – фанат и настоящий адвокат бренда. Хотя здесь надо не переборщить. Были случаи, когда люди становились на защиту бренда и вели свою личную войну, о которой не знали руководители.

Имейте доступ к профилям

Никто из руководителей не хочет перенапрягаться, а надо бы лично просматривать все изнутри. Случаи были разные, вплоть до личной любовной переписки эсэмэмщика из профиля компании.

Безопасность – еще один важный момент. Раньше профили компаний уводили. Например, один эсэмэмщик посчитал, что с ним плохо обошлись, и решил «забрать себе» заслуженное? Все, что он регистрировал и создавал.

Сейчас такое редкость. Но все-таки лучше предусмотреть это в договоре и заканчивать отношения со специалистом красиво.

Провалы и скандалы

Вернемся к карте Украины. Часто этические проблемы возникают из-за неграмотности украинцев, в том числе политической. 

Ситуация с JBL и картой Украины – не единичный случай. В 2019 году на странице Офиса президента Украины в Facebook сделали грубую ошибку. После официального визита Владимира Зеленского в Латвию написали, что тот посетил Литву. Эсэмэмщик «получил взыскание и географический атлас в подарок», как сообщалось позже.

Часто сотрудникам компании видны реальные ценности компании, а не прописанные. И они неосознанно несут их в массы. Что-то они видят на совещаниях, улавливают в отношении к клиентам компании.

Это как с детьми: не надо никого воспитывать, покажите пример.

Бывает, что ошибку можно перевести в шутку и даже обернуть себе на пользу. Яркий случай произошел с SMM-специалистом «Укрзализныци», которая хотела отправить личное сообщение, но по ошибке опубликовала в Telegram-канале компании. «Поставила на фб приміські. Наступну поставлю через годину. По молоко збігаю», – было в сообщении.

Ошибку быстро заметили, но вместо скандала все посмеялись. А множество украинских компаний, новостных порталов, театры и службы доставки запустили флешмоб.

Но так везет не всем. Ситуация с «Укрзализницей» безобидная. В ней не было репутационных рисков, а всего лишь сообщение сотрудницы, причем очень лаконичное, в отличие от других историй.

Поддержите своих эсэмэмщиков. Ведь они на передовой. А значит, чем смелее и опытнее они будут, тем больше пользы принесут бизнесу. 

Этот материал – не редакционный, это – личное мнение его автора. Редакция может не разделять это мнение.

Вакансии

Разместить вакансиюЕще 15 вакансий

Вдохновляющие компании

Solvd

Работаем с клиентами с мировым именем: наши приложения учат хирургов в Стэнфорде и помогают заказать кофе в Starbucks. Наша цель на 2021 год – найти еще 70 коллег в Украине.

GIGAGROUP

«Мы передаем, храним и защищаем данные клиентов – и делаем это лучше всех»

2 вакансии

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

Інтернет-маркетолог

Наукові публікації, Киев
25 000 грн

Юрист

LEV Development, Киев
від 23 000 грн

Middle E-mail маркетолог в Promodo

Promodo, Харьков
Вилка ЗП от 800$

ЕЩЕ 12 ВАКАНСИЙ

Спецпроект

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
«БИОСФЕРА»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: