Не наказывать за ошибки и растить лидеров. Моей компании уже 15 лет, и вот 15 принципов, которые я для себя вынес

15 лет – тинейджерский возраст, когда достаточно энергии и амбиций на самые невероятные цели и стремления. И я рад, что Artjoker в свои пятнадцать не только имеет колоссальный багаж кейсов и знаний, но и команда сохраняет эту подростковую готовность покорять мир. 

Мы прошли через многие проблемные и в то же время поучительные ситуации, которые позволили сделать правильные выводы и вырасти мне как лидеру и предпринимателю. Поэтому хочу поделиться с вами 15 принципами, которые подарил мне Artjoker за эти 15 лет.

Принцип №1. Сохраняйте атмосферу искренности

Здоровая компания – та, где люди не боятся говорить что думают и указывать на решения, которые считают ошибочными. Важно вовремя увидеть, если лодка плывет не туда, принципиально важно быть честным и культивировать открытость в вашей компании.

Только тогда у нее есть шанс стать успешной – в атмосфере полной готовности услышать, обработать и внедрить все, чего не хватает, чтобы двигаться дальше. В Artjoker это фундаментальная ценность, которую соблюдает команда.

Почему искренность работает

• Вовлеченность команды постоянно растет, когда каждый ее участник понимает, что его мнение будет услышано и он может принимать непосредственное участие в развитии вашего дела.
• Искренность ускоряет процесс улучшения, потому что все здравые идеи поддерживаются и команда готова их внедрять.


• Провальные проекты или неэффективные действия не успевают навредить ресурсам вашей команды и средствам компании, потому что просто не проходят через командную проверку.

Как создать такую атмосферу в компании? Поощряйте тех, кто не боится говорить вслух то, что думает! Похвалите за инициативу, выделите заслугу этого человека перед командой и, самое главное, будьте искренними в ответ.

Принцип 2. Оптимизируйте расходы

Какой план всегда выполняется в компании? Верно, план по расходам. Из года в год вы можете тратить деньги на то, что уже неактуально. На то, что не приносит вам результат. Эти траты накапливаются, словно лишний вес.

В моей практике уже долгие годы действует правило ежемесячного аудита расходов и анализа каждой его строчки.

Я называю это «гигиеной расходов» и уверен, что это один из самых важных ритуалов в жизни каждого руководителя компании.

Регулярно занимайтесь оптимизацией своих расходов. Учите команду думать о расходах в контексте эффективности, и вопрос про лишний пирожок для вас перестанет быть актуальным.

Принцип 3. Учитесь понимать мотивацию команды

Сегодня бизнес построен на 90% во взаимодействии с людьми. Мы часто слышим об известной «проблеме с кадрами», а также что «команда – наша главная ценность» и «без правильных людей невозможно эффективно развиваться». Все так и есть. Но существует основополагающий навык, который позволит вам строить эффективные команды. Современные психологи зовут его эмоциональным интеллектом.

Работать над развитием эмоционального интеллекта вам придется всю жизнь, но при этом он может служить залогом долгосрочных отношений.

Развивать его достаточно сложно. Нужно постоянно анализировать свои эмоции и реакции на действия других людей. Нужно все время рефлексировать. Пробовать определить, на каком свете находятся ваши сотрудники с точки зрения текущей мотивации. Постоянно тренировать мышцу вашего эмоционального интеллекта.

Принцип 4. Задавайте вопрос: «Что можно улучшить?»

В бизнесе всегда есть процесс или правило, которое требует доработки, даже если на данном этапе это не сразу заметно или не критично. Всегда есть куда расти.

И речь не только о бизнесе. Надо непрерывно работать над собой, бросать вызовы и осваивать новое даже в зрелом возрасте. Если вдуматься, в этом вопросе заложен весь смысл эволюции. Однажды рыба подумала, что в воде скучно и, может быть, за ее пределами есть новый, лучший мир. И понеслась!

Принцип 5. Взращивайте сильных руководителей

Моя большая гордость, что все руководители Artjoker выросли внутри компании. Наши ребята прошли большой путь, и, конечно, я горд, что был их ментором, помогал в период достаточно сложной и иногда длительной трансформации. От специалиста к управленцу. От делателя к наставнику.

Но не научившись доверять команде, позволять им совершать ошибки, делегировать задачи, вы не завершите этот процесс трансформации.

Что может помочь:

1. Хороший менеджер – тот, кому люди небезразличны. Небезразличны – значит, что вы искренне хотите помочь человеку вырасти, научиться давать результат и стать лучшей версией себя.
2. Берите и давайте обратную связь. Вам нужно убедиться, что человек мотивирован, ему интересно, он на своем месте. Вы должны говорить о том, что сделано хорошо, что можно улучшить. Делать ретроспективы по результатам работы команды. 
3. Подбирайте не матрешек, а тех, кто сильнее и умнее вас. Есть менеджеры, которые боятся набрать в свою команду людей, компетентнее себя. Это глупо и губительно для бизнеса. Задача руководителя – не быть самым умным. Задача руководителя – направлять, развивать и помогать раскрыться людям. 

Выпускники Школы Лидерства Artjoker

Принцип 6. Бросайте команде вызовы и добивайтесь результата вместе

Каждый год мы ставим амбициозные цели и достигаем их. Например, осенью 2018-го приняли решение сформировать отдел UX/UI, который будет создавать классный визуальный продукт. Мы зафиксировали, что портфолио Artjoker должно стать лучшим среди портфолио украинских разработчиков.

Согласен, что это не совсем конкретно и скорее интуитивно, но здесь было важно коллективно вдохновиться мощным и смелым вызовом.

Мы неустанно повторяли это на каждых командных сборах, транслировали эту идею в бизнес-плане отдела и даже в карьерных картах сотрудников. 

При запуске любого отдела или реструктуризации существующего важны три составляющие: заряженный на победу руководитель, вовлеченная команда с горящими глазами и прозрачные драйвовые цели, которых интересно достигать.

Принцип 7. Поддерживайте, а не наказывайте

Если человек совершил ошибку и осознал это, то лучшее, что вы можете сделать, – это поддержать его. Нет смысла усугублять чувство вины.

Осознание здесь – ключевое слово. Опытный руководитель укажет на ошибку, если сотрудник не понимает, в чем промах, а еще даст второй шанс и поддержит. Того, кто потерпел неудачу, нужно подбодрить. Это поможет вернуть уверенность. Встать и побежать дальше.

Принцип 8. Хвалите свою команду и гордитесь ей

В нашем обществе более комфортно критиковать, чем хвалить. Это пережиток прошлого, и с этим нужно бороться.

Часто мы слышим о том, что на Западе по десять раз скажут спасибо, поздороваются, спросят: «Как дела?» – и похвалят. Я заметил это, когда мы начали переходить от местного рынка разработки к западному.

Для нас стало реальным взрывом мозга, когда клиент вместо того, чтобы говорить, что не так, постоянно говорил о том, что он супердоволен и мы супермолодцы. При этом продукт был такой же, только отношение к нему было совершенно иное.

Дам вам лайфхак, которому меня научил когда-то один из моих друзей. Он заводил будильник на 12:00 каждый день. Когда он звонил, независимо от того, с кем мой друг находился в данный момент на встрече, в переписке или кто был рядом – он обязательно делал комплимент этому человеку. Так и приучил себя делать комплименты в любых обстоятельствах.

Команда Artjoker на Харьковском международном марафоне 2020 года

Принцип 9. Повышайте аккуратно

Для каждого владельца бизнеса и руководителя вопрос пересмотров зарплат сотрудников один из самых болезненных. Особенно в период пандемии, когда доходы если не уменьшились, то как минимум растут не быстро.

Я убежден, что зарплату повышать необходимо. Но при одном условии – если у сотрудника расширяется сфера ответственности. Например: выполнял задачи по поддержке проекта и чинил баги – начал делать самостоятельно новый проект или переносит на новый движок стартую систему. Ответственность выше, значит, оклад также повышается.

Или вот еще пример, когда зарплату повышать точно нужно – человек начал обучать новобранцев и стал ментором в компании, стал руководителем команды или начал отвечать сразу за несколько проектов. 

Конечно, после повышения нужно делать регулярные ревью результата, потому как если вы не даете человеку обратную связь о его работе, то он априори думает, что все прекрасно.

Ловите формулу работы с пересмотрами, которые будут выгодны как сотруднику, так и бизнесу: 

Добавляйте ответственность – повышайте зарплату – делайте оценку результатов каждый месяц – давайте обратную связь минимум раз в месяц.

Принцип 10. Внимательно выбирайте членов команды

С ростом компании и постоянным потоком сотрудников в компанию часто приходят «не ваши» люди, которые вроде как по техническим навыкам сильны, но вот с синергией что-то не так. 

Делюсь с вами шпаргалкой, которую выдаю каждому новобранцу, идущему собеседовать потенциальных членов своей команды. Итак, что действительно важно понять на собеседовании:

1. Зачем человек хочет сменить работу на самом деле. Очень легко поставить крест на человеке, решив, что у него исключительно денежная мотивация. На деле, если копнуть в кейсы и прошлый опыт, может оказаться, что человек выгорел от своих задач, хочет новых вызовов.
2. Как человек отзывается о прошлых работодателях. Тут можно «развесить уши», если кандидат хейтит ваших конкурентов. Но будьте осторожны. Ведь с 90% вероятностью он будет хейтить вас спустя недолгое время. 
Курс-професія "Junior Data Analyst" від robot_dreams.
Комплексний курc для всіх, хто хоче опанувати нову професію з нуля.На прикладі реальних датасетів ви розберете кожен етап аналізу даних.
Програма курсу і реєстрація
3. Какой прошел путь профессионального развития, как обучался. Вопросы о том, как человек совершенствовался в профессии, помогут выявить, обладает ли он навыками самодисциплины и самообучаемости.
4. Какие профессиональные и личные цели. Спросите о том, куда хочет в целом развиться в обозримом будущем. К чему стремится не только в работе, но и в жизни. А еще важно узнать, что уже сейчас делает человек для реализации этих целей. Ведь мечтать можно о многом, а важны действия. 
5. Ожидания от будущей компании и новой работы. Это мегаважная часть, потому как все конфликты случаются именно из-за различий между ожиданиями и реальностью. 
6. По каким критериям будет выбирать между двумя предложениями. Спросите, что он будет делать, если получит два одинаковых предложения с сопоставимыми суммами. Как будет принимать решение? 
7. Определите, насколько кандидат подходит на проект. Здесь идет не только оценка профессиональных навыков, но и предположение, сработается ли человек с клиентом, менеджером и командой проекта.

Принцип 11. Будьте вовлечены в привлечение талантов

Я глубоко убежден, что умные люди крутят планету. Поэтому всегда настраиваю свой радар на привлечение талантов в свою команду. Это одна из ключевых задач собственника и руководителя. Потому что именно вы являетесь лицом своей компании.

Замечали, что с каждым годом привлекать крутых специалистов в компанию все сложнее? Больше не компания выбирает людей – теперь люди выбирают компанию.

Вы как собственник должны в обязательном порядке выслеживать лучших из лучших на своем рынке. И если уж кто-то привлечет ваше внимание, сделать все, чтобы «продать» ему работу у вас. Уделяйте время поиску алмазов, и ваш бизнес всегда будет двигаться только вперед! 

Фото с будущим СЕО компании Дмитрием Джусом, 2019-й

Принцип 12. Защищайте своих людей

За 15 лет мы с командой Artjoker разработали около 1000 разных проектов. Есть такая категория клиентов, которые сжигают сотрудников. Когда заказчик не просто требовательный, а с идеей-фикс – выжать максимум из каждой вложенной копейки.

Я не говорю, что это неправильно. Но вполне очевидно, что отношения с вашими подрядчиками должны строиться по более-менее адекватному сценарию.

Довольно часто от подобных клиентов бывает неочевидный вред. Очень требовательный и неадекватно придирчивый клиент может «выжечь»вашего сотрудника, а то и всю команду проекта.

Если ваши сотрудники общаются с клиентом напрямую, а тот только и делает, что требует постоянных переделок, то не удивляйтесь, если к вам придет команда и скажет: «Мы выгорели, мы увольняемся!» И будут абсолютно правы, так как жизнь слишком коротка, чтобы работать с муд***ми.  

Задача любого руководителя – защищать свою команду. Это значит: если вы видите, что люди на проекте «выгорают» из-за неадекватного клиента, проще «уволить» его, чем потерять команду.

Принцип 13. Окружайте себя новыми крутыми людьми

Существует одно правило нетворкинга, которое я всегда соблюдаю:

Ключевым фактором для построения связей являются «слабые звенья цепи контактов».

То есть именно те, с кем у вас самый поверхностный контакт, как правило, дают вам наиболее неожиданный и качественный результат. Таким образом, чтобы преуспеть в нетворкинге, нужно совершать два повторяющихся действия:

1. Постоянно знакомиться с новыми людьми. Это важный навык, который нужно качать, словно мышцы. Если вы регулярно знакомитесь и преодолеваете страх холодного контакта, то вам становится делать это все проще с каждым новым опытом. 
Онлайн-курс "2D Animation" від Skvot.
Покроково та з фідбеком від лекторки увійдіть у 2D-анімацію через вивчення софтів, інструментів та створення кейсу у портфоліо.
Програма курсу та реєстрація
2. Четко сформулировать свою ценность, чем вы можете быть полезны человеку. Например, если вы специалист по интеграции определенной CRM, человек выйдет с вами на связь, когда ему понадобится эту CRM внедрить.

Принцип 14. Вовремя отдыхайте и переключайтесь

Каждый предприниматель любит загораться новыми подвигами и свершениями, и потому рутинные операционные задачи часто надоедают, а порой даже становятся причиной выгорания. Но есть неплохой способ, как находить в текущем бизнесе то, что вас вдохновляет и дает энергию.

Например, у вас точно есть заведения, в которые вы регулярно ходите и заказываете одни и те же блюда. В итоге они приедаются. Но не бегите сразу на поиски других ресторанов. Попробуйте новые блюда в меню. Такой простой шаг позволит заново почувствовать вкус любимого места. И, так сказать, «зажечь искру» в отношениях.

А теперь представим ситуацию, что вам приелся ваш же бизнес. Все, что вы так любили в нем делать, больше не радует. Часто предприниматель настолько затухает, что закрывает свою компанию или же доводит ее своей апатией до краха. 

А что если вы попробуете для себя новые зоны ответственности? Например, погрузитесь в то, во что ранее никогда не погружались. Всегда занимались только коммерческой частью – погрузитесь в корпоративную культуру. Занимались только техническими вопросами – погрузитесь в маркетинг. Ищите новую энергию внутри своей же компании.

Принцип 15. Будьте готовы передать правление в надежные руки

Когда компания вырастает до более зрелого этапа своей жизни, основателю становится скучно. Он начинает искать реализацию в создании новых бизнесов. 

Отсюда получается расфокус, пропадает возможность вникать в детали. Я понял, что невозможно эффективно сидеть на нескольких стульях одновременно. Вот почему рано или поздно собственник, который продолжает выполнять роль гендиректора в своей компании больше 10 лет, сталкивается с вопросом поиска своей замены и «увольнением» себя из операционного управления.

В прошлом году я «уволил» себя из собственной компании, назначив исполнительного директора. И не пойму, почему так боялся и не решался сделать это 3–5 лет назад.

 Есть несколько шагов, которые приблизят вас к цели, если у вас есть амбиции получить управленческую позицию в компании:

1. Предлагайте улучшения и покажите, что вам не все равно. 
2. Столкнитесь со сложностью, а потом самостоятельно решите ее.
3. Продемонстрируйте, что ваши ценности – это ценности компании.

Теперь я наблюдаю за каждым достижением своей команды и ожидаю, какие вершины покорит Artjoker вместе с новым СЕО.