С токсичными людьми расстаемся без сожалений. Как мы поддерживаем здоровую атмосферу в команде: 4 принципа

Как создать атмосферу, которая будет заряжать каждого члена команды и поможет развитию бизнеса? Для меня этот вопрос оказался на первом месте, когда я запустил свой первый стартап.

Принципы в бизнесе

Когда я переехал в Канаду, то продолжил работать ветеринаром. Но, как и многие мои коллеги, выгорел. В предпринимательство я пришел с четким пониманием, что хочу не только улучшить операционные процессы внутри клиник, но и помочь ветеринарам оставаться в любимой профессии. 

После продажи SmartFlow одному из лидеров на ветеринарном рынке – корпорации IDEXX в 2018 году, я выделил для себя ключевые принципы, которые и помогают строить успешный бизнес. Все они работают в моей нынешней компании VIS. Мы консультируем ветеринарные корпорации в Северной Америке и боремся с выгоранием у врачей.

Часть принципов мы сформулировали, пока росли и учились на своих ошибках. Еще часть взяли из книг Джино Уикмана, чья модель EOS (англ. entrepreneurial operating system – предпринимательская операционная система. – Прим. ред.) отлично легла на наше видение рабочих процессов.

Смотрите в одну сторону 

Когда предприниматель создает компанию, он должен ответить на несколько вопросов:

• Где представляю компанию через десять лет?
• Что с ней будет через три года?
• Чего хочу достичь за год?
• Какие сложности могут возникнуть на этом пути?
• Какие ценности я закладываю в основу работы?

Но это не все. Бизнес строят люди. А значит, каждый член команды должен знать ответы на эти вопросы. Так сотрудники всегда держат в голове главную цель и легко выбирают задачи по приоритетам.

Иван Захаренков

Как этого достичь? Собраться вместе и обсудить, к чему стремится команда. Сфокусируйтесь на главном и поделитесь планами на ближайший квартал. Во время обсуждения обязательно появятся новые идеи, которые дополнят ваш продукт.

Собирайте команду из «ваших» людей

Если вы определили ключевые ценности, то прекрасно представляете, каких людей хотите видеть рядом. Мы ценим эмоциональный интеллект, честность, умение видеть общую картину и фокусироваться на решении проблем, желание развиваться и чувство юмора. 

Конечно, на собеседованиях проще оценить профессиональные качества человека, а не личные. Мы стараемся сразу же вовлекать новичка во все процессы. Смотрим, как он справляется с рабочими задачами, как общается с коллегами и насколько готов раскрываться.

Испытательный срок у нас понятие условное. Он может завершиться и через неделю, а может и через квартал. При этом команда всегда готова поддержать советом или помочь, если что-то идет не так.

Важно, чтобы человек не просто был профессионалом, но и разделял наши принципы.

Если новый коллега выполняет все задачи, но при этом его стиль общения токсичен и он не собирается его менять даже после наших просьб – расстаемся с ним без сожалений.

Атмосфера в коллективе намного важнее. 

Будьте открыты

В любом бизнесе важно не только слушать, но и слышать. Причем и сотрудникам, и клиентам. Когда я только запускал проект, мне важнее всего была атмосфера доверия, и мы пришли к ней вместе. 

У нас действуют три простых правила:

• не фокусируемся на ошибках, но вместе ищем выход из сложной ситуации;
• поощряем любые инициативы, которые помогают команде развиваться;
• регулярно даем друг другу обратную связь и используем стратегию радикальной откровенности (англ. radical candor).

У нас сложилась открытая и искренняя атмосфера, где всегда есть место творчеству, новым идеям и экспериментам, дружеским шуткам и поддержке.

Формат удаленной работы, который мы выбрали для себя еще до начала пандемии, не мешает этому. Впрочем, совместные обеды и отдых у нас также практикуются. Мы регулярно выбираемся в коворкинги, где много и с удовольствием общаемся. 

Сделайте процессы прозрачными

При всей неформальности внутри коллектива мы очень внимательно относимся к бизнес-процессам. Основные из них зафиксированы в инструкциях и доступны всей команде. При этом прописанные этапы процесса – не догма. Их можно и даже нужно менять, если от этого бизнес только выиграет. 

Например, расскажу, как мы знакомим новичков с компанией. Мы используем специальную систему, в которой сотрудник знакомится со структурой компании и внутренней базой знаний. Там он получает обратную связь от менеджера и дает свою, отмечает даты отпуска и больничные.

Команда VIS

 Еще одна важная вещь, к которой мы стремимся — упрощать то, что кажется сложным. Сложные термины мы всегда объясняем простыми словами. То же касается сложных процессов. Если видим, что можно делать что-то быстрее и тратить на это меньше денег, обязательно перестроим процесс.

Мы также внимательно собираем все показатели результатов работы. Ведь цифры показывают, что происходит внутри компании. Обсуждаем показатели на еженедельных level 10 meeting (командные встречи, которые посвящены решению текущих проблем. – Прим. ред.), а потом подправляем наши краткосрочные цели, чтобы выполнить их до конца квартала.

Конечно, это не исчерпывающий список элементов корпоративной культуры. Я указал только самые важные, на мой взгляд. Ведь то, какие цели вы ставите, каких людей собираете вокруг себя и как общаетесь внутри команды, определит ваш успех в будущем.