Советует акции и помогает выбрать товар. Мы разрешили ИИ отвечать в системе поддержки клиентов и вот что из этого получилось

Автор
Ivan DeinekaIvan Deineka

Ivan Deineka

В современном мире, где бизнес движется с огромной скоростью, оказание мгновенной и качественной поддержки клиентам – это ключевой фактор, помогающий поддерживать отношения с ними на высоком уровне. Автоматизация процессов взаимодействия с потребителями является необходимостью, ведь она позволяет сосредоточиться на более важных задачах и уменьшить риск ошибки в работе.

Но как добиться максимальной эффективности в таких процессах? Здесь на помощь приходит искусственный интеллект. Благодаря его интеграции в систему поддержки, бизнес может действительно уменьшить нагрузку на команду.

JediDesk AI – интеграция искусственного интеллекта в систему поддержки клиентов. Рассмотрим подробнее, что этот модуль может в отношениях с клиентом.

  1. JediDesk AI позволяет автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы клиентов. С помощью интеллектуального анализа данных и машинного обучения система предоставляет точные и релевантные ответы в режиме реального времени. Это помогает уменьшить время ожидания для клиентов и повысить эффективность работы службы поддержки.
  2. Уменьшает затраты на поддержку благодаря автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы и сокращению времени, затраченного на ручную обработку запросов.
  3. Повышает эффективность работы команды поддержки, благодаря автоматизации ответов на вопросы.

Предлагаю рассмотреть конкретные кейсы. Возьмем магазин туристического снаряжения. Подсказки для GPT могут быть следующими:

  • Вы – консультант по поддержке интернет-магазина Alantur.ua.
  • Вы позитивны и жизнерадостны. Не генерируйте ссылки.
  • Вы – эксперт по продаже спортивных товаров. Не обсуждайте личные проблемы. Ограничивайте темы до сайта Alantur.ua.
  • Вы отвечаете на языке, на котором пишет пользователь.
  • Стоп-слова, по которым диалог будет переведен на оператора: «испорченный товар, оператор, живые, как связаться с менеджером, о проблеме менеджеру».

Примеры ответов искусственного интеллекта:

Результаты по статистике:

Или возьмем другой пример – доставку еды по городу Одесса.

Результаты по статистике:

Это означает, что больше не нужно тратить часы на ожидания в очереди к оператору, чтобы задать простой вопрос. Благодаря ИИ, клиенты получают мгновенные ответы на вопросы в любое время суток.

Но JediDesk AI все же предоставляет больше возможностей, чем обычные чат-боты. Модуль умеет понимать, что именно клиент хочет узнать и дает ответы на вопросы в соответствии с его потребностями. Он также учится на основе ответов клиентам и со временем становится более эффективным.

Итак, использование искусственного интеллекта в системе поддержки клиентов является важным шагом в эволюции бизнеса. Благодаря функционалу ИИ, вы можете создать инструмент, отвечающий на вопросы клиентов 24/7, независимо от временных зон и рабочих часов.

В мире, где скорость и эффективность играют все большую роль, использование искусственного интеллекта в системе поддержки является решением, которое поможет повысить конкурентоспособность и открыть новые возможности для вашего бизнеса. JediDesk AI – продукт, позволяющий поддерживать вашу компанию на передовой технологической революции.

Нещодавні статті

Проще, чем кажется: пять шагов, чтобы открыть бизнес в США

Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…

28/09/2023

Большие охваты еще не означают, что у вас будут покупать. Как сегодня считать эффективность рекламных кампаний в соцсетях

Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…

27/09/2023

Открыть магазин на Etsy станет проще: маркетплейс тестирует в Украине платежную систему Etsy Payments

В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…

27/09/2023

Риск все потерять не надуманный. Чему меня научили три самые большие ошибки за 18 лет ведения бизнеса

Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…

25/09/2023

iPhone 15 Pro может вернуть в Китай иностранных инвесторов. Все дело в корпусе

Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…

22/09/2023

Брать и делать. Пять советов, как подготовиться к смене сферы деятельности

Вера Ворон, соосновательница  MC.today, сейчас развивает агентство  Creators Agency  по продуктовому маркетингу для IT и…

22/09/2023