Украинский потребитель родом с рынка: почему в нашей стране онлайн не победит реальные магазины

В Днепре во время карантина можно пойти в любой магазин и купить все, чего не купишь в Киеве. Потому что в карантин в Днепре и в Киеве – это два разных карантина. Поэтому я даже с нетерпением жду очередной поездки в Днепр – мне нужно не только решить текущие вопросы по бизнесу, но и основательно скупиться.

Что именно я покупаю в магазинах

К примеру, в прошлый приезд мы зашли в магазин не слишком дорогой итальянской детской одежды и накупили Гоше одежды: футболки, худи, костюмы, джинсы. И все неплохого качества и не по больным миланским ценам.

Это же как прекрасно! Взял с вешалки, покрутил в руках, пощупал, прикинул, купил. В этом магазине, в отличие от закрытых киевских, нам ведь еще и были рады чисто по-человечески. Да еще и с отсрочкой платежа. Вы сталкивались с таким в магазинах? Набрав одежды на 20 тыс., почти полностью забитый багажник, мы с одеждой получили нечто намного более ценное – право примерить все на ребенка и, если что не подойдет, отправить обратно в магазин, а что подойдет – оплатить и оставить себе.

Нет, это не такой уникальный магазин, это просто отношение к очень давнему постоянному клиенту. А вот при покупках онлайн вещь в руках не подержишь и многого не поймешь про нее. А украинцы привыкли понимать суть предмета, вертя его в руках. Нет, можно и так, без ничего, в большинстве случаев все проходит без ущерба, но всегда есть опасение: а ну как кинут?

Почему мы любим покупать в офлайне

Конечно, за все эти месяцы мы привыкли покупать все в онлайне, раз все равно все закрыто. Но вам не кажется, что это несколько неудобно? Потому что всегда есть вопрос несоответствия между картинкой на рекламе и того, что вам привезли. Конечно, у самых добросовестных и крутых продавцов и производителей изображение товара и сам товар совпадают, это уровень, который пальцем не размажешь. Но не все, что приезжает к нам, оказывается должного качества. Не знаю, сталкивались ли вы с подобным или мой случай мегауникальный.

Последний пример – купальник, который купила себе Саша. Вернее, несколько купальников. Ксюша и Саша уже давно покупают себе вещи украинских производителей, чаще всего это прокатывает, и приезжает одежда, которую реально носить. Но в случае с купальниками все было не так.

Реклама и фотографии были классными – красивые купальники, на красивых моделях. Но приехавший товар оказался низкого качества. И ткань не такая, и пошито не очень, и нитки торчат. Понятное дело, такое носить никто не будет. Но и вернуть покупку нельзя – это ж купальники, их не возвращают. Вот тогда я понял, почему в момент покупки онлайн Саша спросила Ксюшу: «А почему ты себе не покупаешь?» А она ответила: «Я посмотрю, какие будут те, что ты купила себе, и тогда решу».

Вообще с этими возвратами онлайн много возни. Начать с неловкого момента, когда курьер торчит перед воротами дома и ждет, когда там померяют привезенную одежду и решат, оплатить ее или вернуть. Мне всегда неприятно это, особенно когда зима и человек вынужден мерзнуть. Есть в этом что-то не то.

Почему украинское не всегда бывает качественным

Нет, много украинской одежды есть отличного качества. Я знаю одну закарпатскую фирму, которая шьет отличные кожаные куртки, по качеству не уступающие итальянским. Цена, конечно, по украинским меркам, немалая – маленькая женская косуха может стоить 25 тыс., но зато и кожа как надо, и фурнитура, и пошита качественно, и все такое – можно носить годами. Но вот бывает все равно такое, что наше отечественное по качеству не фонтан.

Почему так? Почему некачественных товаров иностранного производства я почти не получаю, а украинского – время от времени? А потому, что среди украинского производителя много людей, которым глубоко пофиг, что там за качество и что будет с товаром. А есть и такие, что и хотели бы какой-то уровень, но просто не выходит – не умеют, не получается, сырье не то, а то брать дорого, смежники козлы, а других нет и так далее. Да и вообще, внутренняя планка представлений качественно-некачественно у нас и не у нас сильно отличается.

Вот поэтому для нас лучше все же обычный офлайновый магазин. Он бьет в модель потребления и вообще национальную культуру и ментальность.

Кто такой украинский потребитель и как он выбирает товар

Ведь украинский потребитель – он откуда родом? Да из 90-х, с вещевых и продовольственных рынков с их философией, въевшейся в подкорку:

• рынок надо обойти весь, потому что где-то есть дешевле;
• все надо проверить, прощупать, открыть-закрыть, проинспектировать, чтобы не всунули фуфло;
• при возможности можно и поторговаться;
• что-то понять о товаре можно, только взяв его в руки;
• не меряя и не проверяя берут только дураки.

Ну и еще куча правил, по которым я могу за два часа написать брошюру «99 законов украинской вещевой толкучки от 90-х до “сьогодення”: ретроспективный аспект и качественный анализ на фундаменте географического фактора и демографического состава».

У советского человека в крови было уважение к заграничным товарам. В КПСС его путали с низкопоклонством перед Западом. В 90-х сюда хлынул наконец иностранный товар, и мы поняли: он тоже бывает фуфлыжным, и очень. Уже в 2000-х потребитель понял, что вполне возможен качественный украинский товар рядом с таким же, но некачественным зарубежным. И мы стали покупать то и сё отечественного производителя, и это иногда себя оправдывало.

Это как парадокс с Китаем: все привыкли думать, что вещь китайского производства – это какая-то дрянь, не задумываясь при этом, что десятилетиями сюда ввозился китайский товар самого низшего класса. А потом выяснилось, что есть еще и китайский товар высшего класса, просто про него у нас ничего не слышали, а он таков, что никакая Европа никогда и рядом не стояла, но про это у меня будет отдельный пост. Так что движение в пользу покупать отечественное не лишено смысла. Но только – хочется взять вещь в руки.

Когда увидеть товар лично действительно необходимо

И не только отечественный. Вот заказал Гоша другу на день рождения радиоуправляемую игрушку. А у нее оказался период активной работы – 7 минут. Это ни о чем. А будь эта покупка в обычном магазине, где выложены два десятка разных всяких вариантов, то уже другой разговор – можно уже и подобрать что-то нормальное.

Другой пример. Я вот решил купить домой Karcher. Нужная вещь, то помыть, сё почистить. Но по сайту мне неудобно о нем понимать. Как он моет на среднем давлении? А на высоком? И что вообще понимается под высоким? То что я представляю или нет? А подключится он к системе полива? А к водопроводу? А какой лучше – за 8 тыс. или за 50 тыс.? А точно за 50 лучше? А вдруг нет? Все эти вопросы хорошо разрешаются, когда аппарат перед вами, включен и работает.

Сейчас постепенно становится видно, что наша эйфория по поводу повальных онлайн-продаж преждевременна. Это явление переоценено, и скоро мы увидим обратное движение. Ситуация та же, что с кинематографом: когда он появился, все думали, что театр теперь умрет, потому что кому он теперь нужен. А вышло по-другому. Так и здесь.

Скорей бы уже в Днепр, что ли. Столько всего купить надо….