В Hedepy регистрируется около 200 новых клиентов в месяц. Как работает чешская онлайн-платформа психотерапии в Украине

Понимание своих эмоций может быть вызовом, особенно во времена глобальных травм, влияющих на настроение и действия всей нации. На этом фоне идея терапии становится все более актуальной.

Attractive latin woman having video conference with clients or business partners, sitting at workplace in office, using laptop, gesturing and smiling, copy space

В ответ на запрос людей о внутренних изменениях была открыта Hedepy – онлайн-платформа психотерапии, разработанная в Чехии, активно работающая в Украине. Она помогает тысячам людей справиться с ментальными вызовами войны.

Как европейский проект зашел на украинский рынок в разгар войны

Hedepy – это онлайн-платформа психотерапии, работающая в Чешской Республике с 2020 года. Она появилась во время пика эпидемии COVID-19. В то время многим людям нужна была психологическая помощь, ведь модель жизни, которую мы знали, навсегда изменилась.

Hedepy предоставляет своим клиентам не только индивидуальную терапию, но и терапию для пар и детей, а также терапию для компаний и бизнесов.

Платформа работает исключительно онлайн: она позволяет получить помощь в несколько кликов, а также кроме предварительно запланированных встреч организовывать срочные онлайн-сессии.

Таким образом, при острых проблемах, клиенту не придется ждать помощи терапевта несколько дней, поскольку Hedepy предоставит специалисту в течение нескольких минут – независимо от того, в какое время суток поступит запрос клиента.

С первых дней полномасштабного вторжения платформа помогала беженцам из Украины в Чехии, а затем командой было принято решение о выходе на украинский рынок. Запуск проекта пришелся на весну 2022 года, а его миссия включала в себя оказание поддержки миллионам украинцев, чтобы помочь психологически и создать рабочие места для украинских психотерапевтов.

Параллельно с организационными вопросами выхода на рынок новой страны – процессом настройки платформы, переходом на новый язык, поиском специалистов, мы сосредоточились на финансовом сборе, чтобы создать бюджет для бесплатных сеансов терапии. Этот сбор нацелен на выплату зарплат терапевтам, работающим с клиентами, нуждающимися в помощи, но не имеющими возможности оплатить сеанс.

Это был сложный вызов, однако нам удалось собрать достаточно средств для обеспечения бесплатного лечения сотням людей в первые месяцы работы. У нас было две волны фандрейзинга от партнеров, и мы продолжаем получать донаты от фонда Purple Foundation для оказания безвозмездной помощи тем украинцам, которые в этом нуждаются.

По нашим наблюдениям, украинцы прекрасно воспринимают технологии и действительно инновационные по сравнению с другими рынками, поэтому восприятие онлайн-терапии здесь было гораздо легче.

Теперь платформа работает на двенадцати рынках по всему миру, и на четырех из них лидирует среди сервисов психотерапии онлайн, а именно в Чехии, Словакии, Румынии и Греции. В Польше и Украине она тоже растет очень быстрыми темпами.

Как пережить первые факапы

Буду честным, мы максимально стараемся не доводить компанию до факапов как таковых, потому философия «учиться на ошибках» не совсем наш выбор. Но на нашем пути мы встретили множество вызовов. Честно говоря, сначала мы немного боялись настраивать платформу онлайн-терапии на территории Украины. Сначала у нас возникли некоторые трудности с переводом средств для наших специалистов, но дальше сугубо с технической стороны проблем удалось избежать.

Со временем к нам начали приходить все больше и больше клиентов, и в начале осени мы думали, что уже полностью настроены на привычную работу. Ключевое здесь – в начале. Ведь буквально сразу же начались отключения электроэнергии. Нам снова пришлось искать выход для того, чтобы наши клиенты могли попасть на свои сеансы. Мы сознательно приняли решение быть более гибкими на рынке Украины по сравнению с другими рынками по бесплатному переносу сеансов, ведь обычно это бесплатно, только если предупредить об этом за 24 часа до сессии.

Эта история в первую очередь о человечности и эмпатии, ведь технически мы не могли повлиять на процесс работы во время блекаутов. Поэтому мы адаптировались, и, как результат, наши терапевты и клиенты имели возможность проводить сессии только благодаря тому, что команда быстро реагировала на запросы перенести сессию, известить терапевта или клиента об отключении света, исчезновении интернета и просьбе о переносе.

Среди других вызовов – осознанный выбор евро как валюты оплаты в начале нашей работы, на который мы получили шквал критики от общества. Стоит заметить, что мы начинали работу в конце марта 2022 года, и тогда было очень рискованно делать выбор в пользу гривны, потому что никто не понимал, как поведет себя курс и какие риски мы можем испытать. Таким образом, мы нивелировали риски для бизнеса, но получили очень много негатива. По прошествии времени мы убедились, что у нас достаточно ресурса для перехода на украинскую национальную валюту и недавно его осуществили.

В Украине Hedepy нашла действительно большие таланты. Фактически украинская команда сейчас наибольшая после чешской – у нас работает 36 терапевтов. Ее идеи используются не только для рынка Украины, но и имплементируются во всех странах, где мы работаем, и это круто. Например, благодаря нашей украинской команде, Hedepy начали экспериментировать с подкастами и сотрудничеством, сфокусированным на корпоративной социальной ответственности. Сначала ввели их в Украине, а теперь эти инструменты используются в Европе.

В Украине в Hedepy регистрируется около 200 новых клиентов в месяц

В первую очередь, мы компания с европейским опытом, которая добавляет европейские практики в Украине, подстраивая их под локальный контекст. К тому же, по специфике структуры компании, вся наша команда работает полностью удаленно, а значит, бюджет, который мог бы идти на содержание десятка офисов, мы можем направить в развитие компании и тестирование экспериментальных теорий.

За последние полтора года после начала полномасштабного вторжения мы очень почувствовали изменения в росте компании в Украине. За это время количество обращений выросло. Например, за последний месяц их вдвое больше, чем было полгода назад, и почти в десять раз больше, чем было в начале. В общей сложности на платформе уже более 1,8 тыс. пользователей.

Есть несколько веских причин: мы постоянно работаем над обновлениями и улучшениями нашей платформы. Сейчас наша команда работает над приложением для телефонов, чтобы клиенты могли подключаться к сеансам где угодно и в более гибком формате. К платформе всегда присоединяются новые специалисты, они видят перспективы развития вместе с Hedepy. Мы очень тщательно выбираем наших специалистов, потому что хотим иметь только лучших специалистов, которые будут помогать украинцам. Только около пяти процентов подаваемых специалистов получают работу. И очень приятно наблюдать за тем, что люди настолько доверяют своим терапевтам, что планируют терапию на недели, а то и месяцы вперед.

Разрушение стигмы – наша главная миссия

Те, кто к нам обращаются, взращивают или уже вырастили в себе мысль, что психотерапия – это не стыдно. Работать с собой и принимать себя и других такими, какие они есть – базовые вещи для терапии. Существует очень много возможностей продвижения этой идеи, однако, по нашему опыту, социальные проекты лучше раскрывают этот вопрос и помогают нашим клиентам бороться со стигмой.

Именно поэтому в Украине мы создали специальный видеопроект вместе с платформой общественных объединений «Разные.Равные», которая раскрывает ЛГБТК+ сообщество для украинцев. В видеопроекте «Объединенные. Разные. Равные» герои отвечают на обычные вопросы, тем самым показывая, что понятие разности на самом деле не такое и обоснованное, ведь наши чувства схожи, и все мы в той или иной степени объединены Украиной, чувствами и переживанием одинаковых опытов.

Героями стали писательница Ирэна Карпа, певица Туча, пресс-офицерка ВСУ Маргарита Ривчаченко, телеведущий Анатолий Ерема, писательница Катя Блестка, художник Даниэль Скрипник и военный медик Иван Гонзик.

Этих известных, влиятельных инфлюансеров у нас получилось привлечь к проекту на благотворительной основе благодаря грамотному подходу к подбору героев, правильному построению коммуникации и созданию важных смыслов, которые они были готовы транслировать.

Среди других социальных кампаний – «Не будь в одиночестве», который поддержали интервьюер Рамина и писательница Ольга Котрус, а также проект Men’s Strength.

Кроме социальной миссии, команда уже работает над расширением спектра услуг на базе платформы, которые станут доступны в ближайшее время: мы продолжаем привлекать высококвалифицированных психотерапевтов, что позволит нам предоставлять больший выбор специалистов для наших клиентов и отвечать их разнообразным потребностям.

С популяризацией терапии мы понимаем, что украинскому рынку нужны хорошие специалисты, которые будут работать над улучшением их ментального здоровья, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы сделать терапию доступной для каждого в любое время суток. А после победы наша работа удвоится, потому что миссия Hedepy сделать как можно больше украинцев счастливыми.