Искусство правильно увольнять и увольняться усиливает бренд как работодателя, так и будущего кандидата. Об увольнениях много говорят, но практических знаний, мануалов и инструкций все равно не хватает. Вот наш опыт, как подготовиться к увольнению и сотруднику, и работодателю.
Если говорить о чувствах уволенного сотрудника – каждый человек, которого увольняют, проживает травматический кризис. Он возникает как следствие непредвиденного, застающего врасплох, ошеломляющего события. Переживаемый сильный шок моментально отнимает все силы.
Травматический кризис – реакция на ситуацию, в которой подвергается опасности жизнь человека или ее важные составляющие. Увольнение по эмоциональному напряжению часто равнозначно разводу или потере близкого человека. К этому списку добавлю и релокацию.
Чтобы принять непредвиденную ситуацию и осознать пережитое, человек проходит четыре стадии:
Кто-то проживает эти стадии быстро и собранно, другой способен наговорить лишнего и сделать фатальные ошибки. Увольняющий менеджер должен об этом помнить: человеком управляют эмоции и не все умеют с достоинством с этим справляться. Увольняющему не стоит реагировать на бурные эмоции, нужно с пониманием встречать истерику и агрессию со стороны увольняемого и не принимать это близко к сердцу.
Каждый год Values Value совместно с порталом всех вакансий в геймдеве InGame Job проводит Большой зарплатный опрос – это зарплатная аналитика в русскопонимающем геймдеве. Один из пунктов опроса специалистов – их причины увольнения. Они не меняются уже несколько лет:
Мы собрали 2,5 тыс. ответов за 2021 год, из них почти 10% респондентов готовы поменять работу в ближайшие полгода.
Совет работодателю: проведите опрос среди ваших сотрудников, чтобы понять их настроение. Возможно, кто-то из них уже задумывается об уходе. Если есть возможность, удовлетворите требования ключевых сотрудников и минимизируйте риск их ухода.
В идеале компаниям необходимо понимать, как они будут увольнять сотрудников еще до найма (но это не всегда реалистично). Тогда нужно начать с простого: какие есть процедуры и чек-листы для увольнения сотрудников? Закрыть для сотрудника все доступы, прописать расторжение договоров, выдать трудовую книжку, дать возможность попрощаться, организовать передачу дел.
Если в вашей компании это сложно реализовать, вы всегда можете обратиться за помощью к консалтинговым агентствам.
Обратную связь от сотрудника можно собрать на exit-интервью (или «выходном интервью»).
В ходе такой беседы важно выяснить моменты, которые человек может сказать уже только при расставании, когда ему условно нечего терять. Exit-интервью помогает:
Расскажу пример из нашей практики. Мы регулярно проводим оценку сотрудников. После одной из них мы однажды попрощались с сорсером, это специалист, который работает в связке с рекрутерами. Еще после этого мы делали оценку рекрутеров и решили расстаться с одним из них. На созвон, где планировали говорить об увольнении, рекрутер пришел с ответным желанием уволиться. Только на exit-интервью оказалось, что, по мнению рекрутера, с сорсером мы расстались несправедливо. Важный момент: интервью проводил не непосредственный менеджер, поэтому разговор получился более откровенным.
Другой кейс. На exit-интервью мы получили ценную информацию о взаимодействии с одним из наших менеджеров. Он слишком опекал сотрудников senior-уровня. Мы отправили менеджера на дополнительное обучение. С джунами и мидлами работа не изменилась, а вот его общение с сеньорами качественно улучшилось.
В целом люди дают более откровенную обратную связь о сотрудниках и менеджерах на таких интервью. В отличие от обычной беседы, когда обратная связь более обтекаема и социально приемлема.
Если руководство делегирует задачу по такому интервью HR, то он/она должен/а быть непредвзят/а, его/ее задача быть медиатором, он/а выслушивает и зеркалит проблемы самого специалиста.
Важно быть активным слушателем, быть в курсе, что происходит в компании и почему уволили этого специалиста или по какой причине он покидает компанию. К такому интервью нужно готовиться заранее, собрав обратную связь от других сотрудников и менеджмента.
Если увольнение происходит по инициативе работодателя, то нужно дать сотруднику возможность сохранить свое лицо.
Обязательно предложите увольняемому помощь: подготовить резюме и сопроводительное письмо, дать рекомендации в какие-то компании, помочь ему пройти пробное интервью/собеседование (то есть подготовить его, помочь снизить этот стресс).
Как бы работодатель ни старался удержать ценных сотрудников, рано или поздно они меняют работу. Но момент ухода — отличная возможность получить честную обратную связь.
Какую еще помощь можно предложить:
Мы у себя это делаем, и примеры есть, когда к нам обращались компании за подобной помощью.
Замену нужно искать всем и всегда, формируя кадровый резерв: кто-то из сотрудников может сменить работу, уйти в декрет, заболеть и так далее. Особенно это важно для ключевых ролей. Для компании это страхование рисков.
Иногда возникает необходимость уволить не какого-то конкретного человека, а сократить должность или отдел. Особенно часто с этим сталкивались компании во время коронакризиса. При таких сокращениях приходится выбирать, кого сокращать.
Если в компании нет HR-отдела или системной оценки персонала, то можно провести аттестацию. Например, запустить опрос 360, когда человек получает оценку от самого себя, коллег и менеджмента. Так аттестация помогает сократить менее эффективных сотрудников.
Есть вариант проще – попросить менеджмент оценить весь персонал по пяти- или десятибалльной шкале. Менеджеры должны быть нейтральными и оценивать именно рабочие моменты.
В некоторых бизнесах есть реальная возможность просчитать возврат инвестиций на персонал. Есть формулы расчета эффективности, которые могут применять HR совместно с финансовым отделом.
Наша позиция: в первую очередь нужно увольнять людей, которые не подходят по ценностям, не вписываются в команду, не соответствуют духу компании. Потому что техническим навыкам можно научиться, а по личностным человека не изменить.
Расскажу на примере одного кейса. У одной из лидирующих компаний по разработке мобильных игр в Украине начали переманивать сотрудников конкуренты из нашего региона и зарубежных студий (к нам обращались с запросами). Люди начали уходить, в том числе и с топовых должностей. А это значительные потери для бизнеса, так как поиск и адаптация руководителя занимает минимум полгода.
Тогда компания стала дублировать функции: они начали внедрять «вторых пилотов» для ключевых должностей. Менеджеры с одного направления переходили на работу в другое, так они получали опыт в различных сферах. Это помогло создать кадровый резерв, а менеджеры стали взаимозаменяемы, ведь главная экспертиза руководителя – планирование, контроль и обратная связь.
Увольняться часто не менее сложно, чем увольнять. Но уже сотрудник сталкивается со сложностями, которые часто не вписываются в его планы.
У сотрудников часто есть негативный опыт (свой и чужой) увольнения.
Мы постоянно сталкиваемся с этим как внутри компании, так и при рекрутерской работе с клиентами. Поэтому при хантинге сотрудников мы закладываем риски принятия контрпредложений.
К сожалению, в нашей сфере есть компании, которые удерживают сотрудников, желающих уйти, и сразу же начинают искать им замену. Если мы знаем о такой практике, то всегда предупреждаем наших кандидатов, что компания, из которой мы хантим, может вести себя некорректно. Иногда это удерживает человека от увольнения и разговора с начальством, но в основном это работает в обратную сторону.
Например, мы сталкивались с историей, когда специалист принял контрпредложение от своего действующего работодателя и… ему сразу же начали искать замену. Он отказался от нашего предложения, а когда замену нашли, его уволили и он потерял все. В этой ситуации нужно понимать рынок и в целом устраиваться в компании, подходящие вам по ценностям. Без подобного неэтичного поведения по отношению к сотрудникам.
Если все же уходите, то точно НЕ стоит делать следующее:
Увольняйте и увольняйтесь экологично. От этого выиграют все.
Открыть успешный бизнес в Америке довольно просто. Это ежегодно делают сотни тысяч иммигрантов. В этой…
Если бы вы спросили об оценке кампаний в социальных медиа несколько лет назад, то, вероятно,…
В начале 2023 года на Etsy было зарегистрировано более 55 тыс. предпринимателей из Украины. Но,…
Сейчас моя компания делает бриллиантовые украшения для более ста магазинов по Украине. У нас есть…
Привлекательность Китая падает, а мировые фонды избегают Поднебесной во всех классах активов – об этом…
Вера Ворон, соосновательница MC.today, сейчас развивает агентство Creators Agency по продуктовому маркетингу для IT и…