Эксперимент редакции: как я день работала тайным покупателем и караулила продавцов

Недавно мы искали работу в Киеве и нашли десяток жутковатых вакансий (почитайте, если не видели, это очень забавно). Правда, иногда попадались и в целом нормальные варианты. Наша автор решила проверить на себе один из таких и узнать, можно ли в Киеве быстро подзаработать и не попасть на мошенников.

Журналист MC.today на один день превратилась в тайного покупателя, чтобы узнать, что это за работа, сколько за нее можно получить и зачем она вообще нужна. 

Что это за работа и зачем она нужна? 

Тайные покупатели – это подставные люди, которые под видом обычных клиентов проверяют работу продавцов, кассиров или других сотрудников. Нанимает их обычно руководство кафе или магазинов. После проверки «клиенты» заполняют анкету – так руководство понимает, кто из их сотрудников работает лучше, а кто – хуже.  

На эту работу я устроилась через знакомых – во время предыдущего эксперимента я писала в разные группы в Telegram по поиску работы. Один из моих знакомых увидел объявление и дал мне контакты девушки Марины, которая координирует тайных покупателей. Ее сотрудники проверяют островки в торговых центрах, обычно это магазинчики мелкой электроники и аксессуаров вроде кабелей для телефонов, наушников и чехлов. 

Почти все взаимодействие происходит через Telegram. Я заполнила короткую анкету – в каком районе живу, какая у меня модель телефона. На почту прислали инструкции и пустой бланк анкеты. Я должна была оценить внешний вид продавца, чистоту на точке, его вежливость, насколько он разбирается в товарах и рассказал ли об акциях. Сами продавцы знают, что их проверяют, поэтому нужна правдивая легенда. 

Я позвонила Марине, сказала, что мне все понятно и я готова приступать. Уже через 20 минут мне на карту пришло 3 тыс. грн, хотя я не оставляла никаких своих документов. Удивительное доверие к человеку с улицы. 

Потом Марина скинула задание: мне предстояло проверить пять точек в разных торговых центрах Киева. Сделать это надо за один день – завтра продавцы могут поменяться. К точкам прилагались фотографии и имена продавцов, которых надо было проверить. Проверка одного продавца стоит 150 грн, проезд до точки оплачивается отдельно. Казалось, ничего особо сложного нет. 

Мое задание

Эти одинаковые бородатые парни  

Первым делом я отправилась на самую отдаленную от метро точку – торговый центр РайON на Троещине. Дорога заняла полтора часа с учетом пробок – я успела устать, хотя работа еще даже не началась. 

Островок нашла без проблем, нужного продавца тоже. Он сидел как раз с той стороны и был единственным парнем на точке, так что угадывать не пришлось. По заданию мне надо было купить стекло и чехол на Iphone, что я и сделала. Продавец в целом справился, хоть и не объяснил толком разницу между стеклом за 1 тыс. грн и за 300 грн. Сам виноват – я взяла подешевле и отправилась на следующую точку. 

Вторая точка находилась в торговом центре Skymall. Он оказался огромным, и нужный островок я искала минут 20. Мне снова повезло – нужный мне продавец был свободен, а его коллеги обслуживали других клиентов. Я быстро купила товар по заданию и отправилась дальше – на станцию метро «Минская». 

Тут и возникла проблема, на точке в Smart Plaza Obolon. В задании было указано, что на месте должны работать парень и девушка, мне надо было проверить парня Никиту. Еще на подходе я заметила: на точке как раз сидит один парень, внешне вроде похож на фото, даже борода похожа. 

«Какая удача, не надо придумывать, как именно к нему подойти», – обрадовалась я. Подошла, попросила показать попсокеты (небольшая подставка, которая клеится на телефон и позволяет его ставить –прим. ред.). Уже когда молодой человек начал пробивать заказ, я заметила – имя на бейджике совсем не Никита. Пока я думала, что делать, продавец искал несчастный попсокет в базе, а потом стал кому-то звонить и просить помощи. Спасать коллегу пришел тот самый нужный мне Никита, тоже бородатый. 

Я попыталась выкрутить ситуацию – намерено обращалась именно к Никите, пыталась задать дополнительные вопросы. Но продавец общался с какой-то подругой на другой стороне островка и только отрывисто подсказывал своему коллеге, как же пробить мой попсокет.

Я потратила время впустую – такая проверка не засчитывается, 150 грн за нее не заплатят. А я потратила время и деньги на дорогу. Но координатор была непреклонна.  

С Троещины на Теремки 

Я недавно переехала в Киев, поэтому масштаб сложностей с маршрутом поняла не сразу. На первые три точки я уже потратила почти весь день, а оставались еще две. 

С Минской я поехала на Теремки, в торговый центр «Магеллан». Снова долго искала островок, а потом не знала, как подойти к нужной мне девушке Вике. Дело в том, что продавца на точке было два, они оба занимались уборкой и постоянно двигались. Поэтому подойти именно к Вике было сложно – пришлось следить за точкой около получаса, пока они разошлись по «разным углам». Ну, хоть покупка прошла без проблем. 

Последняя точка была в конце зеленой ветки метро. Мне пришлось пересаживаться на нужную линию в метро, а от «Харьковской» еще ехать маршруткой до ТЦ New Way. Я с облегчением выдохнула, когда увидела, что нужный продавец на точке одна. Проверка заняла пару минут – я купила какой-то кабель для зарядки и поехала домой. Снова через весь город.

Красными кругами отмечены ТЦ с точками

Получается, что если продавец на месте, то проверка занимает минут 15 от силы. А вот дорога до точки – все полтора часа. 

За один день я побывала на Троещине, Оболони, Теремках и Харьковском массиве – это буквально разные концы Киева.

Куда девается купленный товар

Товар, который покупают тайные покупатели, им не остается. Его надо отправить на указанное отделение «Новой Почты» – вместе с чеками, упаковками и бонусами. Исключение – стекла на телефон, которые продавцы сразу же клеят. Их стоимость вычитается из зарплаты тайного покупателя. Учитывая, что цена на поклейку и стекло получается около 300 грн, это половина заработка. 

Фрагмент отчета тайного покупателя

После получения посылки координатор считает затраты на проезд и проверенные точки, высылает зарплату. Потом проверяет, правдивы ли отчеты. Делают это с помощью камеры на точках, поэтому схитрить в отчетах невозможно. 

В результате за день работы я получила 600 грн. А также простуженное горло и смертельную усталость. Работа кажется несложной, но по факту приходится убивать в дороге по три часа и объезжать весь Киев. 

С другой стороны – подработка тайным покупателем может стать хорошим быстрым заработком для студентов, которым срочно нужны деньги. В конце концов, это хотя бы не мошенничество.