Кейсы By / 23.07.2018 / 17:52

Facebook заблокировал страницу вашего бренда. Что делать?

Достучаться до службы поддержки Facebook, если одну из ваших бизнес-страниц заблокировали не так уж просто. Запросы часто игнорируют, а забанить аккаунт система может автоматически, даже без весомых причин.

Редакция MC Today рассказывает, почему это происходит и как восстановить доступ.


Почему вас могут заблокировать?

Во-первых, нужно знать, что аккаунт может заблокировать автоматически система или вручную администраторы соцсети. В 99% случаев – это первый вариант, говорит директор продакшн студии Studio7 Дмитрий Федоренко. Если вас блокируют автоматически, скорее всего, вы сможете восстановить свой аккаунт. Но если на него обратили внимание администраторы Facebook, последствия могут быть куда суровее, вплоть до полного удаления страницы.

Есть множество причин, из-за которых вас могут забанить: нарушения правил соцсети, взлом аккаунта или большое количество жалоб от пользователей. Ошибки в скриптах и трактованиях или атаки ботов тоже может привести к блокировке. Но по словам Федоренко, самый частый тип банов в его практике – «нетипичная активность».

«Например, ты всегда тратил $50 для продвижения поста, а тут решил $500. Или у тебя была одна кампания в неделю, а стало 50», – объясняет он.

Чтобы выйти из бана за «нетипичную активность» достаточно пройти повторную, но более сложную аутентификацию. Если система поймет, что это действительно вы, аккаунт возобновят.

Могут ли заблокировать навсегда?

Да. Вашу бизнес-страницу могут удалить, если допустить несколько нарушений подряд. Если при возобновлении вы не смогли подтвердить свою почту или номер телефона, к которым привязан аккаунт, доступ тоже не вернут. Но обычно восемь из десяти аккаунтов можно вернуть к жизни.

Как восстановить аккаунт?

После блокировки нужно сразу же обратиться в службу поддержки Facebook. Для этого необходимо заполнить специальную форму. Директор PR-отдела Adwise Agency Янина Роговская говорит, что достучаться до админов соцсети с первой попытки почти невозможно. Ваша заявка проходит десятки фильтров и часто ее просто игнорируют.

«Нужно слать письма очень настойчиво – каждый день. По собственному опыту скажу, что ответ придет где-то после пятого письма», – утверждает Янина.

Вот несколько советов для того, чтобы ваш запрос был результативным:

1. Пишите письмо с того адреса, на который зарегистрировали аккаунт
2. Желательно, чтобы эта почта была на Gmail и к аккаунту был привязан ваш актуальный номер телефона
3. Имя на почте должно также быть настоящим. На запрос от странных никнеймов Facebook может не ответить
4. Добавьте в форму как можно больше деталей о себе и предложите собственный вариант решения
5. Измените язык интерфейса и заполните форму на английском. Так у вас намного больше шансов достучаться
6. Если вы осознано нарушили правила Facebook, лучше признайтесь в этом и извинитесь

Снижает ли блокировка охваты?

После блокировки страницы, некоторые владельцы бизнес-аккаунтов жалуются на снижение охватов. Сосновательница digital-агенства Lobods Зоя Лобод говорит, что существует миф, будто бы после бана охват страницы снижается. В Facebook утверждают, что нет оснований так считать.

«В любом случае, жизнь после блокировки существует. Советую регулярно следить за обновлениями правил в Facebook, чтобы не попадаться на крючок», – говорит она.


Вы можете задать нам любой вопрос из сферы бизнеса, который вас беспокоит. Мы направим его тем, кто на практике разобрался с этой проблемой, и напишем об этом материал. Присылайте свои вопросы на адрес [email protected] В теме письма укажите – Вопрос редакции.

Вам будет интересно прочесть:

1.Dark side of SMM: чем опасны бот-аккаунты

2. Как вести аккаунты в социальных сетях, чтобы понравиться рекрутерам: рассказывает Михаил Притула из Preply

3.Facebook не будет банить за фейки и внедрит VR. Самое интересное из интервью Марка Цукереберга

Подписывайтесь на нас в Facebook!

«Уанет делится на две эпохи.
До MC Today и после. Читаю каждый
день вдохновляющие истории про
предпринимателей и вдохновляюсь сам»
Давид Браун, создатель TemplateMonster и Weblium

Подписывайтесь
на MC Today


Telegram-канал

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: