logo

Как клиенту позвонить вам в Viber: запись вебинара с обзором функции и новогоднее предложение для бизнеса

Як клієнту зателефонувати вам у Viber: запис вебінару з оглядом функції та новорічна пропозиція для бізнесу

- 18 Dec 2020
1136

В бизнес-аккаунтах Viber появилась поддержка голосовых звонков. Теперь клиенты могут позвонить в мессенджере, чтобы проконсультироваться или заказать товар.

О преимуществах голосовых звонков для бизнеса и том, как их использовать, на вебинаре рассказали директор по продукту Viber и эксперты платформы Infobip. В партнерском материале показываем запись онлайн-встречи и рассказываем о специальном предложении для бизнеса на подключение функции звонков.

Партнерский материал?

Зачем бизнесу нужны Viber-звонки

Сейчас в Viber общаются больше 1 млрд человек в 190 странах. В Украине его используют 93% населения, в Болгарии – 92%, в Греции – 88%, а в Северной Америке – 19%. В Viber компании консультируют, отправляют уведомления, сообщают о рекламных акциях и конкурсах, а клиенты спрашивают о товарах и услугах.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причины посмотреть запись вебинара:

  1. Лучше обслуживать клиентов

Иногда клиентам неудобно переписываться по почте или в мессенджерах. А если пользователь за границей, то звонки обойдутся недешево. Теперь клиенты могут бесплатно позвонить компании через Viber даже в роуминге.

На вебинаре показали, как оповестить их о новом способе связи через веб-сайт и с помощью чат-бота.

  1. Привлечь внимание к бизнесу, но не навязываться клиентам

Бизнес-звонки позволяют добавить в Viber приветственное сообщение и мелодию. Они будут звучать, пока пользователь ждет оператора.

Во время звонка представитель колл-центра напомнит об акциях, а после разговора Viber покажет клиенту баннер со ссылкой на специальное предложение. Еще можно добавить опрос и узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания.

Любая компания сможет получить бесплатный короткий номер, например *444 или *123. Клиенту будет проще запомнить его, он быстрее свяжется с контакт-центром и закажет товар или услугу.

На вебинаре спикеры рассказали, как активировать такие номера. А еще участники онлайн-встречи узнали, как чат-боты помогают продвигать бренд.

  1. Узнать, как быстро обработать обращения клиентов с почты, телефона и мессенджера

Когда клиенты пишут в Viber, на почту или звонят по телефону, операторам тяжело обработать всю информацию – ведь у них нет единой платформы для работы с заявками.

В этом операторам поможет омниканальный контакт-центр: в нем все сообщения от клиентов поступают в единый интерфейс. Так операторы работают быстрее – они видят карточку клиента и историю общения с ним.

На вебинаре показали, как работать с бизнес-звонками Viber в облачном контакт-центре на примере Infobip Conversations (один из продуктов компании; позволяет операторам службы поддержки общаться с клиентами во всех популярных цифровых каналах. – Прим. ред.) и как распределить сообщения и звонки в очереди, чтобы ускорить работу операторов.

Предновогоднее предложение для бизнеса

Infobip – международная компания-разработчик коммуникационных решений для бизнеса. В преддверии новогодних праздников она предлагает специальные условия для общения с клиентами в Viber. Если вы подключите бизнес-канал через облачный контакт-центр Conversations до конца 2020 года, вам не придется платить за звонки в течение 60 дней.

Infobip Conversations уже поддерживает функцию звонков в Viber, поэтому новый канал общения компания обещает вам запустить в считанные дни.

Отправить заявку на подключение голосовых звонков Viber можно на сайте Infobip.

Партнерский материал?

Подключить «Viber для бизнеса»

У бізнес-акаунтах Viber з’явилася підтримка голосових дзвінків. Тепер клієнти можуть зателефонувати в месенджері, щоб проконсультуватися або замовити товар.

Про переваги голосових дзвінків для бізнесу і про те, як їх використовувати, на вебінарі розповіли директор з продукту Viber та експерти платформи Infobip. У партнерському матеріалі показуємо запис онлайн-зустрічі та розповідаємо про спеціальну пропозицію для бізнесу на підключення функції дзвінків.

Партнерський матеріал?

Навіщо бізнесу потрібні Viber-дзвінки

Зараз у Viber спілкуються понад 1 млрд людей у 190 країнах. В Україні його використовують 93% населення, у Болгарії – 92%, у Греції – 88%, а в Північній Америці – 19%. У Viber компанії консультують, відправляють повідомлення, повідомляють про рекламні акції та конкурси, а клієнти запитують про товари і послуги.

Раніше все це можна було робити лише через текстові повідомлення. Тепер власники бізнес-акаунтів можуть приймати дзвінки від клієнтів. Наприклад, якщо потрібно щось запитати про товар, то клієнт може безкоштовно зателефонувати у Viber-акаунт компанії.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причини подивитися запис вебінару:

  1. Краще обслуговувати клієнтів

Іноді клієнтам незручно листуватися поштою або в месенджерах. А якщо користувач за кордоном, то дзвінки обійдуться недешево. Тепер клієнти можуть безкоштовно зателефонувати компанії через Viber навіть у роумінгу.

На вебінарі показали, як оповістити їх про новий спосіб зв’язку через вебсайт і за допомогою чат-бота.

  1. Привернути увагу до бізнесу, але не нав’язуватися клієнтам

Бізнес-дзвінки дозволяють додати у Viber привітальне повідомлення та мелодію. Вони будуть звучати, поки користувач чекає оператора.

Під час дзвінка представник кол-центру нагадає про акції, а після розмови Viber покаже клієнту банер з посиланням на спеціальну пропозицію. Ще можна додати опитування та дізнатися, чи задоволені клієнти якістю обслуговування.

Будь-яка компанія зможе отримати безкоштовний короткий номер, наприклад *444 або *123. Клієнту буде простіше запам’ятати його, він швидше зв’яжеться з контакт-центром і замовить товар або послугу.

На вебінарі спікери розповіли, як активувати такі номери. А ще учасники онлайн-зустрічі дізналися, як чат-боти допомагають просувати бренд.

  1. Дізнатися, як швидко обробити звернення клієнтів з пошти, телефона і месенджера

Коли клієнти пишуть у Viber, на пошту або телефонують, операторам важко обробити всю інформацію – адже в них немає єдиної платформи для роботи із заявками.

У цьому операторам допоможе омніканальний контакт-центр: у ньому всі повідомлення від клієнтів надходять в єдиний інтерфейс. Так оператори працюють швидше – вони бачать картку клієнта й історію спілкування з ним.

На вебінарі показали, як працювати з бізнес-дзвінками Viber у хмарному контакт-центрі на прикладі Infobip Conversations (один із продуктів компанії; дозволяє операторам служби підтримки спілкуватися із клієнтами в усіх популярних цифрових каналах. – Прим. ред.) та як розподілити повідомлення і дзвінки в черзі, щоб прискорити роботу операторів.

Передноворічна пропозиція для бізнесу

Infobip – міжнародна компанія-розробник комунікаційних рішень для бізнесу. Напередодні новорічних свят вона пропонує спеціальні умови для спілкування із клієнтами у Viber. Якщо ви підключите бізнес-канал через хмарний контакт-центр Conversations до кінця 2020 року, вам не доведеться платити за дзвінки протягом 60 днів.

Infobip Conversations уже підтримує функцію дзвінків у Viber, тому новий канал спілкування компанія обіцяє вам запустити протягом лічених днів.

Надіслати заявку на підключення голосових дзвінків Viber можна на сайті Infobip.

Партнерський матеріал?

Підключити «Viber для бізнесу»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: