Как клиенту позвонить вам в Viber: запись вебинара с обзором функции и новогоднее предложение для бизнеса

В бизнес-аккаунтах Viber появилась поддержка голосовых звонков. Теперь клиенты могут позвонить в мессенджере, чтобы проконсультироваться или заказать товар.

О преимуществах голосовых звонков для бизнеса и том, как их использовать, на вебинаре рассказали директор по продукту Viber и эксперты платформы Infobip. В партнерском материале показываем запись онлайн-встречи и рассказываем о специальном предложении для бизнеса на подключение функции звонков.

Зачем бизнесу нужны Viber-звонки

Сейчас в Viber общаются больше 1 млрд человек в 190 странах. В Украине его используют 93% населения, в Болгарии – 92%, в Греции – 88%, а в Северной Америке – 19%. В Viber компании консультируют, отправляют уведомления, сообщают о рекламных акциях и конкурсах, а клиенты спрашивают о товарах и услугах.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причины посмотреть запись вебинара:

1. Лучше обслуживать клиентов

Иногда клиентам неудобно переписываться по почте или в мессенджерах. А если пользователь за границей, то звонки обойдутся недешево. Теперь клиенты могут бесплатно позвонить компании через Viber даже в роуминге.

На вебинаре показали, как оповестить их о новом способе связи через веб-сайт и с помощью чат-бота.

2. Привлечь внимание к бизнесу, но не навязываться клиентам

Бизнес-звонки позволяют добавить в Viber приветственное сообщение и мелодию. Они будут звучать, пока пользователь ждет оператора.

Во время звонка представитель колл-центра напомнит об акциях, а после разговора Viber покажет клиенту баннер со ссылкой на специальное предложение. Еще можно добавить опрос и узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания.

Любая компания сможет получить бесплатный короткий номер, например *444 или *123. Клиенту будет проще запомнить его, он быстрее свяжется с контакт-центром и закажет товар или услугу.

На вебинаре спикеры рассказали, как активировать такие номера. А еще участники онлайн-встречи узнали, как чат-боты помогают продвигать бренд.

3. Узнать, как быстро обработать обращения клиентов с почты, телефона и мессенджера

Когда клиенты пишут в Viber, на почту или звонят по телефону, операторам тяжело обработать всю информацию – ведь у них нет единой платформы для работы с заявками.

В этом операторам поможет омниканальный контакт-центр: в нем все сообщения от клиентов поступают в единый интерфейс. Так операторы работают быстрее – они видят карточку клиента и историю общения с ним.

На вебинаре показали, как работать с бизнес-звонками Viber в облачном контакт-центре на примере Infobip Conversations (один из продуктов компании; позволяет операторам службы поддержки общаться с клиентами во всех популярных цифровых каналах. – Прим. ред.) и как распределить сообщения и звонки в очереди, чтобы ускорить работу операторов.

Предновогоднее предложение для бизнеса

Infobip – международная компания-разработчик коммуникационных решений для бизнеса. В преддверии новогодних праздников она предлагает специальные условия для общения с клиентами в Viber. Если вы подключите бизнес-канал через облачный контакт-центр Conversations до конца 2020 года, вам не придется платить за звонки в течение 60 дней.

Infobip Conversations уже поддерживает функцию звонков в Viber, поэтому новый канал общения компания обещает вам запустить в считанные дни.

Отправить заявку на подключение голосовых звонков Viber можно на сайте Infobip.

Подключить «Viber для бизнеса»