UA RU
logo

Как клиенту позвонить вам в Viber: запись вебинара с обзором функции и новогоднее предложение для бизнеса

В бизнес-аккаунтах Viber появилась поддержка голосовых звонков. Теперь клиенты могут позвонить в мессенджере, чтобы проконсультироваться или заказать товар.

О преимуществах голосовых звонков для бизнеса и том, как их использовать, на вебинаре рассказали директор по продукту Viber и эксперты платформы Infobip. В партнерском материале показываем запись онлайн-встречи и рассказываем о специальном предложении для бизнеса на подключение функции звонков.

Партнерский материал?

Зачем бизнесу нужны Viber-звонки

Сейчас в Viber общаются больше 1 млрд человек в 190 странах. В Украине его используют 93% населения, в Болгарии – 92%, в Греции – 88%, а в Северной Америке – 19%. В Viber компании консультируют, отправляют уведомления, сообщают о рекламных акциях и конкурсах, а клиенты спрашивают о товарах и услугах.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Раньше все это можно было делать только через текстовые сообщения. Теперь владельцы бизнес-аккаунтов могут принимать звонки от клиентов. Например, если нужно что-то спросить о товаре, то клиент может бесплатно позвонить в Viber-аккаунт компании.

Три причины посмотреть запись вебинара:

  1. Лучше обслуживать клиентов

Иногда клиентам неудобно переписываться по почте или в мессенджерах. А если пользователь за границей, то звонки обойдутся недешево. Теперь клиенты могут бесплатно позвонить компании через Viber даже в роуминге.

На вебинаре показали, как оповестить их о новом способе связи через веб-сайт и с помощью чат-бота.

  1. Привлечь внимание к бизнесу, но не навязываться клиентам

Бизнес-звонки позволяют добавить в Viber приветственное сообщение и мелодию. Они будут звучать, пока пользователь ждет оператора.

Во время звонка представитель колл-центра напомнит об акциях, а после разговора Viber покажет клиенту баннер со ссылкой на специальное предложение. Еще можно добавить опрос и узнать, довольны ли клиенты качеством обслуживания.

Любая компания сможет получить бесплатный короткий номер, например *444 или *123. Клиенту будет проще запомнить его, он быстрее свяжется с контакт-центром и закажет товар или услугу.

На вебинаре спикеры рассказали, как активировать такие номера. А еще участники онлайн-встречи узнали, как чат-боты помогают продвигать бренд.

  1. Узнать, как быстро обработать обращения клиентов с почты, телефона и мессенджера

Когда клиенты пишут в Viber, на почту или звонят по телефону, операторам тяжело обработать всю информацию – ведь у них нет единой платформы для работы с заявками.

В этом операторам поможет омниканальный контакт-центр: в нем все сообщения от клиентов поступают в единый интерфейс. Так операторы работают быстрее – они видят карточку клиента и историю общения с ним.

На вебинаре показали, как работать с бизнес-звонками Viber в облачном контакт-центре на примере Infobip Conversations (один из продуктов компании; позволяет операторам службы поддержки общаться с клиентами во всех популярных цифровых каналах. – Прим. ред.) и как распределить сообщения и звонки в очереди, чтобы ускорить работу операторов.

Предновогоднее предложение для бизнеса

Infobip – международная компания-разработчик коммуникационных решений для бизнеса. В преддверии новогодних праздников она предлагает специальные условия для общения с клиентами в Viber. Если вы подключите бизнес-канал через облачный контакт-центр Conversations до конца 2020 года, вам не придется платить за звонки в течение 60 дней.

Infobip Conversations уже поддерживает функцию звонков в Viber, поэтому новый канал общения компания обещает вам запустить в считанные дни.

Отправить заявку на подключение голосовых звонков Viber можно на сайте Infobip.

Партнерский материал?

Подключить «Viber для бизнеса»

Ваша жалоба отправлена модератору

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: