27 Sep 2018

Как выбрать маркетолога, если вы никогда с ним не работали. Советы Ольги Роенко, Royenko Agency

В развитии каждого бизнеса наступает момент, когда работу с потребителем или клиентом лучше поручить маркетологу. Основатель маркетингового агентства Royenko Agency Ольга Роенко в колонке для MC Today рассказала, как владельцу компании подготовиться к работе с таким специалистом.

Ольга Роенко

Вы − собственник и директор малого-среднего бизнеса. Допустим, вы построили свой проект с нуля, клиенты приходят к вам в основном по рекомендации, ваша персональная репутация − это репутация вашей компании, а самые крупные сделки не проходят без вашего личного участия.

Узнаете себя? Скорее всего, вы готовы к тому, чтобы привлечь в свою команду маркетолога. Но давайте еще раз проверим, нужен ли он вам.

Ольга Роенко

Как понять, что вам нужен маркетолог

Маркетинг компании занимает больше 30 % вашего операционного времени.
Идеи продвижения компании рождаются в процессе коллективного обсуждения с участием всех членов команды: от завхоза до главного бухгалтера.
Вы − единственный генератор самых интересных идей для продвижения бизнеса.

У вас нет системы оценки результатов маркетинговых усилий − ни качественных, ни количественных.
У вас нет запланированного бюджета на продвижение компании. Деньги выдаются «под идею».

Узнали себя? А теперь главный вопрос: вас устраивает такое положение дел? Если да, то можете закрыть эту страницу. Если же хочется найти ответы на вопросы, как построить функцию маркетинга в компании и как найти своего маркетолога − читайте ниже.

Как подготовить компанию к работе с маркетологом

Подготовительный этап, который поможет вам:

а) правильно поставить задачи внутреннему маркетологу;
б) грамотно оценивать качество его работы;
в) говорить с маркетологом на одном языке;
г) не испытывать иллюзий и, как следствие, избежать разочарования.

Важно знать, что маркетинг обслуживает бизнес-цели. Прежде чем привлечь человека к управлению отделом маркетинга, определитесь с бизнес-целями компании и будьте готовы поделиться этой информацией непосредственно со специалистом.

Без целеполагания маркетинг опять скатится в формат коллективного творчества без видимого результата и без конкретного лица, ответственного за этот процесс.

Начинать нужно всегда с маркетинговой стратегии. Для этого есть несколько вариантов. Можно попробовать разработать ее самостоятельно. Но из-за корпоративной слепоты есть риск не увидеть бизнес со стороны и не суметь оценить его свежим независимым взглядом.

Можно привлечь внешнее агентство или независимого консультанта. Тут важно не нарваться на шарлатана. Выбирайте специалиста тщательно − по рекомендации, портфолио.

Между вами обязательно должна возникнуть «химия»: без взаимопонимания и доверия в работе, как и в любви, далеко не уедешь. Если уже выбрали кого-то, то доверяйте. И помните, что доверие всегда можно подкрепить NDA-договором.

Главное − открыто делиться данными, максимально погружать в свой бизнес внешнего агента, давать ему доступ к аналитике и клиентам.

Другой вариант − поставить задачу по разработке маркетинговой стратегии внутреннему маркетологу. Хороший вариант, но, увы, труднодостижимый: в одном человеке редко сочетаются знания стратега и компетенции эффективного исполнителя.

Дальше разработайте конкретный план действий согласно стратегии: что, когда и, главное, зачем вы будете делать. Важно рассчитать и утвердить маркетинговый бюджет в соответствии с текущим планом.

В конце следует набраться терпения и не ждать мгновенных результатов. Эффективность маркетинговых усилий нужно измерять не ранее чем через три месяца, а лучше по итогам полугодия и даже года последовательного внедрения маркетингового плана.

Как работать с маркетологом

Вы уже максимально подготовлены, теперь можно перейти к выбору нужного человека и запуску функции внутри компании.

Когда у вас уже есть маркетинговая стратегия и план, всем понятно (и вам, и будущему маркетологу), чем нужно заниматься и какие ресурсы для этого понадобятся. Опишите функционал и требования к будущему сотруднику, не забудьте уделить внимание его личным качествам.

Внутренний маркетолог должен разделять ценности компании и по-настоящему интересоваться вашим продуктом, любить его.

Определите первоочередные задачи по матрице «важность-срочность». Попросите маркетолога максимально подробно расписать план активности на ближайшие три месяца. Если стратегии на данном этапе нет, то именно это и будет первоочередной задачей выбранного специалиста.

Заранее обсудите и зафиксируйте ключевые показатели эффективности (качественные и количественные) − критерии, по которым обе стороны поймут, что реализация задач была успешной. Это позволит вам не отвлекаться на микроменеджмент, а спрашивать уже по итогам проделанной работы.

Обязательно представьте нового человека команде, расскажите о его роли, функциональных обязанностях и полномочиях.

Наделяя человека ответственностью, предоставляйте и свободу действий. Пусть он самостоятельно решает линейные вопросы и управляет заранее согласованным бюджетом − без необходимости пересогласовывать каждый мелкий платеж или отдельного подрядчика.

Оставайтесь открытыми для новых идей. Даже если они не были ранее учтены в стратегии. Стратегия − это дорожная карта движения, но она не должна превращаться в нерушимую конституцию, для внесения поправок в которую нужно пройти несколько этапов слушаний и согласований.

Любите и цените своего маркетолога, так как действительно хороших и свободных на рынке очень мало. Но многие из них, выбирая между компанией, которая предлагает зарплату на пару тысяч гривен выше, и компанией, которая понимает ценность маркетинга и важность маркетолога для ее развития, отдадут предпочтение последней.