Маркетолог Эльдар Нагорный: Как понять, что SEO-агентство вас обманывает

Вы решили улучшить позиции бизнеса в интернете и наняли SEO-специалистов. Те обещают, что через месяц Google будет выдавать ссылку на вашу компанию в первой строчке.

Но в итоге вы лишаетесь приличной суммы, а компания так и остается в таких глубинах поиска, куда никто не заглядывает. Директор по развитию IT-компании QArea и опытный интернет-маркетолог Эльдар Нагорный рассказал MC Today, как не дать себя обмануть SEO-агентству.

Как понять, что вас разводят

Признаки недобросовестного агентства можно разделить на очевидные и неявные:

1. Явные признаки: сказки о суперсекретных технологиях, не подлежащих разглашению. Вам запрещают смотреть на статистику и угрожают в стиле «если вы с нами дальше не будете работать – мы все выключим и бизнес рухнет».
2. Неявные признаки: игнорирование базовых требований к технической оптимизации страницы вашего сайта, игнорирование очевидных ошибок с вашей стороны, громоздкие отчеты без внятного объяснения.

В свое время я столкнулся с известным российским агентством. После запроса подробностей по их текущей работе, они немедленно начали угрожать катастрофой, которая начнется после расторжения контракта.

Как измерять успешность сотрудничества

Точки контроля должны быть максимально близки к результатам, по которым вы оцениваете бизнес. В идеале – это продажи, которые обеспечил поисковый трафик. Но не всегда успешность интернет-маркетинга оценивают продажами. Тогда постройте треугольник «трафик-сроки-затраты» и контролируйте агентство по этим критериям.

Рекомендую постоянно следить за позициями по определенным запросам. С этим поможет любая программа для анализа SEO, вроде Allpositions. Для контроля ссылочной массы подойдет Аhrefs.

И постоянно проверяйте, хорошо ли настроена внутренняя оптимизация. Это станет страховкой от неэффективных действий агентства.

На переговорах что-то пошло не так. Как понять

Вместо интереса к бизнес-модели вам вешают лапшу об уникальных, но секретных приемах. Фраза «Ну мы попробуем» говорит о том, что специалист не берет на себя обязательства. Насторожитесь, если SEO-шник не требует технических и текстовых правок на сайте.

Вспомнилось агентство, которое обещало рост поискового трафика меньше обычного за указанный сезон. Очевидно, что цифры взяли «с потолка». Никто даже не пытался изучить посещаемость моего ресурса.

Как внятно объяснить задачи

Правильная постановка задачи выглядит так: что вам конкретно нужно от SEO. Бизнес часто ошибается и неверно ставит цели агентству.

Говорят: хочу увеличить трафик, хочу улучшить поисковые позиции по конкретным запросам. А на самом деле жаждут роста продаж, но молчат об этом.

Нельзя скрывать правдивые мотивы вашей интернет-кампании, иначе результаты вам точно не понравятся.

Что добросовестные агентства требуют от клиента

Когда агентство не интересуют только деньги, оно вам тоже выставит требования. Радуйтесь, если вам ставят сроки на выполнение технических задач, требуют участия в выборе стратегии, подборе поисковых запросов. Значит, вам хотят помочь.

Агентство потребует установить аналитическую систему, чтобы вы постоянно мониторили поисковые позиции и были в курсе кампании.

По каким критериям оценить портфолио агентства

Главный критерий – успешный опыт работы в вашей области. Идеальный вариант – работа с прямым конкурентом. Бизнес часто опасается агентств, которое помогали конкурентам. Большая глупость. Работа с прямым конкурентом – практически единственная гарантия опыта и знания вашей ниши.

Как понять, что агентство не разбирается в вашей отрасли

Еще на ранней стадии сотрудничества спросите, по каким поисковым запросам специалист будет продвигать компанию. И обязательно – как он определил эти запросы.

Если специалист просит вас подобрать запросы – это не самый худший вариант. Значит, SEO-шник хотя бы понимает, что без опыта в отрасли он самостоятельно не справится.

Однажды представитель известного агентства на рынке предложил переписать пять тысяч старых новостей на сайте крупного украинского медиа. Очевидно, он плохо представлял трудозатраты в отрасли.

Как понять, что агентство не вникает в суть бизнеса

Агентство не интересуется бизнес-моделью. От вас не требуют изменить сайт, не проявляют инициативу во всем, кроме вопроса очередного платежа.

Отвлекающие маневры у каждого агентства свои, но правильные вопросы касаются бизнеса клиента, воронки продаж, текущего состояния дел.

Что делать, если агентство винит вас во всех бедах

Садитесь за стол переговоров. Но лучше пропишите решения таких непониманий еще в договоре. Агентство, которое избегает компромисса, скорее всего так же непрофессионально в других вопросах.

Если недоразумение уже случилось, рекомендую позвать стороннего аудитора. Им может стать другое агентство, у которого вы заказываете разовые проекты, или независимый специалист.

В любом бизнесе принято каждые три-четыре месяца проводить аудит. Но в диджитал-маркетинге такой подход почему-то не прижился.

***

Подписывайтесь на Telegram-канал MC Today и читайте другие статьи у нас на сайте.

1. «Задача бизнеса – прибыль. Остальное – PR, чтобы успокоить смердов». 30 штук, которым IT-инженер Денис Голотюк научился на MBA
2. 10 шагов, чтобы выстроить b2b продажи, или Как нам удалось заполучить в клиенты крупнейшие мировые СМИ
3. Принимать платеж в криптовалюте рискованно и бессмысленно. Почему – рассказывает Дмитрий Зарахович из UAPay