«Мы сильно потеряли в скорости». Владислав Чечеткин – о развитии Rozetka и слиянии с Prom

Владислав Чечеткин, основатель интернет-магазина Rozetka.ua, дал публичное интервью Виктории Тигипко, сооснователю женского IT-сообщества WTECH.

Владислав Чечеткин, Виктория Тигипко Фото: WTECH Ukraine

Чечеткин рассказал, с чего начиналась «Розетка», как самый большой интернет-магазин техники стал крупнейшим продавцом одежды в Украине и с какими трудностями столкнулась после объединения с маркетплейсом Prom. Редакция MC Today записала ключевые тезисы.

Владислав Чечеткин, Виктория Тигипко. Фото: WTECH Ukraine

О том, как появилась «Розетка»

До создания «Розетки» я работал в компании брата. Уже тогда существовал Amazon, и мне было понятно, что интернет будет продавать. Я помогал брату продавать товары из его магазина в интернете. Еще не было ни Facebook, ни других социальных сетей, но были так называемые форумы, в которых формировались сообщества и внутри которых можно было продавать. Этим я и занимался.

В 1999 году в Украине уже также существовал интернет-магазин техники Matrix и другие менее крупные. Я ходил и рассказывал всем об идее полноценного интернет-магазина, но меня, разумеется, никто не слушал. Все говорили: «Мальчик, иди работай, делай, что тебе говорят».

Идею создания интернет-бизнеса разделяла моя жена Ирина. Мы с ней познакомились на работе. Однажды она заявила мне, что не выйдет из декрета наемным сотрудником и что она хочет свой бизнес.

В 2004 году мы наняли команду программистов и начали создавать интернет-магазин. Я умел продавать, а она была специалистом по логистике. Мы решили, что из этого должно что-то получиться.

Изначально мы создавали интернет-магазин по торговле парфюмерией. Но в 2005 году большие парфюмерные компании заметили интернет и запретили неофициальным поставщикам продавать свои товары. Таким образом, мы переориентировались на продажи техники. Отсюда и название «Розетка», потому что мы продавали все, что включается в розетку.

Уже в январе 2005 года был готов сайт «Розетки». Мы долго вылизывали функционал, правили кнопки, логотип. В итоге один мой товарищ, нынче известный предприниматель и ментор, сказал мне, что если я буду бесконечно долго выискивать блох, то никогда не запущу магазин. В итоге мы запустились. Блох решили вылавливать на ходу. Первая продажа произошла быстро, уже весной.

Я некоторое время еще работал в другой компании, Ира начала заниматься «Розеткой». В сентябре этого же года мы стали понимать, что она одна не справляется. В октябре я уволился, перешел к Ире – и вот уже 14,5 лет я у нее работаю.

О названии бренда

Мы долго думали над названием магазина. Однажды я приехал домой и сказал: «Будет “Розетка”». Ира тогда с подозрением на меня посмотрела, мол: «Ты уверен?» Тогда все интернет-магазины техники были «трейдами»: «технотрейды», «мобитрейды», «мегатрейды». И тут внезапно «Розетка»!

Первое время было непросто. Новые сотрудники колл-центра всегда стеснялись брать трубку и говорить: «Алло, это “Розетка”!» В это время на другом конце кабинета раздавался истеричный хохот. Но за год все привыкли.

О технической архитектуре сайта

До 2009 года «Розетка» функционировала на одном движке (основа сайта – прим.ред.). Компания, которая разрабатывала нам всю техническую составляющую сайта, в какой-то момент перестала развиваться. Через восемь месяцев мы перешли на другой движок и к другим разработчикам.

В те времена было модно взять на работу фрилансера, который все напишет и все сам сделает. Я изначально нанимал для этого компанию, потому что понимал, что там больше мозгов и возможностей. Я до cих пор считаю, что это правильный подход. Хотя бы потому, что я всегда переживал за свое имя и для меня важно, чтобы продукт, который я делаю, был максимально качественным. Безымянный фрилансер не всегда переживает за свое имя.

В работе с компаниями тоже были проблемы. В тех компаниях, которые были нашими разработчиками и с которыми мы первое время работали, мы не были ключевым клиентом. Из-за этого в продукте было много проблем, ошибок. Кроме того, мы не получали эксклюзивные разработки. Все инновационное, что они делали для нас, позже они продавали и другим клиентам. Я не сразу понял, что IT – это моя непосредственная компетенция.

Сейчас я бы тоже начинал с аутсорса написания кода. Но сейчас есть масса других опций, инструментов и возможностей работать на более выигрышных условиях с компаниями.

Итоги 2019 года

Мне тяжело чем-то хвастаться. «Розетка» сейчас стала очень большой, и нам тяжело быстро меняться. Весь этот год проходит у нас под эгидой интеграции c Prom. Обычно побеждает на нашем рынке именно тот, кто успевает соединить в максимально лучшую форму размеры бизнеса, качество обслуживания и скорость. Мы сильно потеряли скорость, и это сейчас наша главная боль.

В этом году «Розетка», по нашим оценкам, стала номер один по продажам одежды в Украине в интернете и не только. Лучше всего продается спортивная обувь. Средний чек – 800 грн.

Несмотря на это, нам очень не хватает товаров тех брендов, которые пытаются регулировать продажи своей продукции в интернете. Мы работаем над тем, чтобы убеждать их работать.

Не могу называть компанию, но есть один суперважный для нас бренд, который этой весной сам связался с нами и предложил работать. Их представители просто случайно зашли в наш магазин на Петровке, увидели там свой товар, поняли, что он хорошо у нас продается. После этого они закрыли свой прежний офис в Украине и предложили нам контракт на $12 млн. Каждый контракт с брендами сейчас для нас является величайшей победой.

Одежды в Украине по разным оценкам продается больше, чем на $4 млрд в год. Если занять 20 % этого рынка при возможности наценки в 30-40 %, это достаточно большие деньги. Понятно, что это далеко до сотен миллиардов долларов оборота на Amazon, но будет работать, чтобы наша доля на рынке росла.

Также в этом году мы запустили Rozetka.Travel. Мы запускали его по другой модели, чем все остальные наши продукты. Купили команду во главе с девушкой-предпринимателем. Приняли такое решение только потому, что у нее горят глаза и она нас убедила, что точно знает, что надо делать. Какие будут результаты – пока судить сложно, проекту только три месяца. Пока мы инвестируем в этот проект, но в следующем году уже должны выйти на прибыль.

О запуске «Розетки» на других рынках

Традиционно все хотят выйти за границу. Но если говорить об электронике, то у меня нет ответа на вопрос, как взять и повторить этот успех в других странах.

Проблема в том, что поставщики электроники – это глобальные монстры, которые очень агрессивно делят рынки и следят за тем, чтобы не появлялись новые мощные международные игроки, которые будут им потом крутить руки и требовать новые условия. Именно поэтому Samsung, который продается в Украине, не может продаваться в Польше, и наоборот, потому что это в правилах самого Samsung.

То же самое с техникой Apple, вокруг которой много скандалов на почве контрабанды. Apple делит для себя рынок всех европейских стран на разные зоны и пытается сделать все, чтобы локальные игроки Польши не могли продавать в Германию и так далее.

Учитывая, что у «Розетки» еще полтора года назад техника была основным направлением, а ее поставщики – это глобальные компании, было тяжело думать об экспансии.

Если говорить о выходе на международные рынки с одеждой или другими менее зарегулированными группами товаров, то шансы есть. Но пока мы от этого далеки.

О противостоянии офлайн и онлайн-продаж

Поставщики пытаются спасти офлайн-розницу. Они бойкотируют Amazon. Даже нам некоторые поставщики принципиально отказывают, хотя мы самая крупная площадка продаж в Украине. Они пытаются как-то стимулировать продажи в магазинах, предоставляют им эксклюзивные коллекции, более выгодные условия.

С точки зрения бизнеса лично я таких поставщиков сравниваю с некими экоактивистами, которые пытаются спасти мамонтов. Мамонтов осталось мало, чтобы их спасти надо выращивать каких-то специальных свинок. Это, конечно, хорошо. Но я считаю, что «амазонизации» не удастся избежать никому.

Об управлении «Розеткой»

Так как очень сложно разделять семью и работу, между мной и Ириной нет никаких писаных правил. Изначально было так, что я отвечал за маркетинг, техническую, коммерческую часть, а она отвечала за логистику, людей и операционные вещи. Сейчас плюс минус все так и осталось, но, конечно, появилось больше людей, подразделений, руководителей.

Совет директоров у нас сейчас только формируется. С тех пор как в 2016 году в капитал компании вошел Horizon Capital, у нас есть с ними регулярные встречи, которые проходят в формате собрания совета директоров. Но сам по себе board понадобился тогда, когда появились другие бизнесы, когда к нам присоединился Prom.

Перевести такую большую компанию на корпоративное управление в один момент очень сложно, но мы сейчас учимся жить большой семьей.

Вызовы для «Розетки» на следующий год

Самый большой вызов для украинского бизнеса находится со стороны нашего нового правительства, которое действует под девизом «забрать все у богатых, отдать бедным». Это правительство для бабушек, а не для тех, кто хочет разбогатеть.

Недавно правительство объявило о полной фискализации. Они забыли о существовании интернет-магазинов. Если они сейчас все это введут, то наложенный платеж становится вне закона с 1 января. Непонятно, чем это все для нас закончится, придется быстро придумывать какой-то бизнес-план. И если мелкие магазины смогут как-то быстрее адаптироваться, то «Розетке» будет сложнее. Мы большие, и они начнут с нас.

Для «Розетки» самый большой вызов – это развитие маркетплейса. Он несется с огромной скоростью, и мы за ним не успеваем. У Prom уже сейчас порядка 80 тыс. предпринимателей, и еще 10 тыс. бизнесов торгуют на «Розетке». Они требовательные, с ними нужно работать. Главная задача для нас – сделать так, чтобы маркетплейс не похоронил «Розетку» с точки зрения качества.

«Розетка» создала определенный стандарт качества (ассортимент, доставка, качество товаров, обслуживания и так далее). Он узнаваемый, понятный и прогнозируемый для многих покупателей. Мы за этот стандарт качества боролись много лет, он стал одним из лучших в Украине.

Сейчас пришли множество новых предпринимателей, которые продают на «Розетке» со своими стандартами и часто не выдерживают того, что хочет «Розетка». Есть также те, кто продает мимо «Розетки», чтобы не платить нам за клиента. Есть те, кто продает синий чехол, а присылает заказчику черный. Есть те, кто вовсе не привозит товар клиенту.

И когда доля продаж маркетплейса соизмерима с долей продаж на самой «Розетке», но качество этих продаж не сравнимо, то чем тогда «Розетка» отличается от всего остального, что есть на рынке? Это наши переживания, мы постоянно работаем над тем, чтобы улучшать качество мелких продавцов.

Советы молодым предпринимателям

Когда я только вынашивал идею «Розетки», мне все советовали ничего не делать, ведь у меня же ничего не получится, так как уже на то время были «Матрикс», «Фотос» и другие интернет-магазины техники. Поэтому молодым интернет-предпринимателям я сейчас также советую не делать ничего (улыбается – прим. ред.).

В любом случае нет смысла сейчас ставить перед собой цель обогнать «Розетку». Существует множество ниш, где можно построить перспективный бизнес. Возможно, этот бизнес когда-нибудь станет таким успешным, что вам удастся купить «Розетку», или «Розетка» купит вас.