logo

На вложенный доллар – $8 прибыли. Как мы используем Google Maps для привлечения клиентов

Сегодня пользователь ищет информацию о товаре или точке продаж где угодно: в соцсетях, геосправочниках, картах, навигаторах. Поэтому важно быть «рядом» с покупателем именно там, где он ищет информацию в данный момент, и быть «заметнее», чем конкуренты.

В колонке для MC Today эксперт по управлению онлайн-присутствием RocketData.io Алена Селиванова рассказывает на примере работы с группой компаний «Залант», как при помощи простых инструментов увеличить количество посещений сайта, построений маршрутов в магазин и звонков в компанию.


Проблема и задача

То, насколько быстро пользователи находят локацию (на карте, в навигаторе или социальной сети), будь то магазин, аптека или заправка, и находят ли ее в принципе, влияет на успех бизнеса. Отсутствующая или неверная информация на картах подтолкнет потенциального клиента к конкуренту. И больше он не вернется.

Глобальная проблема магазинов и торговых сетей в том, что их сложно найти на картах. Если информация и есть, то часто содержит ошибки в режиме работы, адресах и телефонах. В результате теряется лояльность клиентов.

Чтобы избежать этого, к тому же систематически попадать в выдачу по релевантным запросам (например, «ближайший ювелирный магазин или «купить золото»), обходить конкурентов и конвертировать поисковый трафик в покупки, нужно оптимизировать присутствие в сети физических локаций.

Наш сервис управления онлайн-присутствием RocketData.io выполнил эту задачу для группы компаний «Залант», которая продает ювелирные изделия и часы на территории Беларуси. Она объединяет две торговые сети: «Царское золото» и «Золотая мечта» (43 и 52 розничных магазина соответственно).

При большом количестве ежемесячных запросов в Google 74 тыс. для «Золотой мечты» и 122 тыс. для  «Царского золота» мы обнаружили низкую видимость в поисковой выдаче. Нашей целью было улучшить ее. Для этого мы решили актуализировать данные в онлайн-источниках, а также наладить работу с отзывами (качество, скорость). Работу начали в сентябре 2018-го.

Алена Селиванова, RocketData.io

Алена Селиванова, RocketData.io

Что мы сделали

При помощи сервиса мы добавили актуальную информацию (адрес, режим работы, телефон, фото, дополнительные атрибуты) обо всех точках компании, настроили правильные категории бизнеса.

Вот, к примеру, что нужно учесть в работе с Google, чтобы появляться на картах регулярно и выше конкурентов:

  1. Важно правильно выбрать категорию бизнеса: не только основную, но и дополнительные (например, основная – книжный магазин, дополнительная – интернет-магазин).
  2. Мы добавили максимум информации о компании, атрибуты (способы оплаты, наличие парковки или, скажем, оборудованного входа для людей с инвалидностью).
  3. Добавили фото, панорамные 3D-туры. Это не только позитивно воспринимается поисковым механизмом, но заинтересовывает пользователей. Отсюда, кстати, следует и еще один важный момент, сказывающийся на ранжировании, – поведенческий фактор. На выдачу карточки и ее продвижение влияет то, сколько людей переходят на нее с органики и с Google Maps.
  4. Важно также работать с контентом аккаунта Google «Мой бизнес»: регулярно добавлять информацию об акциях или скидках, о планируемых мероприятиях, о поступлении новых товаров.
  5. Упоминания. Добавили данные о компании в геосправочники, на интерактивные карты конкурентов Google (2GIS). Важно, чтобы информация на ресурсах была одинаковой, иначе это может вызвать недоверие у поисковика и понизить карточку в выдаче.
  6. Обеспечили качественную работу с отзывами, включая их сбор, синхронизацию и уведомления в личном кабинете. Отвечать на комментарии крайне важно – они формируют звездный рейтинг, а также являются одним из факторов, влияющим на ранжирование (то, насколько ваша компания появляется в локальной выдаче выше и чаще конкурентов).

Результаты

На графиках видно, как увеличилась выдача страниц компаний в Google Поиске и Картах после подключения RocketData. Бизнес-показатели улучшились уже в первый месяц.

Как мы используем Google Maps для привлечения клиентов Как мы используем Google Maps для привлечения клиентов

За четыре месяца работы актуализированная информация увеличила выдачу карточек «Золотой мечты» и «Царского золота» в Google Поиске и Картах на 85,11 %. В результате страница получила +45,87 % дополнительных просмотров в Google Поиске и +42,78 % на Картах.

Если посмотреть динамику выдачи страниц компании более детально (когда пользователь искал только по названию или адресу компании, например, «золотая мечта минск»), количество показов страниц увеличилось на 76,92 % в Google Поиске и Картах. По категории, товару или услуге (например, «купить золото») – на 85,87 %.

Рост показов карточки по категорийным запросам влияет на увеличение целевых действий пользователей: растет число переходов на сайт, звонков, проложенных маршрутов.

Таким образом, за четыре месяца с карточек компаний на картах Google мы зафиксировали:

  • +64,25 % дополнительных переходов на сайт;
  • +75,32 % дополнительных звонков в компанию;
  • +24,59 % дополнительных запросов на построение маршрутов к магазинам.

Что касается возврата инвестиций, то ROI составил 832 %. Сравнивалась выручка компании за аналогичный период до подключения и после, полученная от посетителей из каталогов Google «Мой бизнес».

Также в результате подключения сервиса компания собрала и обработала более 1100 отзывов (85,3 % из которых положительные).

Угадать, где именно потенциальный покупатель будет искать информацию в тот или иной момент, невозможно. Проще позаботиться о том, чтобы компания и все ее локации были максимально представлены на разных онлайн-площадках, к которым ежедневно обращаются пользователи.

Не имея отметок на карте, торговая сеть (или конкретный магазин) теряет не только трафик для своего сайта, но и «местных» клиентов, идеально подходящих по геопризнаку.

Вам будет интересно прочесть:

1. Как увеличить посещаемость и доходы сайта при помощи геймификации комментариев: опыт Tolstoy Comments

2. Как привлечь клиентов и повысить продажи: 10 советов от Genesis, Setapp и других украинских компаний

3. Кейс от ТЦ Globus: как привлечь покупателей при помощи работы с лидерами мнений

Вдохновляющие истории и полезные кейсы в нашем Telegram-канале

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: