logo
- 29 Окт 2020
9421

«Не называю людей “персоналом”, за хамство сразу увольняю». Как Ольга Гуцал управляет 600 сотрудниками со всего мира

Ольга Гуцал продает моторные масла в Украине почти 25 лет. Она владелица компании «Камион-Оил», основательница стартапа Autobooking.com, который помогает записаться на СТО онлайн в четырех странах мира, автор книги «Если прыгнули, то гребите».

В интервью MC.today Ольга рассказала о сложностях выхода на европейский рынок, про корпоративную культуру без контроля и как нанимает сотрудников, которые работают с ней по 15-20 лет.


Всегда нанимаю сотрудников среди местных. Перевозить украинцев в другие страны – ошибка

В нашей команде примерно 600 сотрудников. Из них около 70 в Украине, остальные разбросаны по разным частям мира. В основном, в других странах у нас работают иностранцы. Брать на работу украинцев и перевозить их в другие страны, к сожалению, не получилось. Это было одной из наших больших ошибок.

Мы это поняли 18 лет назад, когда открывали Liqui Moly в Польше. Мы взяли опытного менеджера из Киева, перевезли его в Польшу, оформили документы. Там открыли компанию, все зарегистрировали, и у нас первые несколько лет не получалось. Оказалось, что:

  1. У нас нет контакта с людьми, которые у нас работают.
  2. Мы тяжело находим контакт с покупателями.

Сначала мы думали, что у нас не тот товар или сообщение, хотели поменять маркетинг. Но однажды на выставке во Франкфурте ко мне подошел наш конкурент поляк и сказал: «Знаете, я с вами борюсь в Украине, а вы со мной в Польше. Я просто должен вам сказать: вы не то делаете, возьмите на работу поляка».

Ольга Гуцал

Ольга Гуцал

Мы собрались с силами и все поменяли. Это было непросто. Когда берешь на работу жителя другой страны, он говорит на другом языке, читал другие сказки, у него другая мораль. Например, у нас жить с родителями до старости и помогать им нормально. У них жить с родителями до старости и помогать им аморально.

Однажды на выставке во Франкфурте ко мне подошел наш конкурент поляк и сказал: «Знаете, я с вами борюсь в Украине, а вы со мной в Польше. Я просто должен вам сказать: вы не то делаете, возьмите на работу поляка».

Но, как только мы это сделали, у нас сразу же вырос доход. Сейчас Польша у нас один из самых крупных рынков.

Я не говорю сотрудникам, что делать – рассказываю о проблеме и они ее решают

У нас практически нет контроля за сотрудниками. Ведь если человеку доверяешь, он работает значительно лучше. Без точных указаний, штатного расписания, и подробных задач с прописанными алгоритмами сотрудникам тяжело работать. Но люди, с которыми вы сумели сработаться по такой схеме, – предприниматели в душе и на них можно положиться. 

25 лет у меня руководит складом один и тот же человек. Когда мне рассказывают истории, как воруют кладовщики, я всегда отвечаю, что у меня не воруют. Мне говорят: «Ой, это вы плохо контролируете».

Я хорошо контролирую. Просто если человек относится к работе, как к своему делу, то его не нужно контролировать. Как бы это громко ни звучало. Те, у кого главная претензия: «Вы не ставите мне точные задачи», – сами уходят. 

Ольга Гуцал

Ольга Гуцал

Но другие счастливы, когда им объясняют проблему, а не подробно расписывают, что они должны сделать. Вот с этими людьми мы работаем. Именно они образуют корпоративную культуру, которая есть во всех наших компаниях.

Корпоративная культура – отражение характера собственника. Не стоит копировать чужие подходы 

Корпоративная культура – это же не о том, как я считаю правильным управлять сотрудниками. Это о том, какой я человек.

Мы транслируем самих себя в бизнесе. Если мне хорошо, когда вокруг меня счастливые люди, то я буду делать все, чтобы людям нравилось то, чем они занимаются. 

Если же мне все равно, что происходит со всеми остальными, то именно так я и буду строить работу в команде. Какую бы книжку я ни прочла, и чем бы я ни вдохновилась. 

Поскольку я много читаю, вот эта вся корпоратизация, вертикальная структура я пыталась ее какое-то время надеть на свою компанию. Но представьте себе дайвера, который надевает на себя резиновую одежду на четыре размера меньше. Как ни намылишься, ты в это никогда не влезешь. То же самое с чужой корпоративной культурой. Ее невозможно на себя надеть.

Но представьте себе дайвера, который надевает на себя резиновую одежду на четыре размера меньше. Как ни намылишься, ты в это никогда не влезешь.

Может, скажу странные вещи, но я бы советовала предпринимателям, которые думают о создании команд, не читать никаких книг о другом бизнесе.

Меня часто спрашивают: «Тебе повезло, ты начинала в 1988 году, тогда ничего не было. А нам теперь как?». Ответ на это я написала в книге «Если прыгнули, то гребите». Там всё, как я себе представляю: от первой мысли о предпринимательстве до момента, когда этот бизнес растет и в конце концов даже может умереть.

В бизнесе важно, чтобы собственник был доволен. Все должно быть так, как он хочет. Тогда поезд едет. Самое страшное это насилие над собой. 

Одна из основных задач руководителя излучать безопасность

Мы знакомы со всеми офисами в других странах. Встречаемся несколько раз в год на неформальных встречах: днях рождения компании или когда есть результат, который хочется отметить. Могу просто заехать и устраиваю что-нибудь приятное для офиса.

У меня есть своя философия управления. Представьте, что вам с командой нужно куда-то дойти или что-то найти в лесу. Есть два варианта:

  1. Я впереди на боевом коне. У меня факел, вы все идете за мной.
  2. Мы идем плечом к плечу и широко.

Вот я предпочитаю второй вариант. Да, я не чувствую в этот момент себя самой главной. Но мы захватываем значительно большую территории и лучше ее осваиваем. 

Поэтому я разговариваю с сотрудниками. Рассказываю, чего бы я хотела, об опытах в других странах, о моем понимании трендов. В принципе, о том, что мы делаем, что будет завтра. Я обещаю им безопасность. 

Это одна из основных задач руководителя – излучать безопасность. Люди должны знать: что бы ни случилось, у них все будет в порядке. 

Я нанимаю людей с похожими взглядами на жизнь, и они работают у меня 15–20 лет

В среднем сотрудники работают в компании 15–20 лет. Из новичков три-четыре человека.

Я беру людей с похожими взглядами на жизнь, поэтому нам легче сойтись. Когда я нанимаю людей, которые мне нравятся, я в них в какой-то степени влюбляюсь. При этом они не обязательно должны любить меня, хотя мне бы хотелось им нравиться. 

Люди, которые предпочитают другую культуру в компании, не хотят работать с женщиной, не понимают свободу или она им не очень нравится, никогда ко мне не придут. 

На собеседовании я делаю две вещи. 

  • Начинаю много рассказывать о себе и смотрю, как человек реагирует. Он присоединяется? Хочет эту работу и поддакивает чему угодно или вступает в разговор? Как только он вступил в разговор, становится понятно, какая у него речь, как он реагирует на вопросы, как он относится к шуткам, шутит ли сам. Обычно на первом собеседовании люди волнуются. Я пытаюсь их расслабить такими рассказами о себе.
  • Задаю несколько вопросов. Они связаны не с тем, чего человек хочет, а с тем, чего он как раз не хочет. Люди, которые для себя это сформулировали, могут быстро ответить даже в состоянии волнения. Я считаю это признаком разумного человека. Глупые люди обычно занимаются размышлениями, что они хотят получить. 

Такие вот две вещи я всегда делаю на собеседованиях. Конечно, я ошибаюсь, но не часто.

За хамство и воровство увольняю сразу

Если человек не справляется, значит, это просто не его работа. В крупных компаниях такого сотрудника нужно не увольнять, а переводить на другую должность. Это из японской системы управления.

Например, сотрудник думает, что он продавец, а это не так. Он был бы прекрасным аналитиком, но работает продавцом, потому что на этой должности зарплата больше. Я тогда говорю честно, что продавец он плохой, но я вижу в нем аналитические способности. У меня было два таких случая. Оба человека остались.

Сначала нужно попробовать разные способы «разбудить» в человеке радость от того, что он делает. Но если этого не происходит, я просто говорю: не ищи другую компанию, ищи другую работу. 

Это помогает людям определиться, чем они могут заниматься более эффективно. Тогда человек не обижается, это не превращается в драму. Потому что любое увольнение драма.

Уволить могу за хамство по отношению к подчиненным. Проблема хамства в том, что человек никогда не хамит тем, кто выше по должности. Он всегда хамит тем, кто ниже. Еще увольняю за воровство. Это глупый способ зарабатывать деньги, а дураков я не люблю.

5 вещей, которые я никогда не делаю в управлении командами 

  1. Я никогда в жизни не повышаю голос. Ни разу я не повысила голос ни на одного человека. 
  2. Я не пользуюсь матерными словами. 
  3. Я не называю людей персоналом. Это слово я не очень люблю.
  4. Я не насилую людей: не заставляю делать их то, что они не хотят. Не говорю вещи вроде: я плачу тебе деньги, поэтому встал, пошел и сделал. 
  5. Я не устанавливаю субординацию между мной и сотрудниками. Если люди хотя бы один раз оказывались со мной в ситуациях, когда страшно, нет денег, когда на тебя нападают и надо ответить, и стояли в это время за мной, субординация возникает автоматически. 

Подписывайтесь и смотрите интервью с вдохновляющей Ольгой Гуцал на нашем YouTube-канале MC Creators Club 

Присоединяйтесь к MC Creators Club, давайте создавать MC.today вместе!

Популярное:

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

New business director: агентство маркетинговых программ

Ketchup Loyalty Eastern Europe, Киев
30–80 тысяч грн

Директор по маркетингу и продажам

Компьютерная Академия ШАГ, Одесса

ЕЩЕ 22 ВАКАНСИИ

Вдохновляющие компании

This is Sparta!

«Альфа-Банк» ищет 200 айтишников и создаст 50 новых IT-продуктов. Цель – стать лидерами банковской сферы в Украине.

3 вакансии
Проект Sparta от «Альфа-Банк Украина»
SimCorp

Мы создаем масштабный продукт, которым пользуются крупнейшие мировые банки, инвестиционные и страховые компании. Это вдохновляет и заряжает всю команду.

SimCorp

Выбор редактора

Вакансии компаний

РАЗМЕСТИТЬ ВАКАНСИЮ
ЗА 1600 ГРН

New business director: агентство маркетинговых программ

Ketchup Loyalty Eastern Europe, Киев
30–80 тысяч грн

Директор по маркетингу и продажам

Компьютерная Академия ШАГ, Одесса

ЕЩЕ 22 ВАКАНСИИ

Спецпроект

Занятия в Genesis

Вдохновляющие компании-работодатели

Alfa
ABM Cloud
«БИОСФЕРА»

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: