Письмо директора Starbucks сотрудникам: пандемия затронула кофейни по всему миру, но и показала лучшее, что есть в нас

Starbucks — американская сеть кофеен, которая насчитывает более 30 тыс. заведений по всему миру. Кевин Джонсон, президент и главный исполнительный директор Starbucks, написал открытое письмо к сотрудникам о том, что происходит в компании и как она будет развиваться после пандемии.

Кевин Джонсон, президент и главный исполнительный директор Starbucks

Редакция MC.today публикует сокращенную версию.

Кевин Джонсон, президент и главный исполнительный директор Starbucks

Еще полгода назад никто и подумать не мог, что мир захлестнет пандемия COVID-19. Что люди будут умирать, страдать от одиночества взаперти, бояться того, как карантин повлияет на экономику. 

Но это происходит, и мы проходим через это вместе.

В тяжелые времена проверяются ценности. Меня по-прежнему вдохновляет ваша стойкость. Партнеры Starbucks вместе справляются с ситуацией на более чем 80 рынках по всему миру и принимают решения на основе трех простых принципов:

• Поддерживать медицинских работников и государственных чиновников, которые работают над уменьшением распространения этого вируса.
• Быть позитивными и ответственными, обслуживая наших клиентов.


• Важнее всего здоровье и благополучие наших партнеров и клиентов.

Пока страны борются с распространением вируса, такие компании, как Starbucks, должны закрыть свои залы в кофейнях, придерживаться социальной дистанции и так далее. 

Мы смогли продолжить работать там, где это реально, с протоколами безопасности и ограниченными возможностями.

На примере Китая мы видим, что мир переходит к новому этапу, который можно назвать «наблюдение и адаптация». Это значит, что мы все будем продолжать следить за ситуацией с COVID-19 и начнем приспосабливаться.

Что это значит для Starbucks? То, что мы будем постепенно расширяться и меняться. Например, одни наши кафе будут работать только для автомобилистов (выдавать заказы в окошко водителям — прим. ред.), другие — принимать заказы и оплату через мобильный, а третьи могут открыться «на вынос». Это уже сработало в Китае, и мы готовимся применить это в США.

Мы разработали для команд информационную панель, где рассказываем о подтвержденных случаях и распространении COVID-19, а также о том, как это может повлиять на отдельные заведения. 

Мы готовы к этому новому, динамичному периоду. 

Сейчас более 60 % наших заведений в США приспособлены для того, чтобы выдавать заказы через окошко. И даже до COVID-19 примерно 80 % заказов у нас было на вынос.

За последние несколько недель мы протестировали разные варианты работы в более чем 300 кафе по всей территории США, включая бесконтактное обслуживание, самовывоз, доставку на обочину (товар оставляют на тротуаре у дома — прим. ред.) и на дом. Мы нашли инновационные способы безопасного обслуживания наших клиентов. 

Но только человек решает, как управлять кофейней и когда ей меняться. Он учитывает в первую очередь четыре фактора: 

• насколько тяжелая ситуация с коронавирусом в конкретном регионе;
• что советуют работники здравоохранения и правительства;
• как настроены местные жители;
• насколько готова сама кофейня.
Онлайн-курс "Лідогенерація у B2B" від Laba.
Де шукати нових клієнтів, щоб збільшити дохід компанії та які інструменти лідогенерації застосовувати? Розбираємо покроково та комплексно.
Дізнатись більше про курс

Это помогает понять, может ли заведение вновь начать работу и какой формат использовать. Это огромная ответственность для партнеров Starbucks. 

Сейчас для нас важнее всего здоровье и благополучие наших партнеров и клиентов. Поэтому финансовые решения должны быть вторичными.

Что это значит конкретно для вас (работников кофеен Starbucks − прим. ред.)? Это значит, что управляющие на местах будут держать вас в курсе того, когда ждать открытия кофейни, в каком формате она будет работать и что будет с командой.

Эта пандемия затронула точки Starbucks по всему миру. Ее последствия для людей и экономики трагические. Но вирус также выявил лучшее, что есть в людях. В том числе стойкость и умение поддерживать друг друга.

Мы все приспосабливаемся к этой новой реальности, и пока мы это делаем, мы будем поддерживать наших людей и вместе становиться сильнее. Это и есть стойкость Starbucks в лучшем виде.