«Повяжите галстук, чтобы больше продать»: почему вам нужен костюм, даже если вы продаете топоры лесорубам

Максим Батырев – известный менеджер, эксперт по продажам, автор бестселеров супербестселлеров «45 татуировок менеджера», «45 татуировок продавана» и «45 татуировок личности». 

В книге «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» он описал свои основные подходы и секреты успешных продаж: как заинтересовать клиента, как рассказать о своем продукте, провести сделку, оставить приятное впечатление и возможность повторной продажи. 

MC.today публикует отрывок из этой книги о том, насколько важен дресс-код и хороший костюм для менеджера по продажам. 

Заказать книгу можно здесь. 

О дресс-коде

Было время, когда мы ездили к клиентам одетыми абы во что, но тогда мы были совсем небольшой организацией. Я сам иногда ездил к клиентам в школьных свитерах (не, ну а что, холодно же!) и не чурался надеть вышедшие из моды брюки или рубашки. Честно скажу, у меня нет истории, которая ярко показывала бы значение этой татуировки, но все, что касается имиджевой составляющей нашей профессиональной продаванской деятельности, я попробую обозначить в этой главе.

В моей предыдущей книге «45 татуировок менеджера» я описывал, как наш собственник решил, что компанию нужно переводить на новый качественный уровень. В то время одним из ключевых управленческих решений было переодеть всех сотрудников и ввести дресс-код. Да и вообще, начать следить за внешним видом сотрудников, особенно тех, кто работает с клиентами.

Естественно, было большое сопротивление, множество капризов и даже расставаний с отъявленными консерваторами, но у нас в стране исторически так сложилось, что ни одна реформа не проходит гладко ни для реформаторов, ни для реформируемых. Поэтому каждый раз приходится «бодаться» с персоналом, даже при таком обычном и очевидном решении, как выглядеть так, как этого уже давно требует рынок: костюмы, галстуки, белый верх, черный низ.

Заказать книгу «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» можно здесь. 

Для скептиков

Уже вижу улыбки скептиков, которые скажут мне, что «в нашем бизнесе есть специфика» и нам необязательно надевать костюмы и галстуки или соблюдать единый корпоративный стандарт, ведь:

• Мы продаем топоры для лесорубов.
• Мы продаем лаки для ногтей.
• Я продаю IT-решения. У нас все по-другому.
• А у нас товары для стильных парней и девчонок. Это не для нас.

Каждый раз я пытаюсь в таких случаях поспорить с любым желающим на очень большую сумму, что если он повяжет галстук, то в следующем году у него будет большее количество продаж, чем в этом, но желающих спорить после нескольких моих аргументов почти не находится.

Мне кажется, что все-таки, когда мы приходим на чужую землю за чужими деньгами, то как минимум должны представительно выглядеть, вне зависимости от того, торгуем мы 3D-принтерами или сдаем квартиры в аренду.

Это такие правила, так должно быть. Как стюардессы во всем мире носят спецодежду с логотипами авиакомпании или футболисты выходят на поле в единой форме своей команды, а не так, как каждому из них захотелось.

Представьте себе сцену.

– Простите, а вы что, стюардесса? А почему вы в топике и шортах?

– Ну, мы же летим на Сейшелы. У нас своя специфика.

– А почему тогда остальные одеты не так, как вы? Почему кто-то в джинсах, кто-то в платье?

– У них настроение сегодня утром было другим. Мы же женщины. У нас своя специфика.

Заказать книгу «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» можно здесь. 

Почему специфики не существует

Чем больше занимаюсь изучением продаж в разных компаниях, тем больше убеждаюсь в том, что специфики и в этом вопросе практически не существует. Вне зависимости от сферы деятельности, региона, в котором вы работаете, отрасли, в которой ведете свои дела…

Клиентам всегда приятнее общаться с людьми в свежих чистых рубашках, с подстриженными ногтями и в чистых ботинках. Таким людям даже приятнее отдавать свои кровные деньги.

Хотя бы просто потому, что уровень доверия выше к тем, кто выглядит хорошо. Точнее, выглядит намного лучше, чем его коллеги, конкуренты и прочие люди, которые борются за ограниченный бюджет, находящийся в руках нашего клиента!

Максим Батырев

Про уровень доверия к людям в костюмах есть интересная байка, которую я вычитал в книге Павла Сергеевича Таранова: «Исследование, проведенное в середине пятидесятых годов в Техасе, состояло в том, что тридцатилетний мужчина должен был переходить улицу на красный свет (а в США это считается грубейшим нарушением) в присутствии других людей. Психологи скрыто наблюдали за поведением этих людей и фиксировали число тех, кто последует его примеру. В половине случаев “нарушитель” был одет в новенький строгий костюм, белую рубашку и галстук, а в остальных случаях – в рабочий комбинезон. Результат не был неожиданным – в три с половиной раза больше людей пересекли улицу на красный свет вслед за человеком в строгом костюме и при галстуке».

Но дело тут не только в Америке. Или Европе. Или Азии. Или Австралии.

Какой иностранный фильм про продавцов/коммивояжеров/торговых представителей ни посмотришь, все при галстуках и белых рубашках, но только мы у себя еще думаем – надо нам это или нет?

Вещи гораздо важнее, чем люди

Я сам частенько на своих мастер-классах говорю про то, что наша страна (республики бывшего СССР) очень сильно отличается от всех остальных государств в силу разных исторических обстоятельств. Так вот, что касается галстуков и соблюдения прочих правил дресс-кода, у нас это имеет еще большее значение, чем во всем мире!

Потому что у нас обладание вещью уже делает человека крутым. У нас вещи гораздо важнее, чем люди. Человек, который купил большую черную машину, уже считается высокостатусным и превосходящим всех остальных. При этом машина может быть кредитной, квартира съемной, а сам он ест по вечерам сосиски и качает бесплатные фильмы с торрентов.

Так же и человек в костюме уже заранее обладает повышенным уровнем доверия, так как его внешний вид придает ему статусность и солидность.

Несколько моих друзей, которые ведут переговоры далеко не с самыми последними людьми в нашей столице, даже не подумают надеть на встречу костюм дешевле $1 тыс., ибо так у нас положено. Не воспримут человека в этом обществе.

Заказать книгу «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» можно здесь. 

Есть еще одна, вторая, причина, почему важно наличие дресс-кода у продавцов.

Это дисциплинирует

Когда я учился в военном училище, мечтая стать офицером, то много раз видел, как курсанты старших курсов, уходившие в увольнительную на выходных в форме, не могут себе позволить творить некоторые безобразия, которые могли себе позволить их сослуживцы, сумевшие переодеться в «гражданку».

У человека в форме возникает внутренняя ответственность, поэтому к воинской форме всегда так трепетно относились во всех странах-победительницах. Первая военная форма появилась еще в Спарте. Там избрали для нее красный цвет, чтобы текущая из ран кровь была менее заметна и не смущала малодушных.

Ну и мы все знаем, что воины всегда ревностно относились к чести своего мундира. Лишение его или права ношения каких-либо принадлежностей обмундирования за отступление от устава или малодушие на поле боя означало бесчестие и служило одним из самых тяжелых наказаний для военнослужащего.

В армии не было возможности каждый день надевать чистую рубашку, но для проверки боевой готовности к сегодняшнему дню у меня и моих товарищей ежедневно проверяли наличие белоснежных подворотничков. И в этом есть глубочайший смысл! Подшивали мы их обычно накануне, во время коллективного просмотра программы «Время», и это было самое что ни на есть формирование общего коллективного духа через общее дело.

Этот опыт я перенес и в свою коммерческую работу. И утром периодически отправлял продавца обратно домой, если он приходил одетым «не по нашему уставу».

Дресс-код увеличивает количество продаж

Я настолько ревностно отношусь к внешнему виду продавцов, что даже несколько раз приходилось расставаться с товарищами, которые говорили мне, что в кедах они будут лучше работать.

Может быть, и будут. Но не со мной.

Некоторые организаторы моих мастер-классов говорят мне: «Зачем ты проводишь свои мастер-классы в костюмах? Сними их! Ты же не Кобзон! Это прошлый век! Посмотри на людей, которые, как и ты, уже всем все доказали и давно не парятся по этому поводу! Они могут даже в тапочках семинары провести! Будь таким же!»

А я не могу.

Если я так сделаю, то я предам свои ценности, сотрудников, которых я даже по пятницам и в московскую жару +30 гонял по клиентам в белых рубашках, и предам свои представления о том, что такое хорошо и что такое плохо.

Дресс-код в коммерческой работе – это очень хорошо! Хотя бы потому, что это абсолютно точно увеличивает количество продаж!

Я проверял.

Заказать книгу «45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» можно здесь.