23 Mar 2020

«Прорвемся!» Как отрасли digital, SEO и e-commerce переживают «коронакризис»: большой опрос

CEO в Creators Media Group: ITC.ua, MC.today, Highload.today

Наталья Кирик, руководитель студии копирайтинга, рерайтинга и переводов WordFactory, специально для MC.today опросила IT-предпринимателей из digital-, SEO- и e-commerce-отраслей о том, как те переживают кризис, сильно ли у них упали доходы и как они планируют выкарабкиваться из сложившейся ситуации.

Наталья Кирик

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на [email protected].

Наталья Кирик

Контент-студия WordFactory появилась в кризис 2008–2009 годов. За 11 лет мы видели, кажется, все. За сутки та или иная валюта могла обвалиться в 2 раза. Революция. Военное положение. Декреты всех ключевых сотрудников по очереди. Изменения в законодательствах. Первые Viber-чатики с мамашками из детсада. Уххх, вспомнить страшно…

Кризис 2020 года не первый. Но совершенно точно особенный. Сейчас мы в самом начале. Как сказал один из наших респондентов, “не хочу разглагольствовать о том, как пережить кризис, чтобы не быть одним из тех ребят, которые сейчас поумничают, а потом закроются через 3 месяца”. Тем не менее мы нашли желающих высказаться. Да и самим не терпится поделиться наблюдениями.

Первая неделя: на паузе

Главное ощущение от первой недели коронакризиса – мы пытаемся нащупать себя в новой реальности. За всей этой паникой, истерией, чек-листами по самоспасению, топ-100 рецептов из гречки, смешным и не очень медицинским юмором скрывается страх, страх неопределенности.

Как долго продлится кризис? Насколько жесткими будут ограничения. Сколько продлится карантин? Будет ли он ужесточен и введено чрезвычайное положение? Какие еще бизнесы закроют? А должно ли быть закрыто то, что уже закрылось? А может быть, все-таки можно открыться снова? Например, если мой бизнес – кофейня? А если ларек с кофе на вынос? Откроются ли после карантина ТРЦ? А учебные заведения? Брать гречку или тушенку?

Примерно как-то так же ведет себя малый и средний бизнес. За прошлую неделю у нас было ноль обращений от небольших компаний. Маленькие интернет-магазины, консалтинговые агентства, образовательные компании поставили все на паузу.

Даниил Пономаренко, бизнес-аналитик Первой украинской студии:

Даниил Пономаренко

«Мы переживали уже много кризисов, но так и не научились не скупать все в магазинах, думать логически и стратегически, принимать решения и действовать. Так же поступают и большинство наших клиентов: паникуют, ставят бизнес на паузу. И естественно, первым режут бюджет на маркетинг и продвижение. Нам повезло: у нас есть крутой клиент, у которого бизнес сосредоточен в онлайне. Ему кризис и карантин только на руку. У него наблюдается рост по всем показателям. Я думаю, таких еще много.

Сейчас золотое время для всех сервисов, которые позволяют работать удаленно. Где-то полгода назад мы начали развивать направление по внедрению CRM, и сейчас эта услуга на пике активности. Бюджеты на внедрение корпоративных систем тоже увеличились – это стало острой проблемой из-за карантина. Хотя до кризиса активность близилась к 0 и мало кто был мотивирован на оцифровку бизнеса. Все делалось из-под палки».

Игорь Жилин, Alhimiya.com:

Игорь Жилин

«Уже заметили в арбитражной теме (продаже лидов): 70–80 % рекламодателей полностью ставят на паузу. Остальные продолжают работать, но на новых условиях – более жестких, с меньшими выплатами за лид/продажу. С одной стороны, печально, но масса рекламодателей уходят, ставки на закупку трафика снижаются, все переигрывается. Пока непонятно, сойдется ли экономика, но в глобальном шторме всем прошлым связкам также не устоять, есть что тестировать новое».

Тарас Гуща, seo.ua:

«Многие клиенты уже без денег сидят или понимают, что это скоро произойдет. Отели без туристов, рестораны просто закрыты, парализованы и многие другие бизнесы. Люди не готовы тратить деньги. Многие просят скидки, отсрочки или банально задерживают оплаты. Скажется на всех».

Татьяна Труш, CEO компании SEOWAVE:

Татьяна Труш

«Мы очень явно заметили, что люди вокруг в панике. Такого никогда в мире не происходило. Пандемию мы проживаем впервые. И люди вокруг нас, в том числе наши клиенты, пока не понимают, как действовать и жить дальше. Многие попросили недельные каникулы на ответ о сотрудничестве, чтобы, как они выразились, «собраться с мыслями».

Наши клиенты по услуге “клиентское SEO” в основном или приостановили на время работы, или сократили бюджет, но мы их понимаем и думаем, что это на время, пока не стабилизируется ситуация в мире».

А вот крупные клиенты – маркетплейсы, большие SEO-студии, контентные порталы – и не думают сбавлять обороты: в нашей студии запросов от клиентов-миллионников (тех, кто заказывают миллионы тысячезнаков), наоборот, стало даже больше.

Алина Карабут, Head of Content Development, PROM.UA:

Алина Карабут

«Пройдет неделя-вторая адаптации, и все заживет: люди будут покупать, бизнес будет предлагать. И наша задача − помочь второму делать это грамотнее. Да, карантин, да, страшно. Но на улице весна: активизируется аграрный рынок, население вспомнит, что в зимней обуви на улице уже жарко, а ребенок подрос и ему нужен самокат.

Все пойдут в онлайн, сейчас это безопаснее. И через 2 месяца это еще будет безопасно. И наша задача − подготовить продавца-агрария, производителя одежды, поставщика детских игрушек и многих других к высокому сезону. Сейчас они нуждаются в нашем опыте как никогда. Как говорится, сегодня в завтрашний день не все могут смотреть. Точнее, мало кто может это делать».

Позиции стабильны, трафик падает, лиды и конверсии – зависит от сферы

По состоянию на первую неделю паника привела к сильным скачкам трафика, количества лидов и конверсий. В некоторых сферах они просели, например, точно не задался сезон у туроператоров. Растут, конечно же, медицина и доставка всего на свете на дом. А вот позиции в выдаче пока без изменений.

Юлия Дудина, руководитель JDI studio:

«Действительно заметно упало количество заказов на услуги в сфере digital. Меньше заказывают контент. А клиенты из сферы туризма заморозили работу на неопределенный срок.

В клиентской поисковой оптимизации пока без изменений. Здесь мы работаем в нише автооборудования, тут паники нет. Количество кликов и лидов уменьшилось, особенно по дорогостоящей продукции. Люди стараются больше экономить».

Тарас Гуща, seo.ua:

«Во многих нишах существенное проседание именно по трафику. Людям интересны другие темы. Позиции стабильны или растут, но трафик явно сейчас идет в другие направления. Если ресурсы хоть как-то связаны с пандемией, есть прирост по трафику».

Какие бизнесы сейчас наиболее устойчивы?

Еще одна особенность кризиса 2020 года – бизнесы из разных ниш очень по-разному себя чувствуют. Год не задался у тех, кто занимается образовательными поездками, у рестораторов, владельцев отелей, ивент-компаний, инфобизнесменов. Но растут онлайн-развлечения, онлайн-доставка всего, онлайн-образование, медицина. Есть и ниши, которые, кажется, совершенно стабильны, например, автобизнес, СТО.

Дмитрий Гинцевич, dimokfm.ru:

«Разумеется, по причине карантина и разного рода ограничений растут ниши доставки еды, трендовые СМИ, фармацевтическая, онлайн-образование, удаленная работа, облачные игры, “сайты для взрослых” и т. п. Подтверждаю это реальными скриншотами за последние дни в нише “найм на работу”.

Андрей Гусаров, директор маркетингового агентства GUSAROV:

Андрей Гусаров

«У нас публичное агентство, мои публикации в социальных сетях об отказе от офиса и потерях на курсовой разнице повлияли на обращения новых клиентов.

По контекстной рекламе у нас 47 клиентов, которые сейчас уменьшили открутки на 30 %. Мы не считаем, что ситуация будет развиваться по наихудшим прогнозам, и предлагаем клиентам антикризисные рекламные кампании. Медиа MC.today сделали крутой опрос, который отражает ситуацию с бизнесом в Украине, а я добавил свои комментарии и ссылки по Беларуси» (Тарас, спасибо! – прим. ред.).

Удивительный замес онлайн- и офлайн-кризиса

На первый взгляд кажется, что наиболее устойчивы сейчас те бизнесы, которые отстроили digital-стратегии, воронки продаж, четко понимают, откуда трафик, как конвертируют разные каналы. Но кризис плюс карантин плюс скачки валюты − убойное сочетание. Сильное падение офлайн-бизнесов – первая волна, которая постепенно затронет и онлайн.

Владимир Дворянкин, ведущий SEO-специалист компании SMART SITES:

Владимир Дворянкин

«Есть пример одного сайта строительной тематики: строительство домов, бань, дач из бруса, щитовых и др. Активную рекламную кампанию по многим каналам мы ему ведём с января 2020 года, но в марте он попросил приостановить работы, так как заказы на строительство домов он набрал на ближайший месяц, а ему не хватает строительных бригад.

Из-за пандемии коронавируса часть его хороших бригад из Узбекистана не могут въехать в Россию. Соответственно, он не может набрать больше заказов. Таким образом, у него возможен спад в бизнесе, что отражается на нас, так как часть услуг мы ему больше не предоставляем».

Даже, казалось бы, на 100 % виртуальные компании отмечают изменения.

Александр Кирик, CEO PRposting.com:

Александр Кирик

«Я считаю, что показательным будет не март, а апрель. В марте мы сделали несколько рекордов: по количеству заказов, размещений, клиентов и не только. Мы не заметили никаких изменений, кроме разве что одного. Забавно, что мы работаем в основном с медиа, сайтами, контентными проектами, которые и до кризиса были на 100 % онлайновыми.

Но все же переход на “удаленку” сказывается: у многих упала эффективность работы редакций и служб поддержки. Например, мы получаем ответы или отчеты о размещениях медленнее, чем когда-либо. Полагаю, за пару недель компании наладят удаленную работу сотрудников, и это изменится».

SEO: продолжать останавливать нельзя

Главное отличие текущего кризиса от всех остальных – карантин и необходимость оставаться дома. Поэтому первая неделя у многих компаний была потрачена на наблюдение за происходящим. И хотя в кризис принято максимально резать расходы, всем понятно, что многие люди остаются дома, ведут активности и делают покупки онлайн, а значит, смысл тратить на рекламу в интернете есть.

Рестораны и кафе полностью переходят на продажу на вынос и доставку на дом. Фитнес-тренеры записывают видео в режиме реального времени. Офлайновые учебные программы переходят в онлайн. Крупные розничные сети магазинов доставляют товары на дом. Если раньше для кафе решающим было расположение, то теперь − правильно настроенная контекстная реклама.

Владислав Билан, проект-менеджер landing.dp.ua:

Владислав Билан

«Меняется все кардинально. Вся фитнес-индустрия в шоке, у нас много клиентов из этой сферы. Те, кто успел оплатить работы на март, конечно, не просят вернуть платеж, а вот те, кто не заплатил, приостановили проекты по продвижению.

Отдельные тренеры пытаются вести тренировки через онлайн-сервисы. Пока им очень сложно и не до продвижения. Пытаются наладить работу. Есть клиенты из сфер декора, товаров для ремонта, которые до объявления карантина приостановили работы по SEO, а теперь, наоборот, из-за паники решили усилить действия и даже доработать проекты с точки зрения возможности онлайн-покупки».

Что стоит и чего не стоит делать в кризис

Алина Карабут, Head of Content Development, PROM.UA:

«Онлайн-бизнес обязан реагировать в режиме “на вчера”:

Посмотреть на сайт глазами пользователя, навести порядок в программном коде сайта и на витрине – посетитель любит, когда его ждут и сайт “живой”.
Перебрать ассортимент, оставить только актуальное и с хорошим описанием. Помните, в интернет пошли и “те, кто первый раз”, и они мало кому верят.
Расширить предложение/завести новые товарные группы, добавить то, что требуют новые реалии.
Запустить рекламу. Чем шире паутинка, тем больше шансов “поймать” своего покупателя.

Начать работать в социальных сетях. Ведь все пользователи с “улицы” перешли жить в соцсети. Быть на виду сейчас актуально. А там и заказы пойдут.
Сделать удобным сайт: разработать правильную структуру и провести SEO-оптимизацию. Сейчас это будет глобально правильное решение: через полгода уже иметь результат, когда конкуренты только начнут что-либо предпринимать.
Сервисность и человечность (маржа оптимальная, доставка по возможности бесплатная, обмен и возврат, карта лояльности).

И прорвемся!»

Игорь Жилин, Alhimiya.com:

«В любом случае, не теряю оптимизма. Будет серьезная перетряска всех участников рынка, куча падений, отличное время для новых направлений.

Когда раньше у менеджера по продажам была масса возражений вроде “у нас есть подрядчик, все устраивает, все хорошо”, то теперь все будут пересматривать подрядчиков. Это отличная возможность!»

Андрей Гусаров, директор маркетингового агентства GUSAROV:

«Самое время делать SEO. Из кризиса выйдут не все. Уже всем понятно. Долгие каналы привлечения клиентов – тенденция, которой пока многие не поняли, но когда поймут, может быть поздно».

Итак, что мы имеем на сегодня?

Первая неделя коронакризиса. Прогнозы экспертов разнятся от «весна победит» до «зомбоапокалипсис близко». Самые практичные рекомендации, которые дают наши респонденты, выглядят так:

Если вы еще не сделали этого раньше, стоит наладить все процессы для удаленной работы вашей команды.

Не стройте иллюзий. Будет непросто. Главная сложность – в неопределенности. Непонятно, как долго продлится кризис.
Есть смысл использовать уникальные возможности и шансы этого кризиса: сфокусироваться на услугах, которые можете предоставлять удаленно, доставке, работе с аудиториями онлайн.
Если у вас есть финансовая подушка, продолжайте все стратегические проекты. Наряду с каналами продаж, которые конвертят быстро, используйте и долгоиграющие инструменты. SEO, например, принесет результат не завтра, но за долгосрочными стратегиями будущее, в них – стабильность вашего бизнеса.
Не забывайте о возможностях каждого кризиса: не упускайте шанса укрепить команду, нанять лучших сотрудников.
Ожидайте изменений на рынке: многие игроки выбывают из игры, происходят кадровые изменения. А это означает больше новых шансов для новых компаний, сотрудничество с новыми клиентами.
Обратите внимание на самые стабильные ниши: авто, медицина, фармацевтика, онлайн-развлечения. Не тратьте все деньги мира на проекты, которые в ближайшие полгода будут в зоне высочайшей турбулентности: туризм, отельный бизнес, образование.