Страницу сайта Думская.net с 70 тыс. подписчиков на сутки удалили из Facebook. Как избежать таких ситуаций?

Facebook-страницу одесского новостного сайта Думская.net удалили на день. Для этого понадобилось всего восемь жалоб. Сейчас ее восстановили, но полноценно работать она не может. Редакция MC Today рассказывает, почему так случилось и как уберечь свою страницу от подобных проблем.

Петр Обухов

О чем речь

20 марта программист, который разработал сайт Думская.net, Петр Обухов написал в своем Facebook, что страницу издания в соцсети удалили. На нее подписаны больше 70 тыс. человек. Это произошло автоматически из-за жалоб.

Петр рассказал, что на страницу поступали жалобы в течение нескольких дней от разных компаний. Например, от одесского сайта 368.media или компании Prom.ua. В Думская.net якобы нарушали авторские права, размещая контент.

«Многие одесские сайты – наши друзья. Конечно, никто из них не подавал никаких жалоб, мы спрашивали. Если бы возникли проблемы, они связались бы с нами лично», – рассказал Петр.

Петр Обухов

По его словам, ситуация абсурдная, ведь ничьих прав в СМИ не нарушали. Фотографии, на которые жаловались, были либо от фотографов Думская.net, либо такие, в которых указана ссылка на первоисточник. Например, фото со страницы в Facebook девушки, о которой была новость.

Петр также рассказал, что их фотографа Александра Гиманова заблокировали на странице Думская.net. Он опубликовал там собственную фотографию, но на нее пожаловались, аргументируя это тем, что снимок принадлежит не ему.

Таким образом, за несколько дней сайт получил восемь жалоб от разных пользователей. Каждый раз алгоритмы соцсети удаляли публикацию с предупреждением, что если жалобы не прекратятся, то будет удалена сама страница.

«Мы писали на все адреса, которые только нашли, чтобы проблему решили, но Facebook – очень закрытая организация», – говорит Петр.

По его словам, в соцсети ответили, что не собираются разбираться в вопросе. Все, что они могут сделать, – это сообщить, кто оставил жалобу. Дальше Думская.net должна выяснять отношения лично с ее автором. Петр выложил скрин ответа Facebook, вот он.

Ответ Facebook

В итоге администрация Facebook сдержала слово: после очередной жалобы в Думская.net получили сообщения, что их страница больше не работает. Петр рассказал, что руководство сайта тут же попыталось решить проблему. Они написали в Министерство информационной политики и некоторым своим знакомым, у которых есть прямой выход на менеджмент соцсети. Но ответа от Facebook не получили.

Тем не менее на следующее утро страницу восстановили, правда, полноценно она еще не работает. Публиковать там ссылки или фотографии нельзя, говорит Петр. В планах у Думская.net все же достучаться до Facebook и восстановить справедливость. Еще издание хочет получить «синюю галочку», подтверждающую подлинность страницы.

Дело в том, что на все жалобы Facebook реагирует автоматически: если они поступают – пост удаляют. Но если ваша страница имеет такую галочку, то претензии рассматривают лично администраторы соцсети.

Кто за этим стоит

По словам Петра, все подозрения падают на одесского псевдоученого Олега Мальцева, который сам себя называет «тамплиер». В 2016 году на Думская.net вышел о нем текст с заголовком «Деструктивный культ? Как в Одессе «король» молодежь охмуряет». В ней описана деятельность Мальцева и его «Академии славянских прикладных наук», которую в статье сравнили с сектой.

Петр рассказал, что представители этой организации всегда агрессивно ведут себя по отношению к СМИ, которые о них пишут. Из-за жалоб эту статью удалили из поиска в Google, а видео из нее – из YouTube. Автору текста после публикации поступали угрозы.

Еще один аргумент – это публикация руководителя одесского канала «Третий цифровой» Дмитрия Пташко. Он рассказал, что с ним связался человек из Армении, страницу которого заблокировали якобы из-за жалобы его телеканала. Дмитрий рассказал, что никакой жалобы его компания не оставляла, но видео, за которое заблокировали того пользователя, называлось «Дело одесских тамплиеров».

Как такое возможно

По словам основательницы digital-агентства Lobods Зои Лобод, провернуть такую ситуацию в Facebook действительно нетрудно. Соцсеть очень оперативно реагирует на жалобы со стороны пользователей, чтобы поддержать имидж социально ответственной компании. Контент или целые страницы удаляют без разбирательств, в автоматическом режиме.

Но в момент, когда администраторы страницы оспаривают это решение и описывают детально всю ситуацию, Facebook подключает ручную аналитику. Тогда контент, страницу или рекламу могут вернуть – если только он действительно ничего не нарушает.

Мы попросили Зою дать несколько советов, как уберечь свою страницу от подобных проблем. Вот ее рекомендации.

1. Подключить двухфакторную аутентификацию, то есть защиту входа в систему дополнительным кодом.
2. Проверить защищенность почты, которая подвязана под Facebook. Тут лучше использовать Gmail.
Онлайн-курс "Управління ІТ-командами" від Laba.
Прокачайте свої soft- і hard-скіли в управлінні кількома IT-командами, отримайте практичні стратегії та інструменти ефективного team-ліда.
Програма курсу і реєстрація
3. Не давать права администратора малознакомым партнерам, сотрудникам, подрядчикам. Пользоваться почти полным функционалом можно и в роли редактора, но эта роль не дает возможности удалять из админ-панели реальных руководителей.
4. Что касается ситуации, когда страницу заблокировал Facebook из-за подозрительных действий – рекомендую связываться с поддержкой напрямую, причем с разных аккаунтов. Опишите проблему, предоставьте подтверждение своих прав на страницу. Такая коммуникация может занять время, но при ручной проверке менеджером страницу могут вернуть.