Алексей Хохлов

Маркетинг без ІТ далеко не уйдет: западные ритейлеры уже давно это поняли. Все больше ТРЦ, гипермаркетов, магазинов в своей маркетинговой деятельности делают ставку на инновации. Мы собрали 7 самых интересных кейсов, демонстрирующих силу новых технологий. Кейс Walmart: познание непознанного с Big Data Яркий пример применения высоких технологий в ритейле – Walmart. Это огромная компания: более 11 тысяч магазинов в 26 странах мира, 245 млн покупателей в неделю. Если бы Walmart был страной, то по своему ВВП он занял бы 28 строчку в рейтинге:годовая выручка розничного гиганта составляет почти полтриллиона долларов. В чем же секрет такого успеха? Компания уже давно научилась анализировать большие массивы данных. Над этим трудится почти тысяча специалистов. Собственная система Walmart Data Cafе обрабатывает почти 25 тысяч запросов в час. Причем более 90% запросов анализируются в течение первых 2 секунд. Благодаря Big Data Walmart может выявлять скрытые закономерности в поведении клиентов и в режиме реального времени менять маркетинговую тактику. Таким образом в компании выяснили: салаты американцы активнее всего покупают в ясные дни при теплой погоде (+26 С). Возьмем другой пример. В США стартует Black Friday, но страна большая и расположена в разных часовых поясах. Первыми в магазины устремляются жители восточных штатов. Цель аналитиков – максимально оперативно получить первые данные о покупательской активности и скорректировать ценовые предложения, маркетинговую активность в западных штатах, жители которых в это время только занимают очереди у магазинов. В Украине с Big Data чаще работают онлайн-ритейлеры, хотя офлайн-магазин может предоставить данные на порядок лучше. Вопрос лишь в инструментах, которые позволяют их получить. Кейс Tesсo: IoT меняет уровень сервиса Крупнейший ритейлер Великобритании Tesсo предлагает своим клиентам уникальный сервис. Покупатели никогда не увидят в магазине пустых полок, сотрудники торговых залов всегда оперативно могут ответить на вопрос о наличии товара на складе, его стоимости, действии акции. Все благодаря использованию IoT-устройств и специального программного обеспечения. Всевозможные камеры и датчики веса следят за изменениями на полках и сигнализируют о необходимости их пополнения. https://youtu.be/qThGHV5o_Bg Кейс Macy's: геомаркетинг Миллионные показатели трафика не мешают сети Macy's персонализировать коммуникацию с каждым посетителем. Переступив порог торгового центра, клиент, у которого установлено специальное приложение, получает персональные скидки и предложения на основании истории покупок, ранее просматриваемых в онлайн-каталоге товаров. Специальные маячки – Bluetooth iВeacon – позволяют с точностью до нескольких сантиметров определить местонахождение посетителя и отправить ему на смартфон уведомление, например, скидку на товар, который находиться в непосредственной близости. Синергетический эффект может дать использование мобильных технологий с IoT-устройствами, Wi-Fi. Представьте: вы – в огромном гипермаркете с большим списком покупок, и ваш смартфон помогает быстро проложить маршрут к нужному отделу. Направляясь к нему, вы получаете персональное предложение о скидке. И вот вы возле нужной полки. Наводите смартфон на товар, и получаете полнейшую информацию о нем. Вам нравиться такая возможность? Поэтому вдохновившись зарубежным опытом, мы разработали Skywell Smart Tracking – систему, которая может не только улучшить клиентский опыт, но и предоставить маркетологам ценную аналитику о клиентах. Алексей Хохлов Маркетинг-директор Skywell Кейс Nordstrom: мерчендайзинг с помощью соцсетей Все успешные бренды используют соцсети для коммуникации и продвижения продуктов. Но в Nordstrom пошли дальше. В маркетинговой стратегии ритейлера социальным сетям отводится особая роль. 4,5-миллионное сообщество подписчиков Nordstrom на Pinterest помогает принимать мерчандайзинговые решения: товары в магазинах выставляются с учетом предпочтений поклонников бренда. Это позволяет им почувствовать свою значимость и сопричастность к уникальному сообществу. Кейс Amazon: продвижение посредством инноваций Доставка дронами, открытие магазина без касс и очередей, склады на дирижаблях – буквально каждый месяц соцсети облетают новости о передовых инициативах Amazon. Компания заслуженно считается одной из самых инновационных. Однако не только благодаря новым сервисам, но и активной работой над формированием соответствующего имиджа. Инновации в украинском ритейл-сегменте Какова же ситуация в Украине? Если говорить об онлайн-ритейле, то здесь процент проникновения ІТ в маркетинговые процессы безусловно высок. Многие ритейлеры не понаслышке знают о Big Data. На основании проанализированных данных даже строят комплексные маркетинговые кампании. И это приносит успех. Интернет-магазины растут, превращаются в маркетплейсы, обзаводятся все новыми точками обслуживания. Если же говорить об офлайн-ритейлерах, в частности о продуктовых торговых сетях, ТРЦ, то в этом сегменте есть куда развиваться. Понимая это, все больше крупных ритейлероввнедряют ІТ-решения. Сначала в тестовом режиме в одном магазине, далее – во всей сети. Кейс Auchan: навстречу инновациям Совсем недавно интернет облетела интригующая новость «скидки по воздуху: киевский Ашан внедрил передовую технологию». Суть инновации перекликается с описанным выше решением Macy's. Посетитель устанавливает на смартфон мобильное приложение и во время пребывания в гипермаркете по беспроводной сети получает спецпредложения на товар, рядом с которым он находится. Рroximity-маркетинг в действии. И это только начало инноваций. Ведь украинскому ІТ-сектору есть, что предложить. Та и вряд ли одна из крупнейших мировых сетей продуктовых гипермаркетов на этом остановится. Сегодня основную ставку делают на ІоТ. Интересно, что же ждет посетителей Ашана в будущем? Кейс Novus: наука на службе у бизнеса Продовольственная сеть с литовскими корнями Novus в управлении запасами применяет специальное программное обеспечение, работающее по принципу теории ограничений. Задача ІТ-продукта – минимизировать избыток и нехватку товара, а также уменьшить человеческий фактор при формировании заказов для поставщиков. По сути, речь идет о замене товароведов программой. Система самостоятельно определяет и заказывает необходимый товар на основе данных о динамике продаж, излишках и нехватках. Помимо этого ритейлер заявил о планах по внедрению WMC, оцифровал карты лояльности. Все эти кейсы – яркая иллюстрация базового тезиса: в цифровую эпоху без ІТ-продуктов никуда. Инновационность превращается в одну из определяющих характеристик успешного бизнеса.

Алексей Хохлов

Маркетинг Hi-Tech уровня: 7 кейсов из сферы ритейла