Дмитрий Комаровский

Интернет-маркетолог школы английского языка по Скайпу EnglishDom Дмитрий Комаровский рассказывает, как его команда использовала WordPress для верстки рассылок и тем самым сократила время на подготовку и отправку писем подписчикам. Описание проблемы Это был последний квартал 2016 года, когда я только присоединился к команде EnglishDom. Мы начали переосмысление всех каналов, и дошли до email-рассылок. Интеграции с сервисом рассылок не было. Рассылки отправлялись через админ-панель нашего сайта EnglishDom.com (не на Wordpress) и сторонний SMTP-сервер. Вроде звучит просто, но теперь посмотрите, какой это был ад. Чтобы отправить рассылку, требовалось: Написать контент (маркетолог) Оформить в формате HTML (верстальщик) ~ 2 часа Закинуть HTML-письмо на сервер через репозиторий Bitbucket (верстальщик) ~ 0.5 часа Проверка тестовых писем на вёрстку (отдел качества) ~ 0.5 часа Зайти в админ-панель сайта, выбрать сверстанное письмо, сегмент пользователей и нажать «Отправить» (маркетолог) Интерфейс раздела “Рассылки маркетинг” основного сайта На этот процесс уходило примерно три часа, без учета времени маркетологов. В нем участвовало три человека, если в контенте была ошибка, то процесс повторялся. И это только одно письмо, а если за день нам нужно отправить 2-3 письма, по разным сегментам? Зафиксируем проблему: на создание рассылки уходило ~3 часа технических специалистов, а маркетологи зависели от других отделов, итоговое время производства рассылки растягивалось. Возьмите сервис рассылок и не заморачивайтесь Точно! Это безусловно классный вариант, сейчас мы уже пришли к этому и сделали полноценную интеграцию и автоматическую синхронизацию. Это здорово! Но нам нужно было развиваться в рамках ограниченных ресурсов, и на ближайшие 5 месяцев отдел разработки был загружен на 100% — мы готовили выпуск онлайн-платформы для индивидуальных занятий и мобильное приложение. Пришлось временно решать проблему подручными средствами. Чтобы максимально сэкономить время на рассылках, у нас были такие идеи: Сократить количество человек, которые участвуют в процессе. Автоматизировать всё, что возможно. Решение проблемы Написать контент (маркетолог) От этого нам никуда не уйти, пропускаем. Оформить в формате HTML (верстальщик) Определяемся с шаблонами. Оставляем три варианта. Далее нужен простой инструмент, который сможет добавлять контент в выбранные шаблоны. Проверка тестовых писем на вёрстку (отдел качества) Мы выбрали три шаблона из предыдущих рассылок, и в них просто меняется контент – поэтому нет смысла подключать QA-специалиста, ведь обычный текст не ломает верстку. Закинуть HTML-письмо на сервер через репозиторий Bitbucket (верстальщик) Автоматизация! Нужно было сделать так, чтобы по одному клику письмо автоматически отправлялось в репозиторий и на сайт. Выбор сегмента пользователей и отправка (маркетолог) Этот пункт — без изменений. Выбор системы Нужно было сделать систему для автоматизации, поэтому никаких разработок с нуля и привлечения разработчиков. Только своими ресурсами. CMS нам в помощь, только мы решили посмотреть на нее под другим углом — использовать для внутренних инструментов, чтобы оптимизировать рабочие процессы. В нашем случае это оказался Wordpress, исключительно из-за того, что ранее уже был опыт работы с ним. Хорош тот инструмент, которым умеешь работать. Что у нас в итоге получилось Давайте разберем на примере одной из рассылок. Пример рассылки Подняли внутренний сайт на Wordpress, и мы смогли работать через интерфейс админки. Интерфейс админки При создании рассылки мы выбирали шаблон и редактировали контент через стандартный интерфейс. Немного кастомизации, и появилась возможность использовать элементы из шаблона, например текст — это добавление абзаца, а в нашем шаблоне абзац красиво отображался в популярных почтовиках: Согласитесь, с проще работать. По аналогии, было сделано еще до 10 таких шорткодов. Каждая рассылка имеет обязательные поля. Имя файла для репозитория. Картинка в шапке письме. Utm-метки, которые в итоге автоматически добавляются ко всем ссылкам в письме. Заголовок в шапке шаблона. Текст на плашке в шапке шаблона. Превью-текст, который отображается в почтовых клиентах до того как вы открыли письмо. Для обязательных полей выделен отдельный блок под текстовым редактором. Интерфейс админки После нажатия кнопки Опубликовать / Обновить появляется постоянная ссылка рассылки, при переходе на которую можно посмотреть, как отображается контент. Ссылка рассылки Также на странице есть кнопка «Сохранить», при клике по которой происходит магия: Совершается переход на страницу вида /2017-03-13-habr/?save С помощью простого php-скрипта генерируется HTML-файл рассылки и к каждой ссылке проставляются utm-метки. HTML-файл и все картинки из письма сохраняются в папку нашего репозитория на Bitbucket. После этого автоматически, раз в минуту, файлы из репозитория закачиваются на основной сайт (используя 2 bash скрипта). А дальше оставалось выбрать сегмент через админку основного сайта, написать Subject рассылки и нажать «Отправить». И наша рассылка, сгенерированная на Wordpress, улетала получателям через SMTP-сервис. Что в итоге Как было ранее Написать контент (маркетолог) Оформить в формате HTML (верстальщик) ~ 2 часа Закинуть HTML-письмо на сервер через репозиторий Bitbucket (верстальщик) ~ 0.5 часа Проверка тестовых писем на вёрстку (отдел качества) ~ 0.5 часа Выбор сегмента пользователей и отправка (маркетолог) Затраченное время (не маркетинговое): ~3 часа Как стало с внутренним сайтом Написать контент (маркетолог) Выбор сегмента пользователей и отправка (маркетолог) Мы исключили верстальщика и QA из процесса подготовки рассылки! Никакого ожидания и зависимости от других отделов — мечта! Затраченное время (не маркетинговое): 0 часов Затраченное время на поднятие такого сайта – 4 часа. Выводы С помощью этой автоматизации мы уменьшили количество человек, которые принимают участие в процессе создания рассылки, сократили время производства и высвободили компании 40-50 часов в месяц. Учитывая, что полноценную интеграцию с сервисом рассылок нам пришлось ждать 6 месяцев, то экономия составила 240-300 часов. Даже простая автоматизация может сэкономить вам много времени. А простые инструменты можно лепить и на бесплатных CMS. *** Понравился текст? Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook. Подписаться на Telegram-канал Новая работа без стресса. Livingston Research рассказывают, как готовят новичков к будущим обязанностям Машинное обучение, статистика и здравый смысл. Как мы понимаем, стоит ли давать человеку кредит: Иван Кривич, MyCredit Genesis вывел приложение для похудения в топ-10 по выручке в США. Как им это удалось?

Дмитрий Комаровский

Как в EnglishDom использовали WordPress вместо сервисов рассылок и что из этого вышло