Елена Дурасова

Высокий уровень английского у сотрудников позволяет компаниям выходить на новые рынки и запускать масштабные проекты. Клиенты EPAM, например, могут быть уверены, что их верно поймут. Genesis отправляет сотрудников на международные конференции, где они узнают о новых веяниях и даже эксклюзивную информацию. А в Ferrexpo, снимая языковой барьер, налаживают более тесные контакты с коллегами и клиентами из-за границы – раньше приходилось общаться только через переводчиков. В партнерском проекте с онлайн-школой английского языка EnglishDom MC.today рассказывает, как крупные компании обучают своих сотрудников, почему формат и мотивация одинаково важны и какие возможности получает бизнес благодаря английскому. Вы можете получить бесплатный вводный урок английского от EnglishDom – для этого заполните форму в тексте. Как в ЕРАМ и Genesis обучают английскому В аутсорсинговой IT-компании EPAM работает целый Learning and Development отдел (отдел по обучению и развитию. – Прим. ред.) – фактически своя школа английского с более чем 30 преподавателями. На уроках студентам рассказывают, как начать и/или поддержать разговор с клиентом. Для этого учат разные устойчивые выражения. Одним из них было «What've you been up to?» – «Чем вы занимались?». Юлия Киро Студент решил сразу же испытать фразу на практике и начал с нее видеозвонок с коллегой из США. «У него был уже почти вечер, поэтому фраза казалась уместной. Но вот у коллеги еще было утро, и эта фраза поставила его в тупик. Со слов студента, коллега растерялся и сказал, “It's too early to say” – “Слишком рано, чтобы сказать”», – смеется старший преподаватель Юлия Киро. Такие ситуации часто помогают сгладить формальный тон общения и найти общий язык между собеседниками по разные стороны океана. У Юлии в запасе множество историй, когда знание английского помогло разработчикам в карьере. Она вспоминает, как в феврале к ней на курс пришел специалист с уровнем А2+, то есть ниже среднего. Он очень хотел работать в крупном проекте, но из-за плохого английского не мог в него попасть. «Всего за три месяца он поднял свой уровень до В1+ – выше среднего. Сейчас он ключевой разработчик на одном из наших международных проектов», – рассказывает Юлия. Занятия в компании для специалистов бесплатные, по 80 минут два-три раза в неделю. До карантина уроки проходили только в офисе, когда перешли на удаленную работу – стали заниматься онлайн. Пока коронавирус не отступил, все продолжают учиться и работать дома. Но, по словам менеджера по обучению английскому EPAM Елены Дурасовой, многие хотят продолжить учебу в таком формате, даже когда ограничения полностью снимут и все вернутся в офис. Учебные программы в компании разрабатывают сами: учитывают и специфику работы в EPAM, и пожелания студентов. До и после каждого курса английского студенты сдают тест. Анна Егорова В продуктовой IT-компании Genesis раньше были корпоративные занятия для сотрудников с одной школой и фиксированным графиком. Позже формат изменили – не всем удобно ходить на уроки в строго определенное время. «В зависимости от проекта, в котором работают сотрудники, они могут учиться в группах по полтора часа дважды в неделю после работы в офисе или выбрать школу или разговорный клуб. Во время карантина уроки проходили онлайн, сейчас снова возвращаемся в офлайн-формат. В обоих вариантах компания компенсирует 70% стоимости обучения», – рассказывает глава HR-отдела в Genesis Анна Егорова. Занятия в офисе проходят в группах по 3–8 человек. Есть уроки с носителями языка. После каждого уровня нужно сдать экзамен. Не всегда сотрудникам хватает мотивации и времени на учебу, признает Анна Егорова. Когда на работе много дел, человек может пропустить одно-два занятия, а потом ему уже сложно вернуться к учебе. В Genesis и EPAM не наказывают, если после курсов английский не стал лучше. Но в Genesis отмечают: если знать язык на высоком уровне – прямая обязанность специалиста, а он его не совершенствует, то это может привести к увольнению. «Например, человек на позиции compliance officer (отвечает за соблюдение сотрудниками и партнерами политик компании. – Прим.ред.) постоянно должен общаться с представителями Facebook или других компаний. Если из-за проблем с английским он не сможет поддерживать отношения с партнером, то его могут уволить. Но пока таких случаев не было», – говорит Анна Егорова. Занятия в Genesis Без английского вместо работы один стресс Genesis развивает проекты на рынках США, Европы, Африки и Азии, поэтому английский нужен большинству из 1500 сотрудников киевского офиса – какой именно уровень, зависит от позиции. «В наших медиабизнесах все журналисты – носители языка, которые работают удаленно, – рассказывает глава HR-отдела Genesis Анна Егорова. – Но руководители таких команд живут в Киеве, и им нужно понимать язык и знать лексику на очень высоком уровне – Advanced (продвинутый. – Прим. ред.) или Proficiency (свободное владение. – Прим. ред.). Иначе они не смогут редактировать тексты, писать медиапланы и ставить задачи авторам». У EPAM есть офисы в 30 странах мира, в украинском подразделении более 8300 специалистов. Вся коммуникация на английском, и язык должен знать каждый. Елена Дурасова «Даже если вы смогли начать сотрудничество с IТ-компанией без знания иностранного языка, то работа будет для вас ежедневным стрессом. Расти по карьерной и профессиональной лестнице также будет трудно», – говорит менеджер по обучению английскому компании EPAM Елена Дурасова. Украинский офис швейцарской компании Ferrexpo в Полтавской области занимается производством железорудных окатышей, из которых делают сталь и сталелитейную продукцию. Ее закупают такие бренды, как BMW, Toyota, Samsung и Apple. На Полтавском горно-обогатительном комбинате работают более 7 тыс. человек. Английский нужен чуть менее 5% сотрудников: менеджерам, которые общаются с коллегами из офисов в других странах, партнерами, клиентами и поставщиками оборудования. Но пойти на курсы может любой желающий. «Pre-Intermediate (ниже среднего. – Прим. ред.) или Intermediate (средний. – Прим. ред.) – достаточные уровни для тех, кому нужно вести деловую переписку и работать с документами. Тем, кто напрямую общается с носителями языка, нужен Intermediate и выше», – говорит начальник департамента оценки и развития персонала Ferrexpo Poltava Mining Ирина Побережная. Как в Ferrexpo решили изменить подход к обучению английскому Ирина Побережная Ирина Побережная рассказывает, как однажды к ним на предприятие приехала делегация иностранцев. Они зашли в цех, где работают большегрузные автомобили, чтобы посмотреть на машину-робота. Гостей встречал сотрудник, который владел английским на низком уровне. Один из гостей решил с ним познакомиться и спросил: «Hello! How is it going?» – «Привет! Как дела?». Сотрудник плохо воспринимал английскую речь на слух и подумал, что его спросили о том, как работает автосамосвал – они как раз мимо него в тот момент проходили. Его знаний хватило ответить, что машина сломана: «This car is broken». «Когда разобрались, в чем дело, ему стало неловко перед коллегами и гостями. После этого случая работник упорно занимается на курсах английского языка. Сегодня у него уже высокий уровень, и он легко общается на английском», – говорит начальник департамента оценки и развития персонала Ferrexpo Poltava Mining. *Для записи на урок с вами свяжутся менеджеры EnglishDom. Ferrexpo раньше сотрудничали с полтавской языковой школой, привлекали к урокам и своих переводчиков. Но компания росла, сотрудников становилось все больше, и этого стало недостаточно. По словам Ирины Побережной, главная причина, по которой они отказались от полтавской школы, – график занятий. Далеко не все могли регулярно посещать занятия в четко назначенное время, даже если это было до или после работы. К примеру, из-за длительной командировки. Была проблема и с тем, что в группах оказывались люди с разным уровнем знаний. «Мы часто сталкивались с ситуацией, когда одни на уроке откровенно скучали, другие, наоборот, отставали, не могли угнаться за программой и в итоге просто сдавались. Такая ситуация нас не устраивала», – говорит начальник департамента оценки и развития персонала Ferrexpo Poltava Mining. Полтавский горно-обогатительный комбинат В Ferrexpo решили найти школу, которая сможет за короткий срок обучить большое количество людей без отрыва от работы. В сентябре 2019 года провели тендер, и его выиграла онлайн-школа EnglishDom. Онлайн-школа использует EdTech-сервисы (EdTech, или educational technology – применение в образовании различных технологий и нестандартных решений, таких как цифровой учебник, приложения, игры, онлайн-тренажеры. – Прим. ред). Перед началом курса студентов тестируют на онлайн-платформе. Если нужно, специалисты помогают корпоративным клиентам понять, какой уровень английского нужен для работы на определенной позиции, не завышая и не занижая планку. По ходу занятий студенты сдают промежуточные тесты, которые показывают, насколько хорошо они усваивают знания. Есть и финальное тестирование после каждого курса. Учатся студенты по цифровому учебнику ED Class, где есть интерактивные упражнения на лексику и грамматику, тренажеры слов, игры, домашние задания и можно следить за своим прогрессом. Цены на обучение для компаний и для обычных студентов здесь одинаковые. Еще чем больше уроков сразу оплачивает клиент, тем ниже выходит цена за каждый: если пять уроков, одно занятие будет стоить 315 грн, если приобрести пакет из 50 занятий – то 250 грн. Уроки идут по 50 минут. Частным студентам к пакету из 50 уроков онлайн-школа дарит три урока в подарок. Бонусы и скидки корпоративным клиентам зависят от количества студентов. Если обучаются свыше 50 человек, то скидка может доходить до 15% на весь период обучения. Еще компании могут как полностью покрывать обучение, так и делить оплату с сотрудниками. В Ferrexpo всю плату за обучение берет на себя компания. *Если вашей компании нужно обучение английскому языку, запишитесь по ссылке и получите бесплатной пробный урок и консультацию по корпоративному обучению от эксперта EnglishDom. Сотрудники Ferrexpo учатся «горному» английскому и без пропусков Для корпоративных клиентов EnglishDom может адаптировать программу, чтобы, например, IT-шники и сотрудники киностудии не учили одинаковую лексику. Для Ferrexpo методисты разработали специальную программу – «Mining» (горное дело). В следующем году программу изменят, чтобы она еще больше отвечала специфике работе компании. «В цифровой учебник, по которому учатся наши сотрудники, встроена книга о Ferrexpo на английском, – говорит Ирина Побережная. – Там есть термины и вся профессиональная лексика. Так мы убиваем сразу двух зайцев: студент учит новые слова и лучше узнает компанию и ее процессы, как работают разные подразделения». Занятия проходят только индивидуально и только онлайн. Уроки преподаватели проводят по видеосвязи, в нерабочее время. Многие в Ferrexpo занимаются во время обеда. Сотрудники, которые уезжают в командировку или отпуск, не пропускают занятия и могут подключиться из любого места, где есть интернет. Преподавателя подбирают тщательно, чтобы было интересно учиться. Для этого студенты перед стартом обучения рассказывают о своем преподавателе мечты, с каким им будет комфортнее – например, веселым или строгим, – и такого находят. При желании преподавателя можно сменить. Результаты сотрудников Ferrexpo контролирует через онлайн-кабинет руководителя. Там видно, как студент выполняет домашние задания, результаты его промежуточных тестов и средний балл успеваемости. По словам Ирины Побережной, с мотивацией проблем нет – люди понимают, что английский нужен для работы. Но было несколько случаев, когда люди боялись, что не справятся с учебой, и переставали заниматься. «Для этого у каждого студента в онлайн-школе есть куратор, и он исправлял ситуацию – менял график, формат обучения или преподавателя», – говорит Ирина Побережная. Как английский помогает сотрудникам зарабатывать и расти Совершенствуя язык, сотрудники Genesis расширяют круг рабочих контактов, могут читать больше профессиональной литературы, и это помогает им в карьере. Глава HR-отдела Genesis Анна Егорова приводит пример маркетинг-аналитика, который раньше работал инженером и попал на один из медиапроектов после Genesis IT School. На проекте он стал работать с маркетинговыми кампаниями в Facebook. Ему не хватало уровня английского, чтобы общаться с партнерами и читать профильную литературу, но у него были прекрасные аналитические навыки. *Для записи на урок с вами свяжутся менеджеры EnglishDom. «Мы поставили маркетинг-аналитику KPI повысить уровень языка до Intermediate+. Он сделал это за пять месяцев и смог улучшить результаты своего проекта. Позже продолжил совершенствовать английский и со временем возглавил команду маркетинга», – рассказывает Анна Егорова. В EPAM специалистам, которые совершенствуют английский, могут поднять зарплату или назначить на новую должность. «Все зависит от целей человека, который пришел учиться», – поясняет менеджер по обучению английскому компании Елена Дурасова. Онлайн-уроки в EPAM В Genesis отмечают: нет прямой связи между уровнем английского и зарплатой, но она есть между английским, результатами в работе и зарплатой. «Формула такая: выучил английский – получил больше доступа к профессиональной информации – увеличил возможности влиять на бизнес, показал лучшие результаты – повысилась зарплата», – отмечает глава HR-отдела в Genesis. Анна Адом Возможность учить язык – сама по себе хорошая мотивация для сотрудников, говорят в Ferrexpo. Но есть и дополнительная мотивация, отмечает директор по управлению персоналом и быту Ferrexpo Poltava Mining Анна Адом: «Знание английского языка повышает шансы сотрудников на продвижение по карьерной лестнице». А еще он помогает в работе. Ирина Побережная вспоминает случай, как в кабинет сотрудницы комбината зашел ее руководитель – иностранец. У него явно не было настроения, и он делал ей много замечаний. «Сотрудница улыбнулась, протянула ему яблоко и сказала: “An apple a day keeps the doctor away” – “Кто съедает по яблоку в день, тот к врачам не ходит”. Смущенный и в хорошем смысле удивленный руководитель сменил гнев на милость. Эта ситуация еще больше мотивировала учить английский: она убедилась, что конфликтные ситуации проще решать, если говорить на одном языке», – рассказывает начальник департамента оценки и развития персонала Ferrexpo Poltava Mining. Английский как рецепт успеха и защита от утечек Бюджет на обучение есть у всех трех компаний, но информацию о том, сколько именно он составляет, не раскрывают. При этом все связывают уровень английского с прибылью и успехом. В EPAM уверены, что для международного бизнеса или для того, который таковым хочет стать, – высокий уровень английского у специалистов жизненно необходим. «От того, насколько хорошо наши специалисты могут общаться как внутри проектных команд, так и с партнерами, зависит успешность компании», – отмечает менеджер по обучению английскому компании EPAM Елена Дурасова. Иван Атаманенко «Чем лучше специалист общается на английском, тем увереннее чувствуют себя клиенты – они не сомневаются, что компания полностью понимает их бизнес и готова дать лучшее решение», – добавляет ведущий языковой тренер компании Иван Атаманенко. Genesis сотрудничает с крупнейшими интернет-компаниями мира, а без знания английского это было бы невозможно. «Благодаря языку наши сотрудники делают важные для компании прорывы», – рассказывает глава HR-отдела в Genesis Анна Егорова. Например, упорное изучение английского позволило руководительнице одного из YouTube-каналов Genesis побывать на конференции YouTube, где она получила важные для компании сведения. А одна из advertising operation manager (менеджер по рекламным операциям. – Прим. ред.) поехала на профильную конференцию в США. «На постсоветском пространстве таких мероприятий не проводят, и общение с коллегами из Европы и Америки – единственный способ узнать о передовых технологиях, веяниях и новинках», – поясняет Анна Егорова. В Ferrexpo для переговоров с иностранными партнерами пока пользуются услугами переводчиков. Но их время распределено по минутам, а еще это может быть небезопасно – информация, которая звучит на переговорах, часто бывает засекреченной. «Когда наши сотрудники смогут свободно общаться на английском, мы будем приглашать переводчиков, возможно, только на официальные мероприятия, где того требует протокол. А все переговоры и совещания будем проводить сами», – говорит директор по управлению персоналом и быту Ferrexpo Poltava Mining Анна Адом. Получить бесплатный урок и доступ к тренажеру слов

Елена Дурасова

Как не потратить деньги на уроки английского зря. Приемы и хитрости EPAM, Genesis и Ferrexpo