Миша Левченко
Идеи лидеров -
«Злая компания специально делает мне какую-то гадость!»: как мы работаем с негативными отзывами
Сегодня наши автосервисы обслуживают около 230 человек в день. Менее 4% из них оставляют негативные отзывы: кто-то возмущается, что дорого, кому-то что-то показалось и лишь маленькая часть из этих четырех процентов составляют случаи, когда мы действительно сделали что-то не так.
Идеи лидеров -
Чат-боты и скрипты вам не помогут. Как нужно говорить с клиентом, чтобы вырос средний чек
Чем глубже диджитализация общества, тем больше ценится общение с живым человеком. Потому что у робота нет души или, выражаясь более заумно, отсутствует самоидентификация и рефлексия. Алгоритм, пускай способный к самообучению, не может заменить человека.
Идеи лидеров -
Все еще считаете, что «мужик должен»? Вот почему это устаревший советский стереотип, которому пора на свалку
Советский быт плотно въелся в нашу действительность. Одной ногой мы стоим в западном обществе с его ценностями, а другой – шаркаем на прохудившихся принципах плановой экономики.