Миша Левченко

Идеи лидеров - 3 years назад

«Злая компания специально делает мне какую-то гадость!»: как мы работаем с негативными отзывами

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Сегодня наши автосервисы обслуживают около 230 человек в день. Менее 4% из них оставляют негативные отзывы: кто-то возмущается, что дорого, кому-то что-то показалось и лишь маленькая часть из этих четырех процентов составляют случаи, когда мы действительно сделали что-то не так.

Идеи лидеров - 3 years назад

Чат-боты и скрипты вам не помогут. Как нужно говорить с клиентом, чтобы вырос средний чек

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Чем глубже диджитализация общества, тем больше ценится общение с живым человеком. Потому что у робота нет души или, выражаясь более заумно, отсутствует самоидентификация и рефлексия. Алгоритм, пускай способный к самообучению, не может заменить человека.

Идеи лидеров - 3 years назад

Все еще считаете, что «мужик должен»? Вот почему это устаревший советский стереотип, которому пора на свалку

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Советский быт плотно въелся в нашу действительность. Одной ногой мы стоим в западном обществе с его ценностями, а другой – шаркаем на прохудившихся принципах плановой экономики.