работа с клиентами

Идеи лидеров - 1 год назад

«Злая компания специально делает мне какую-то гадость!»: как мы работаем с негативными отзывами

Михаил Левченко BLOG

Совладелец сети автосервисов Oiler

Сегодня наши автосервисы обслуживают около 230 человек в день. Менее 4% из них оставляют негативные отзывы: кто-то возмущается, что дорого, кому-то что-то показалось и лишь маленькая часть из этих четырех процентов составляют случаи, когда мы действительно сделали что-то не так.

Списки и советы - 2 года назад

Как в Google советуют общаться с клиентами: 5 правил переписки

Марина Ясинская

Автор полезных текстов в MC.today

Новые сотрудники Google получают список стоп-слов, которые нельзя использовать в переписке внутри компании и с клиентами. «Слова имеют значение. Особенно в антимонопольном законодательстве» – так начинается внутренний документ компании Google, который содержит пять практических правил письменной коммуникации.

Маркетинг - 3 года назад

7 советов, как сделать клиента вашим другом и заставить рекомендовать другим

Чтобы клиенты оставались с вами надолго, нужно сделать их своими друзьями, а еще лучше — фанатами вашей компании.

Саша Гаврилюк. Источник фото: личная страница Facebook
Истории - 3 года назад

7 способов повысить лояльность клиента. Опыт онлайн-школы EnglishDom

За три года онлайн-школа английского языка EnglishDom выросла в три с лишним раза. Теперь в штате 350 преподавателей, уроки по Skype проходят 4 тыс. студентов, а всего активных пользователей продуктов школы – более 35 тыс.

Максим Сундалов

Спецпроекты