Валерій Попович
IT -
Люди бояться замовляти меблі «наосліп». Як ми додали IT в консервативну сферу і виграли від цього
Ще 20 років тому було складно уявити, що клієнт може вибирати, як йому зручно спілкуватися з компанією. Тепер вибір величезний: від чат-ботів, до соцмереж і численних месенджерів. Це дозволяє комунікувати з покупцем саме в тому каналі, де йому зручно. Не кажучи вже про рішення, які автоматизують усі бізнес-процеси. Тож ритейл перетворюється на міні-IT-компанії, і цей процес вже не зупинити. Ось наш досвід, як додати диджитал у свій бізнес.
