logo
- 03 Дек 2017
3807

«Тупой» заказчик или подрядчик? Как с помощью эмоционального интеллекта избежать конфликтов с клиентом

Часто между заказчиком и подрядчиками возникают конфликты. Подрядчики считают очевидным, что заказчик «тупой», «отсталый», «не понимает, чего хочет», «не может ничего объяснить», «не имеет технического бекграунда».

В ряде случаев так и есть, но почти всегда на этот факт можно повлиять, уверена основатель компании corporate EQ, эксперт по эмоциональному интеллекту Валерия Козлова. В колонке для MC Today Валерия рассказывает какие ошибки в общении нельзя допускать.

Примите участие в голосовании «Предприниматели года» – выбирайте лучших из 50 кандидатов.


1. Нельзя думать, что ты с первого раза обязан понять заказчика.

Мозг одного человека отличается по морфологической структуре от мозга другого человека в десятки раз. Если перевести это в понятные категории, то можно представить себе встречу человека ростом в 1 метр и человека ростом в 40 метров. Два мозга думают абсолютно по-разному.

2. Ожидать, что заказчик должен тебя понять с первого раза.

Предыдущий постулат действует в обе стороны. Лучше взять за правило понимание друг друга со второго или даже с третьего раза.

3. Считать заказчика тупым, если он что-то не умеет

Настоящие профессионалы в своем деле почти никогда не разбираются так же хорошо в других областях. Важно не забывать, что заказчик не менее умен в управлении бизнесом, чем дизайнер или разработчик в поиске красивого решения.

4. Неправильная упаковка идей для заказчика

Если заказчик не принимает вашу гениальную идею сразу же и с восторгом, это не означает, что проблема в нем или в вас. Просто вы подали ее в непривычной упаковке.

Чтобы такого не произошло, на первой же встрече внимательно отслеживайте слова, которые использует заказчик, чтобы потом использовать их для создания упаковки. Например, «с точки зрения ускорения проекта», «пользы продукта», «доходов от проекта», «в результате моей идеи вы получите такую выгоду» и так далее. И главное – рекомендую подавать упаковку в начале, а не в конце..

5. Молчание из-за страха отказать заказчику

Важно научиться отказывать заказчику в тот момент, когда он продавливает свою идею, которую реализовать невозможно. Многие подрядчики в таких случаях стесняются возразить и молчат, а потом им ничего не остается, кроме того, чтобы назвать заказчика тупым.

Не менее важно – отказывать правильно. По моему опыту, хорошо работают такие формулировки:

1. «Я не готов ответить сейчас» – возможно, через неделю, нам нужно посоветоваться, устроить внутреннее обсуждение;
2. «Я не представляю пока еще, как можно реализовать то, что ты говоришь» – это хорошая замена звучащим в голове словам «что за бред ты несешь»;
3. «Информации, которую я сейчас услышал, недостаточно для создания решения, которое ты ждешь» – этот прием хорош для остановки заказчика, который долго разговаривает и в речи которого уже нечего ловить. В заключение хорошо подойдет «Если не возражаешь, я подготовлю вопросы, и мы в следующий раз вернемся к этому моменту».

Сейчас я пишу книгу про эмоциональный интеллект, куда войдут наработанные мной за восемнадцать лет практики кейсы и примеры. А вы расскажите в комментариях, случались ли с вами описанные в тексте ситуации и как вы их решали.

Примите участие в голосовании «Предприниматели года» – выбирайте лучших из 50 кандидатов.

****

Понравился текст? Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и узнавайте от редакции об интересных материалах  и историях, которые в статью не попали.

  1. «Не относитесь к сотрудникам как к роботам». Советы по управлению эмоциями в удаленной команде
  2. 7 случаев, когда работа в коллективе становится адом
  3. Почему ненормированная работа – абсолютное зло и как вырваться из текучки и начать создавать новое

Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

«Бітрікс24»

Мы – №1 на украинском рынке CRM-систем. Как нам удалось построить команду, в которой комфортно работать.

«Битрикс24»
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Выбор редактора

Спецпроект

Олена Мартинчук

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: