Как похвалить сотрудника, чтобы у него не выросла корона? Советы по мотивации команды от Валерии Козловой

Мечта любого бизнесмена – чтобы каждый сотрудник компании работал на максимуме возможностей. Что мешает основателям вдохновлять свою команду, и без чего не заработает ни один прием мотивации – рассказывает основатель компании Corporate EQ, ментал-коуч, эксперт по эмоциональному интеллекту и автор Open up technique Валерия Козлова.

Валерия Козлова, Corporate EQ

Валерия Козлова, Corporate EQ

Ключ к мотивации

О мотивации сотрудников написано столько книг, что для них можно открывать отдельные библиотеки. Почему так много? Все дело в том, что ни одна из книг не дает ответа на то, как именно стать супермотиватором своей команды. Ключ к этому пониманию – в единственном недостающем фрагменте, позволяющем применять на практике все то, что написано в книгах.

Механизм мотивации – и самого себя, и сотрудников – встроен в человека. Понимание того, как мотивировать, дают наши эмоции. Они подсказывают, как поблагодарить, чтобы коллеги не отрастили корону до небес. И как найти слова, которые не загонят сотрудников, а помогут им расти. Инструменты, которые помогают этого достичь – естественная и управляемая интуиция или эмоциональный интеллект (EQ).

Как правильно похвалить

Бизнесмену нужно хорошо понимать не только что он чувствует, но и то, что чувствует другой. Это означает догадываться, предполагать, наблюдать в тот момент, когда ты при этом продолжаешь чувствовать – то есть удерживать свой фокус не только на своей эмоции, но и на эмоции другого. Это как раз самое сложное, и без эмоционального интеллекта с этим не справиться.

Зато в результате владелец может не просто сказать: «Молодец, возьми с полки пирожок», а попасть в яблочко: «То решение, которое ты в прошлый раз нашел, просто звездное! Я считаю, что мы закрыли проект на 50% именно благодаря ему».

Излишняя похвала может демотивировать

Один из самых действенных инструментов для мотивации – это похвала. Однако ее нужно использовать осторожно. Многочисленные исследования доказывают, что излишняя похвала может демотивировать – и, надо заметить, что многие владельцы бизнесов с этим согласятся. Все они замечали: после похвалы некоторые сотрудники начинают работать спустя рукава.

Это действительно так, но есть важный нюанс, о котором бизнесмены не знают: так реагируют на похвалу эмоционально незрелые люди, у которых нет встроенной ответственности и которые полностью зависят от поощрения. После похвалы первого лица компании они начинают придавать себе значимости больше, чем заслуживают. Отрастив «корону», они перестают быть продуктивными, развиваться и ожидают одних лишь поощрений.

Владелец бизнеса выдерживает больше напряжения, ответственности, нагрузки, он ведет бизнес и, конечно же, более эмоционально зрелый, чем его сотрудники. И если он хвалит подчиненных и видит неправильную реакцию, то перестает это делать. Обидно только, что владелец останавливается обычно как раз на том человеке, который похвалы заслуживает.

Как понять, кто перед вами? Самый простой способ – определить сотрудника по возрасту. Чем он моложе, тем больше должно быть похвалы и меньше критики.

Баланс похвалы и критики абсолютно индивидуальный не только для человека, но и для каждого конкретного случая. Без эмоций здесь не справиться: нужно доверять своей интуиции, а также отслеживать результаты мотивации.

Если вы видите, что хвалите сотрудника, и его корона все выше, а дел все меньше, значит он принадлежит к разряду людей, которого стимулирует только критика. Все остальное ему не поможет.

Как оценивать, когда нужна похвала

Для сотрудников с развитым эмоциональным интеллектом похвала очень важна – она окрыляет их для дальнейших свершений. Однако топ-менеджеры или владельцы не спешат их хвалить не только по причине печального опыта с сотрудниками другого типа.

Работая по программе EQ-Boost с компаниями, я часто слышу: «Валерия, как я могу его хвалить? Он же не сделал это идеально». И здесь начинается самое интересное: что такое «идеально» с точки зрения сотрудника, и что это такое с точки зрения владельца бизнеса, за плечами которого бизнес-школа, совсем другой уровень развития и требований к себе.

«Превосходно» для сотрудника – это на полную катушку и исходя из всех возможностей, которые есть.

Представьте себе человека, который находится на пятом этаже и видит самую лучшую дорогу, которая кратчайшим образом приведет его к цели. Человек с первого или второго этажа тоже видит путь и составляет маршрут, но его карта будет совсем другой. С точки зрения близости к идеалу, с пятого этажа, конечно же, виднее.

Могут ли нам помогать сотрудники, которые не видят перспективу так же хорошо, как мы? Если вы отвечаете на этот вопрос: «Да, могут», значит, вы хороший руководитель. В бизнесе существуют роли. И роль собственника – одна, и она принадлежит вам.

Сотрудник использует для анализа ситуации критерии своего уровня. Их значительно меньше, чем у собственника, который видит системно. Поэтому владельцу нужно ориентироваться не на то, «как сделал бы я», а на то, насколько сотрудник смог выложиться по своим возможностям.

И тогда «молодец» автоматически меняется на «ты превозмог себя». Этот секрет стоил мне больших усилий – на его поиски ушли годы моей работы в качестве ментал-коуча для бизнеса.

Если вы недовольны работой человека, который сделал на максимуме своих возможностей, это как минимум недальновидность. А с точки зрения эмоционально интеллекта – вы просто не справились с эмоцией раздражения или разочарования от того, что кто-то мыслит не так, как вы, что все не идеально или происходит не так быстро.

Если вы сможете с этим справиться, то увидите, что темп, с которым ваш сотрудник ползет как черепаха – максимум его возможностей.

Не нужно строить свой бизнес из молний – пусть черепахи идут своим ходом. Они углубляются в детали и, конечно же, обзор стрижа, стремительно летающего в вышине, им недоступен. Но от этого их ценность не меняется. А если для вашей компании они ценны, вы способны их похвалить.

Вы можете задать нам любой вопрос из сферы бизнеса. Мы направим его тем, кто на практике разобрался с этой проблемой, и напишем об этом материал. Присылайте, пожалуйста, свои вопросы на адрес [email protected]. В теме письма укажите – Вопрос редакции.

Подписаться на Telegram-канал

Вам будет интересно прочесть:

1. Сотрудники получали высокую зарплату и ничего не делали. Мы ввели KPI, бонусы и подняли продажи на 53%

2. 7 идей, как улучшить работу команды продаж: секреты Webpromo, 24 канала, Samsung, Prom.ua и других

3. Почему люди теряют мотивацию в работе и как руководителю исправить эту ситуацию

4. Как «Таблеточки», «Шаг», TemplateMonster и Competera ставят цели сотрудникам и мотивируют их добиваться

5. Как работать с персоналом, чтобы клиенты были довольны. Советы основателей «Чистой хаты»

6. 5 причин, почему от вас уйдет сотрудник-звезда: нет перспектив роста, монотонная работа, конфликты, формализм

7. Новая работа без стресса. Livingston Research рассказывают, как готовят новичков к будущим обязанностям

8. Мы сами обучаем сотрудников, строим учебные программы и готовим материалы. Это дешевле и эффективней. Как это сделать и вам?

9. Как воспитать стажера, контролировать джуниора и не ошибиться с директором. Советы Марго Кашубы из EnglishDom

10. «Метод кнута и пряника – тупик для бизнеса». HR-директор «Интертоп» – о мотивации персонала

11. «Молодые кандидаты меня чаще расстраивают, чем радуют». Валерия Ионан – как работать с молодежью до 22 лет