8 звичок, які роблять вас чудовим співрозмовником
Автор книги The 500 Lunches Effect Нік Бендел описує для виддання Fast Company своє спостереження, яке кидає виклик поширеним уявленням про комунікацію. Звички хорошого співрозмовника не мають нічого спільного з харизмою або екстраверсією. Більшість людей, що вирізнялися у розмові, були тихими, невибагливими і зовсім не прагнули привертати до себе увагу. Те, що їх об’єднувало, виявилося простішим і водночас рідкіснішим: послідовна поведінка, яку можна описати, відтворити й виробити.
8 звичок, які роблять вас чудовим співрозмовником. Фото: DepositphotosПерша звичка пов’язана з мотивацією. Більшість людей входять у розмову, несвідомо запитуючи: «Як я виглядаю?» Кращі комунікатори запитують: «Що цікавого є в цій людині?» Різниця на перший погляд незначна, але на практиці вона змінює все. Коли увага спрямована назовні, самоконтроль слабшає, і розмова з виступу перетворюється на справжній обмін. Співрозмовник це відчуває фізично: тиск зникає, і людина починає говорити вільніше.
Активне слухання в комунікації: чому більшість людей чують, але не розуміють
Друга звичка виглядає очевидною, але зустрічається рідко. Більшість людей слухають рівно стільки, щоб підготувати наступну репліку: вони сканують паузи і шукають вхід у монолог. Сильні комунікатори слухають із наміром зрозуміти. Їхні запитання є прямим продовженням почутого, а не зміщенням теми. Бендел зазначає: коли людина відчуває, що її справді почули, вона розслаблюється і починає ділитися більш відверто. Розмова поглиблюється без жодних зусиль.
Третя звичка несподівана для культури, де мовчання вважається незручністю. Найкращі співрозмовники не бояться пауз. Вони дозволяють розмові «дихати». Коротка тиша сигналізує: можна думати, можна зважувати слова. Саме після таких пауз, за спостереженнями Бенделя, люди говорили щось значно глибше, ніж планували спочатку. Витримати паузу, не заповнюючи її словами, означає довіряти: розмові не потрібен постійний рух, щоб бути цікавою.
Психологічна безпека у спілкуванні: як великі комунікатори створюють атмосферу довіри
Четверта і п’ята звички стосуються змагальності та енергії. Хороші комунікатори не намагаються «перемогти» у розмові: вони не домінують, не виправляють без потреби, не прагнуть здатися розумними. Навіть незгода у них звучить м’яко і запрошує до дослідження ідеї, а не до суперечки. Поряд із цим вони адаптуються до темпу і тону співрозмовника замість того, щоб нав’язувати власну енергію. Такий підхід не суперечить автентичності: він означає, що людина чуйна, а не те, що вона грає роль.
Шоста звичка руйнує ще один міф: прості запитання спрацьовують краще, ніж складні. «Що вам у цьому подобається?» або «Як ви до цього прийшли?» відкривають розмову ефективніше, ніж будь-яка хитромудра конструкція. Прості запитання знижують бар’єри: людина пояснює своїми словами те, що для неї важливо. Складні запитання можуть вразити; прості — з’єднують.
Сьома звичка вимагає свідомого зусилля: залишатися присутнім, навіть коли тема не захоплює. Бендел розрізняє симуляцію ентузіазму і справжню повагу до перспективи іншої людини. Коли хтось відчуває, що його лише терплять, він замикається. Коли відчуває прийняття, відкривається. Присутність є вибором, а не станом, і за нею стоїть рішення: дати людині увагу, навіть якщо миттєвої «користі» від теми немає.
Восьма звичка, яку Бендел називає найважливішою, об’єднує всі попередні. Найкращі співрозмовники роблять так, що поруч із ними відчуваєш психологічну безпеку у спілкуванні: безпечно говорити, не погоджуватися, сумніватися. Один із прикладів у книзі, адвокатка з кав’ярні біля гавані. Вона починала розмову з самоіронії, не поспішала, не перебивала в паузах. Своїм клієнтам вона пояснювала складні юридичні питання простою мовою, починаючи зі слів: «Ось що це насправді означає». Люди їй довіряли швидко. Вона нічого особливого для цього не «робила» — просто не тиснула.
Усі вісім звичок мають спільну природу: це дії, а не риси особистості. Жодна з них не вимагає екстраверсії, впевненості чи швидкого мислення. Вони потребують уваги, терпіння і практики. І це, за словами Бенделя, хороша новина: звичкам можна навчитися.
Чиитайте також:
