Як успішно керувати ШІ-агентом на роботі: 4 правила

Один стартапер нещодавно розповів, що до кінця року в його компанії працюватимуть семеро людей і понад 20 ШІ-агентів. Досвідчений і успішний керівник, він зізнався, що не уявляє, як тримати таку команду згуртованою. Такий виклик скоро постане перед багатьма компаніями. Керівниця напряму етичного використання ШІ в Sales­force Паула Голдман сформулювала чотири правила, які допоможуть керувати ШІ-агентами так, щоб вони посилювали людей, а не підміняли їх. Свої поради вона виклала в колонці для Fast Com­pa­ny.

Як керувати ШІ-агентами в команді: 4 правила. Зображення згенероване за допомогою ШІ

Головне

• За кожного ШІ-агента й за результат його роботи має відповідати конкретна людина.
• Агентам варто довіряти поступово, розширюючи їхні повноваження в міру того, як вони доводять свою надійність.
• ШІ може не лише давати відповіді, а й ставити незручні запитання, допомагаючи команді ухвалювати кращі рішення.
• Найбільше працівники бояться не втратити роботу через ШІ, а втратити зв’язок із колегами.

Хто така Паула Голдман

Паула Голдман — перша в історії Sales­force директорка з етичного та гуманного використання технологій і віцепрезидентка з продукту. Вона спостерігала, як впроваджують ШІ тисячі компаній, і нещодавно видала книжку «Man­age the Machine» про те, як люди й ШІ можуть ефективно працювати разом.

Її головна думка: ШІ можна використовувати як потужного помічника, не надаючи йому статусу людини-колеги. Саме так, на її думку, він принесе найбільше користі.

Читайте також: «Тіньовий» ШІ: українці найчастіше в Європі користуються ним без дозволу роботодавця

1. Призначте відповідальну людину

Ніхто не відкриває магазин без керівника і не наймає працівника, якому нікому звітувати. Але багато компаній просто роздають людям ШІ-інструменти, здатні виконувати серйозні завдання, і не визначають, хто відповідає за результат.

Голдман радить почати з простого: людина й надалі відповідає за свою роботу, незалежно від того, чи допомагав їй ШІ. Але хтось має відповідати й за самі інструменти.

Найкраще, за її спостереженнями, працює змішана модель. Наприклад, в Asana IT-відділ і юристи встановлюють загальні правила використання ШІ й дають набір інструментів. А маркетинговий відділ має власну групу, яка створює ШІ-агентів саме під маркетингові задачі. Адже маркетологи краще за айтівців розуміють, як побудувати роботу людей і ШІ, і швидше розберуться, якщо щось піде не так.

2. Делегуйте поступово

Партнерка юридичної фірми Bak­er McKen­zie Аарті Белані розповіла Голдман, як підходить до нових ШІ-інструментів:

• визначає, у чому інструмент надійний, а в чому — ні;
• обмежує його джерела лише авторитетними матеріалами;
• вирішує, скільки контексту потрібно для кожного завдання;
• розширює повноваження інструменту лише тоді, коли він доводить свою надійність.

По суті, це ті самі правила, що й для будь-якого делегування. Треба знати, що ваш помічник уміє, а що ні, і коли він має звернутися до вас по допомогу. А якщо ШІ-агент може переказувати великі суми чи спілкуватися з ключовими клієнтами, кожен у команді має розуміти, де закінчуються його повноваження.

Цікаво, що такі навички корисні й для роботи з людьми. CEO сервісу віртуальних асистентів Mag­ic Аарон Кеммер помітив: клієнти, які навчилися добре делегувати ШІ, частіше просять про допомогу й людей. Бо вони загалом навчилися передавати роботу.

Читайте також: Новий керівник: 20 запитань до команди, які допоможуть налагодити роботу

3. Вирішіть, як ШІ впливає на рішення

Відомо, що люди схильні надто довіряти рекомендаціям ШІ й відмовлятися від власного критичного мислення. Науковці називають це «упередженням автоматизації». А оскільки ШІ навчається на даних із минулого, сліпа довіра до нього може «законсервувати» застарілі ідеї.

Тож Голдман радить використовувати ШІ інакше: не лише як джерело відповідей, а й як того, хто ставить запитання. Дослідники з MIT і Колумбійського університету з’ясували, що люди краще помічають хибні міркування, коли ШІ працює саме в «запитальному» стилі.

Деякі компанії йдуть ще далі й роблять ШІ «адвокатом диявола». Наприклад, один венчурний фонд використовує ШІ-агента на засіданнях інвестиційного комітету. Він слухає обговорення нових угод і час від часу звертає увагу на суперечності, зокрема на можливу упередженість в оцінці команди засновників. Представниця фонду зізнається: іноді важко прямо заперечити колезі, а коли незручне запитання ставить ШІ, команда легше відкривається до ширшої дискусії.

4. Посилюйте, а не замінюйте живе спілкування

Згуртованість і чітка комунікація — ознаки сильних команд. Але, за дослідженням Work­day серед понад 2 тис. працівників великих компаній, найбільше люди бояться не втратити роботу через ШІ, а втратити зв’язок із колегами. А кожен п’ятий представник покоління Z почувається на роботі самотніше відтоді, як з’явилися ШІ-інструменти.

Що з цим робити, на думку Голдман:

• налаштовувати інструменти так, щоб вони з’єднували людей. Наприклад, пошук у робочому месенджері може не лише відповідати на запитання про проєкт, а й підказувати, до кого звернутися по деталі;
• не замінювати важливі розмови. ШІ-коуч може допомогти керівнику порепетирувати складну розмову чи нагадати похвалити працівника, але не повинен робити це замість нього;
• інвестувати в час без ШІ. Що більше ШІ в роботі, то важливіші спільні виїзди, зустрічі й неформальні активності.

Ця порада особливо актуальна з огляду на те, що живого спілкування в нашому житті й так стає дедалі менше.

Головний висновок

«Ми маємо самі вирішувати, як ШІ впливає на наші рішення, роботу й стосунки, а не навпаки», — пише Голдман. Якщо робити цей вибір свідомо, ШІ зробить те, що завжди робили найкращі технології: допоможе людям досягати більшого разом.

Для українських компаній ця тема теж актуальна: молоді працівники активно користуються ШІ, але бояться втратити роботу значно менше, ніж європейці. Тож саме від керівників залежить, чи стане ШІ помічником, чи джерелом хаосу.

Читайте також: У США гуманіст домігся права не використовувати ШІ на роботі через власні переконання