Безбар’єрний ПУМБ: як банк формує інклюзивну культуру

У банку ПУМБ інклюзивність є частиною його корпоративної культури, яку системно розвивається через отримані знання, практичний досвід, залучення співробітників і щоденну взаємодію з клієнтами. Для цього створена багаторівнева система навчання, що охоплює всю команду — від нових співробітників і працівників відділень до керівників, рекрутерів та амбасадорів інклюзивності.

Система об’єднує шість форматів розвитку інклюзивності: Бібліотеку інклюзивності, електронні курси, експертні вебінари, практичні тренінги, амбасадорську спільноту та інтерактивне цифрове навчання. Такий підхід дозволяє поєднувати спільну базу знань із навчанням під конкретні професійні ролі та відпрацюванням практичних ситуацій.

На внутрішньому порталі ПУМБ працює Бібліотека інклюзивності з правилами інклюзивної мови, стандартами сервісу, навчальними матеріалами та записами вебінарів. Для всієї команди також діють два обов’язкові електронні курси, завдяки яким нові співробітники знайомляться з принципами інклюзивної культури вже на старті роботи.

Станом на жовтень 2026 року в ПУМБ проведено 42 навчальні заходи з інклюзивності: 25 тренінгів і вебінарів для працівників відділень, 13 вебінарів для всієї команди, три — для керівників та один для рекрутерів. Теми й формати враховують реальні професійні завдання співробітників — від інклюзивного клієнтського сервісу до лідерства, психологічної безпеки та взаємодії з кандидатами-ветеранами і людьми з інвалідністю.

Важливою частиною системи є навчання через практичний досвід. Під час очних тренінгів працівники мережі виконують вправи, що моделюють окремі бар’єри, з якими можуть стикатися люди з порушеннями зору чи опорно-рухового апарату. Це допомагає краще розуміти потреби клієнтів і застосовувати принципи безбар’єрності у щоденній роботі.

Читайте також: Інклюзивність як конкурентна перевага: чому бізнесу вигідно вкладати в рівні можливості

В банку також працює спільнота амбасадорів інклюзивності. Її учасники проводять внутрішнє навчання, підтримують колег, діляться досвідом і долучаються до розвитку нових ініціатив. Одним із перших спільних заходів став візит до Super­hu­mans Cen­ter, а під час офлайн-зустрічі в київському офісі ПУМБ амбасадори формували спільне бачення подальшого розвитку інклюзивної культури.

Впроваджуємо й інноваційні формати — розвиваємо інклюзивність через інтерактив та AI. Для корпоративного Telegram-каналу за допомогою штучного інтелекту створили 10 коротких навчальних відеокейсів із життєвими ситуаціями взаємодії з людьми з різними порушеннями. Співробітники аналізують сценарії та визначають коректний алгоритм дій.

Особливість підходу ПУМБ у розвитку інклюзивності – в сталості, поєднанні знань, практики, навчання під конкретні ролі, сучасних цифрових форматів і залучення співробітників. Бібліотека постійно поповнюється, навчання відбувається регулярно, нові колеги долучаються до нього з перших днів роботи, а амбасадори підтримують розвиток культури всередині команд. Так принципи безбар’єрності та рівних можливостей переходять у конкретні щоденні дії — у роботі з колегами й клієнтами.

Безперервний розвиток інклюзивної культури в ПУМБ триває. У відділеннях, мобільних застосунках і сайтах банку теж не припиняється розбудова доступності: фізичної, інформаційної і цифрової. Наша спільна мета – банк рівних можливостей для співробітників, клієнтів, партнерів.

Читайте також: Інклюзивність потрібна не лише людям з РАС: як створити комфортні умови на робочому місці