У Hedepy реєструється близько 200 нових клієнтів на місяць. Як працює чеська онлайн-платформа психотерапії в Україні

Розуміння власних емоцій може бути викликом, особливо в часи глобальних травм, які впливають на настрій та дії всієї нації. На цьому фоні ідея терапії стає все більш прийнятною.

Attractive latin woman having video conference with clients or business partners, sitting at workplace in office, using laptop, gesturing and smiling, copy space

У відповідь на запит людей про внутрішні зміни було відкрито Hedepy – онлайн-платформу психотерапії, розроблену в Чехії, що наразі активно працює в Україні, допомагаючи тисячам людей впоратися з ментальними викликами війни.

Як європейський проєкт зайшов на український ринок у розпал війни

Hedepy – це онлайн-платформа психотерапії, яка працює в Чеській Республіці з 2020 року. Вона зародилась під час піку епідемії COVID-19. На той час багатьом людям потрібна була психологічна допомога, адже модель життя яку ми знали, назавжди змінилась.

Hedepy надає своїм клієнтам не лише індивідуальну терапію, але й терапію для пар та дітей, а також терапію для компаній та бізнесів.

Платформа працює виключно онлайн: вона дозволяє отримати допомогу у декілька кліків, а також, окрім попередньо запланованих зустрічей, організовувати термінові онлайн-сесії.

Таким чином, при гострих проблемах, клієнту не доведеться чекати на допомогу терапевта декілька днів, оскільки Hedepy надасть фахівця протягом кількох хвилин – незалежно від того, в який час доби надійде запит клієнта.

З перших днів повномасштабного вторгнення платформа допомагала біженцям з України в Чехії, а згодом командою було прийнято рішення про вихід на український ринок. Запуск проєкту припав на весну 2022 року, а його місія включала в себе надання підтримки мільйонам українців, аби допомогти психологічно та створити робочі місця для українських психотерапевтів.

Паралельно з організаційними питаннями виходу на ринок нової країни – процесом налаштування платформи, переходом на нову мову, пошуком спеціалістів, ми зосередилися на фінансовому зборі, щоб створити бюджет для безплатних сеансів терапії. Цей збір націлений на виплату зарплат терапевтам, які працюють з клієнтами, що потребують допомоги, але не мають змоги оплатити сеанс.

Це був складний виклик, проте нам вдалося зібрати достатньо коштів, щоб забезпечити безплатне лікування сотням людей у перші місяці роботи. У нас було дві хвилі фандрейзінгу від партнерів, і ми продовжуємо надалі отримувати донати від фонду Purple Foundation для надання безоплатної допомоги тим українцям, які цього потребують.

За нашим спостереженням, українці чудово сприймають технології та справді інноваційні, порівняно з іншими ринками, тому сприйняття онлайн-терапії тут було набагато легшим.

Наразі платформа працює на дванадцятьох ринках по всьому світу, і на чотирьох з них лідирує серед сервісів психотерапії онлайн, а саме в Чехії, Словаччині, Румунії та Греції. В Польщі та Україні вона також зростає дуже швидкими темпами.

Як пережити перші факапи

Буду чесним, ми максимально стараємося не доводити компанію до факапів як таких, тому філософія «вчитися на помилках» не зовсім наш вибір. Але на нашому шляху ми зустріли дуже багато викликів. Щиро кажучи, спочатку ми трохи боялися налаштувати платформу онлайн-терапії на теренах України. Спершу у нас виникли деякі труднощі з переказом коштів для наших спеціалістів, але далі, суто з технічного боку проблем довелося уникнути.

З часом до нас почали приходити все більше й більше клієнтів, і на початку осені ми гадали, що вже повністю налаштовані до звичної роботи. Ключове тут – на початку. Адже буквально одразу розпочалися відключення електроенергії. Нам знову довелося шукати вихід для того, аби наші клієнти мали змогу потрапити на свої сеанси. Ми свідомо прийняли рішення бути більш гнучкими на ринку України у порівнянні з іншими ринками щодо безплатного перенесення сеансів, адже зазвичай воно безплатне, тільки якщо попередити про це за 24 години до сесії.

Ця історія в першу чергу про людяність і емпатію, адже технічно ми не могли повпливати на процес роботи під час блекаутів. Тому ми адаптувались, і як результат, наші терапевти і клієнти мали змогу проводити сесії лише завдяки тому, що команда швидко реагувала на запити перенести сесію, сповістити терапевта або клієнта про відключення світла, зникнення інтернету і прохання про перенос.

Серед інших викликів – свідомий вибір євро як валюти оплати на початку нашої роботи, на який ми отримали шквал критики від суспільства. Варто зауважити, що ми починали роботу наприкінці березня 2022 року, і тоді було дуже ризиковано робити вибір на користь гривні, тому що ніхто не розумів, як поведе себе курс і яких ризиків ми можемо зазнати. Таким чином, ми нівелювали ризики для бізнесу, але ми отримали дуже багато негативу. З плином часу ми упевнились, що маємо достатньо ресурсу для переходу на українську національну 1 жовтня здійснимо цей перехід.

В Україні Hedepy побачили справді великі таланти. Фактично українська команда зараз є нашою найбільшою, після чеської – у нас працює 36 терапевтів. Її ідеї використовуються не лише для ринку України, але й імплементуються в усіх країнах, де ми працюємо, і це круто. Наприклад, завдяки нашій українській команді, Hedepy почали експериментувати з подкастами та співпрацями, що сфокусовані на корпоративній соціальній відповідальності. Спочатку запровадили їх в Україні, а тепер ці інструменти використовуються у Європі.

В Україні у Hedepy реєструється близько 200 нових клієнтів на місяць

В першу чергу ми компанія з європейським досвідом, яка додає європейські практики в Україні, підлаштовуючи їх під локальний контекст. До того ж, через специфіку структури компанії, вся наша команда працює повністю віддалено, а отже бюджет, який міг би йти на утримання десятка офісів, ми можемо спрямувати в розвиток компанії та тестування експериментальних теорій.

За останні півтора року від початку повномасштабного вторгнення, ми дуже відчули зміни у рості компанії в Україні. За цей час кількість звернень зросла. Наприклад, за останній місяць їх вдвічі більше, ніж було пів року тому, і майже в десять разів більше, ніж було на початку. Загалом на платформі вже понад 1,8 тис. користувачів.

Є декілька вагомих причин для цього: ми постійно працюємо над оновленнями і покращеннями нашої платформи. Наразі наша команда працює над додатком для телефонів, щоб клієнти могли підключатись до сеансів будь-де і мали сеанси у гнучкішому форматі. До платформи завжди долучаються нові спеціалісти, адже вони бачать перспективи розвитку разом із Hedepy. Ми дуже прискіпливо обираємо наших спеціалістів, бо хочемо мати лише найкращих фахівців, які допомагатимуть українцям. Лише близько пʼяти відсотків спеціалістів, які подаються, отримують роботу. І дуже приємно спостерігати за тим, що люди настільки довіряють своїм терапевтам, що планують терапію на тижні, а то і місяці наперед.

Руйнування стигми – наша головна місія

Ті, хто до нас звертаються, зрощують або вже зростили в собі думку, що психотерапія – це не соромно. Працювати з собою та приймати себе та інших такими, якими вони є – базові речі для терапії. Існує дуже багато можливостей просування цієї ідеї, проте, з нашого досвіду, соціальні проєкти найкраще розкривають це питання та допомагають нашим клієнтам боротись зі стигмою.

Саме тому в Україні ми створили спеціальний відеопроєкт разом із платформою громадських обʼєднань «Різні.Рівні», яка розкриває ЛГБТК+ спільноту для українців. У відео-проєкті «Об’єднані. Різні. Рівні» герої відповідають на звичайні запитання, тим самим показуючи, що химерне поняття різності насправді не таке і обґрунтоване, адже наші почуття схожі, і всі ми у тій чи іншій мірі об’єднані Україною, почуттями та переживанням однакових досвідів.

Героями стали письменниця Ірена Карпа, співачка Туча, прес-офіцерка ЗСУ Маргарита Рівчаченко, телеведучий Анатолій Єрема, письменниця Катя Бльостка, художник Даніель Скрипник та військовий медик Іван Гонзик.

Цих відомих, впливових інфлюєнсерів у нас вийшло залучити до проєкту на благодійних засадах завдяки грамотному підходу до підбору героїв, правильній побудові комунікації та створенню важливих сенсів, які вони були відкриті транслювати.

Серед інших соціальних кампаній – «Не будь на самоті», який підтримали інтерв’юер Раміна та письменниця Ольга Котрус, а також проєкт Men’s Strength.

Окрім соціальної місії команда вже працює над розширенням спектру послуг на базі платформи, які стануть доступними найближчим часом: ми продовжуємо залучати висококваліфікованих психотерапевтів, що дозволить нам надавати більший вибір спеціалістів для наших клієнтів та відповідати їхнім різноманітним потребам.

Із популяризацією терапії, ми розуміємо, що українському ринку потрібні хороші фахівці, які будуть працювати над покращенням їхнього ментального здоровʼя, тому ми докладаємо усіх зусиль, щоб зробити терапію доступною для кожного у будь-який час доби. А після перемоги наша робота ще подвоїться, бо місія Hedepy — зробити якомога більше українців щасливими.