Доставка день у день і не тільки: як «Нова пошта» хоче змінити ринок онлайн-торгівлі

CEO «Нової пошти» Євген Тафійчук розповів SPEKA про те, як компанія планує збільшувати свою присутність саме в онлайні, як це можна реалізувати в логістиці, що від цього отримають клієнти оператора.

Євген Тафійчук розповів про плани «Нової пошти» щодо розширення присутності в електронній комерції. Фото: Facebook / «Нова пошта»

Як e-comm може вплинути на ринок логістики

Тафійчук розповів, що компанія розвиває наявні та створює нові продукти для того, щоб забезпечити щорічне зростання бізнесу на 30%. І одне з питань, яке виникає на цьому шляху, – як збільшувати кількість посилок, тобто замовлень.

Тафійчук відзначив, що в «Новій пошті» не збираються:

• забирати клієнтів у конкурентів;
• ініціювати переділ наявного ринку.

Тут обирають шлях збільшення ринку й роблять ставку на електронну комерцію.

Як розповів СЕО компанії, значна частина відправлень, які опрацьовує «Нова пошта», це замовлення з інтернет-магазинів. І цей сегмент ринку має значний потенціал – люди досі йдуть в офлайн, тому що онлайн ще не може забезпечити потрібне їм відчуття швидкості.

«Ключове тут час. Покупка – це завжди емоції, тому наше основне завдання – це перетворити швидкість у гіпершвидкість», – відзначив Тафійчук.

Читайте також: Як ШІ-помічниця Sendy вже допомагає клієнтам з посилками – СЕО «Нової пошти» 

Доставка день у день у межах міста й на наступний день між містами вже стала звичною річчю, і тому цього вже замало. За словами Тофійчука, люди хочуть отримувати посилки в той самий день, коли їх розміщують, незалежно від того, де перебувають. І саме перехід до доставки «сьогодні на сьогодні» може стимулювати людей більше купувати онлайн – тобто генерувати більше замовлень.

«Чи хочемо ми більше виходити в онлайн? Це не є нашою головною метою. Ми хочемо, щоб наші клієнти були задоволені, тому кожен обирає зручний канал контакту з компанією. Ми не нав’язуємо це й ніяк не продаємо додатково. Просто онлайн конкурує з офлайном своєю зручністю», – розповідає Тафійчук.

«Нова пошта в кишені» – як це працюватиме

Паралельно «Нова пошта» переосмислює, як клієнт взаємодіє з компанією. Цей напрям всередині називають «Нова пошта в кишені». Йдеться не про повний перехід в онлайн і закриття відділень. Тут ідеться про вибір – людині надають можливість отримати свою посилку в зручний спосіб – за допомогою мобільного застосунку, у поштоматі або у відділенні.

Два застосунки компанії – новий і старий – уже охоплюють понад 10 млн користувачів. Поштомати стали другим ключовим інструментом цифрового переходу.

Читайте також: Впливає на гроші бізнесу й українців. Поперешнюк розкритикував продовження військового збору

Яка стратегія офлайнового розвитку «Нової пошти»

Поки компанія масштабується онлайн, офлайн-мережа також зростає. Упродовж 2026 року в компанії планують відкрити приблизно 10 тис. точок по всій Україні – близько 6 тис. поштоматів, 300 мінівідділень і 3,7 тис. класичних відділень і пунктів видачі в різних бізнес-локаціях, як-от АЗС або магазини електроніки.

Приблизно 6,3 тис. нових точок компанія відкриватиме без залучення франчайзі, а для решти запускаю нову бізнес-модель. Це не франшиза в класичному розумінні – партнери компанії залучатимуться до видачі посилок, а «Нова пошта» платитиме їм за кожну видану боа отриману посилку. 

• Про доставку дронами, роботизацію сортувальних терміналів, власні технології та інновації, що прискорюють логістику – читайте в інтерв’ю Євгена Тафійчука для SPEKA.