Як ШІ-помічниця Sendy вже допомагає клієнтам з посилками – СЕО «Нової пошти» 

СЕО «Нової пошти» Євген Тафійчук в ексклюзиві для видання SPEKA розповів, як у компанії залучають до спілкування з клієнтами ШІ-помічницю Sendy.

Євген Тафійчук розповів, як в «Новій пошті» використовують ШІ для спілкування з клієнтами. Фото: Facebook / Володимир Поперешнюк

Топменеджер пояснив, що Sendy – це віртуальна асистентка, користуватися підказками якої можна в новому застосунку «Нової пошти» – у старому її немає – а також безпосередньо у відділеннях, а саме в зонах обслуговування.

Так, у застосунку за допомогою Sendy можна:

• відстежити відправлення;
• зв’язатись із кур’єром у чаті;
• обрати улюблене відділення НП;
• перевірити нарахування боксиків тощо.

Читайте також: Стосується мільйонів людей. Поперешнюк розкритикував нові податкові ідеї

Під час користування терміналом самообслуговування Sendy допоможе згенерувати експрес-накладну, надрукувати маркування, забрати посилку без огляду, а також голосом надиктувати потрібні дії.

«Ми дивимося чим клієнти більше користуються і розвиваємо цей напрям. Найпопулярніше останнім часом – оформлення експрес-накладної за допомогою Sendy, спостерігаємо збільшення у два рази», – пояснив Тафійчук.

Загалом у компанії відзначили, що інтеграція ШІ – це особистісно орієнтований підхід до клієнта, який має абсолютно різні потреби.

До речі, у «Новій пошті» користуються штучним інтелектом не тільки в комунікації. Ще один важливий напрям – це фулфілмент. Як це працює – читайте в ексклюзиві з Євгеном Тафійчуком на SPEKA.

• Нагадаємо, раніше Володимир Поперешнюк розповів, який стартап запустив би, якби не займався «Новою поштою»