«Прощавай, “Ощад”». Клієнти скаржаться, що їм нав’язують і без згоди оформлюють страховку

Клієнт «Ощадбанку» в місті Києві поскаржився, що касирка відмовилася продавати йому валюту без придбання страховки. Схожий випадок із примушуванням купувати страховку стався із багатьма клієнтами. MC.today розповідає деталі.

Piggy Bank with Bandage on Face on Dramatic Gradated Background.

«Касир, головний спеціаліст, відмовилась продавати валюту без страховки. Сказала, що є розпорядження, згідно з яким, ніякого обслуговування без придбання страховки», – написав чоловік на форумі «Мінфін».

Але клієнт не здався й зателефонував на «гарячу лінію», «де всі її нісенітниці було спростовано, вона все ж таки продала валюту».

«Це вже сто перший раз, коли мені нав’язують непотрібну послугу в “Ощадбанку”. Я зняв депозит, завтра всі гроші заберу й позакриваю всі картки. Прощавай, “Ощад”. Слава богу, не буду більше твоїм клієнтом», – резюмував чоловік.

У банку перепросили й обіцяли розібратися. «Добрий день. Дійсно при купівлі валюти працівники банку можуть запропонувати купити страховку, та ви самостійно обираєте чи її купувати. Дозвольте перепросити за завдані незручності. Ми обов’язково перевіримо ситуацію по відділенню банку в яке ви зверталися, для уникнення таких ситуацій в майбутньому».

Схожий випадок трапився перед цим на Івано-Франківщині. Клієнтка банку в місті Долина розповіла, що отримала переказ від чеської благодійної організації як внутрішньо переміщена особа. Від банку вона отримала смс і пішла до відділення.

«Простоявши в черзі приблизно 30-40 хвилин (часу в мене було обмаль) я нарешті отримала змогу забрати свій переказ. Але чомусь оператор мене спитала, чи сума переказу більша за 9000 грн. Сума була більша. Тоді вона тихо і нечітко щось сказала про сплату 150 грн. Я перепитала її 2 рази. І тільки на третій раз оператор вже чітко відповіла, що я зобов’язана купити якусь страховку за 150 грн. Я відмовилась. Вона сказала, що це обов’язково. Я перепитала дуже голосно і чітко: “Для того, щоб я отримала свої гроші, я повинна обов’язково купити у них продукт, який мені не потрібен?”. Вона чітко відповіла “Так. Тому що це прописано в регламенті банку”. Я сказала, що мені потрібен цей переказ. Дозволу або згоди на купівлю страховки я не надавала».

За словами жінки, касирка все одно оформила їй цю непотрібну послугу, не надавши роз’яснень. 

«Без мого дозволу, без моєї згоди з грошей, які мені перерахувала благодійна організація, забрали 150 грн. Я подзвонила на “гарячу лінію”, де мені порадили звернутися до начальника відділення і вона зобов’язана показати мені регламент, де це прописано. Я так і зробила, але керівниця категорично відмовилась мені його показувати. Я ще раз чітко сказала, що мені не потрібна була ця страховка і її оформили проти моєї волі. На що отримала відповідь, що раз мені видали квитанцію, то це автоматично означає мою згоду. А те що мені відмовились видавати гроші без підпису квитанції про купівлю цієї страховки, то це мої проблеми».

У банку знову-таки перепросили й обіцяли розібратися. Там наголосили, що купівля страховки не є обов’язковою.

Виглядяє, що це не поодинокі випадки.

• Раніше ми розповідали, як «ПриватБанк» блокував картки українців при спробі розрахуватися за кордоном та в інтернеті.
• Клієнт monobank поскаржився, що не може забрати зарплату в євро з картки через брак готівки в касах.
• А співзасновник monobank Олег Гороховський розповів, що отримує скарги через те, що фінустанова повністю перейшла на українську й показав сюрприз для любителів «руського міра».