Ветклиника как бизнес. Я вложила $700 тыс. в ее запуск, теперь к нам едут даже из-за границы. Моя история

Елена Таран – основательница и директор ветеринарного центра Animal Clinic. Здесь есть УЗИ, КТ, эхокардиография, рентген, лаборатория, эндоскопия, хирургический комплекс, послеоперационные стационары и так далее. А многие клиенты проезжают 40 км, чтобы привезти питомца в клинику.

В партнерском материале с Activitis Елена Таран рассказывает о правильном лечении домашних животных, отходе от формата «ветеринарки» и о том, как клиентская база выросла в три раза благодаря новому оснащению.

За три года клиника подорожала в восемь раз

Год вышел просто супер. Я чувствовала, что в год Быка «как потопаешь, так и полопаешь». У меня все получилось. Устала сильно и уже хочу в отпуск, но собой довольна.

Три года назад я открыла первую клинику – на Княжьем Затоне, это улица в Дарницком районе Киева. В 2021-м добавила к ней еще две – в пгт Боровая в 40 километрах от столицы и Софиевской Борщаговке – пригороде Киева. В Боровой клиника занимает три этажа, а это уже позволяет оказывать более масштабные ветеринарные услуги, так как на большой территории можно установить диагностическое оборудование.

Каждая новая клиника у нас получается все лучше и лучше, но своей концепции мы не изменяем. Миссия Animal Clinic – прививать новую культуру, рассказывать владельцам мелких домашних животных в Украине, какой должна быть правильная ветеринарная медицина.

Врачи должны уметь лечить, хозяева – хотеть этого

Многие ошибочно думают, что собаку или кота можно вылечить одной таблеткой. Вот прям «вжух» – и от всех болезней. Так дешевле, проще, быстрее. Но животные – как люди и так же нуждаются в диагнозе и лечении. А успешное лечение на 90% зависит от правильной диагностики.

Многие люди начали понимать, что постоянно пить сорбенты, когда что-то не так с желудком, – такая себе идея. И лучше проверить, какой сбой в организме повлек этот симптом. Но так же подходить к здоровью питомцев даже им тяжело.

УЗИ, КТ, «эхо», рентген, лаборатория, эндоскопия, реанимационные, хирургический комплекс, послеоперационные стационары и так далее – то, без чего Animal Clinic не может существовать. Наша цель – иметь все нужные инструменты, чтобы установить верный диагноз и вылечить пациента. Иначе все то, что мы о себе заявляем, – пустые слова. Какой смысл рассказывать об особенном подходе, миссии, если потом ты разводишь руками, мол, «не знаю, что у вас с собакой, у меня нет нужного оборудования».

Но не все в нашем деле можно измерить дорогими инструментами. Это только 40% работы. Остальные 60% – подготовка специалистов и обучение владельцев домашних животных. Первые должны уметь лечить, вторые – хотеть этого и не запускать физическое и ментальное состояние питомцев.

Раньше ждали анализов 24 часа, теперь – два

Мы открыли три ветеринарные клиники и теперь хотим воплотить давнюю мечту – построить госпиталь. Большого размера, с нужным оснащением, скорой помощью, реанимационным и вирусным отделениями. Обычную клинику после энтерита или коронавируса придется закрыть на несколько дней – это опасно для других здоровых пациентов. А госпиталь позволит содержать зараженных животных в изоляции, не создавая проблем для других. Вирусный стационар – это игра вдолгую, но она необходима.

В этом году кроме клиник мы открыли школу хирургии, груминга, а также запустили обучение для администраторов ветклиник и сделали собственную лабораторию. Раньше приходилось передавать анализы в другие лаборатории и ждать по 24 часа, теперь можем получить результат через два часа. Предоперационные анализы, анализы для выезда за границу, срочные анализы для постановки диагноза – теперь мы все это делаем сами.

Также мы расширили склад, распространяем препараты во все свои клиники по одной цене и в одинаковом ассортименте, независимо от места или других факторов. Мы должны прийти к тому, чтобы в ветеринарных клиниках было как в «Макдоналдсе». Вы приходите и получаете один и тот же любимый гамбургер, который не отличается по цене, вкусу и качеству во всех местах.

Но, чтобы этого добиться, необходимо грамотно выбирать людей и работать с ними. Услуга – не обычный товар, здесь многое зависит от навыков специалиста. Вот я на разных этапах жизни вызывала сантехников, приходили какие-то мутные типы с перегаром. Но однажды пришел аккуратный парень с визитками, опрятный и, главное – мастер своего дела. Его работа стоила дороже, чем у других. Но я буду обращаться только к нему. Вот так и с врачами. Есть такие, к которым можно за полстраны приехать или, как в нашем случае, преодолеть 40 километров в Боровую. Именно их мы и нанимаем, а в помощники для них берем амбициозных творческих ребят, которые хотят обучиться.

Нам доверяют украинские знаменитости

То, что наши специалисты крутого уровня, говорят клиенты. Среди них много знаменитостей: люди из украинского шоу-бизнеса, политики, известные дизайнеры и так далее. Причем наши цены на уровне рыночных или ниже.

В Animal Clinic есть орнитологи, ратологиВрач, который лечит грызунов., ортопеды-травматологи, кардиологи, дерматологи, офтальмологи и другие специалисты. То есть обслуживаем кошек, собак, птиц и грызунов. Раньше еще помогали цирковым и диким животным. Но потом перестали – они могут болеть бешенством, это пугает многих врачей.

Животные болеют ангиной, бронхитом и гриппом, тоже имеют проблемы с сердцем, желудком и суставами. Важно следить, чтобы они не лежали на сквозняке, даже через дверную щель может протянуть.

Нужно вовремя вакцинировать, не давать подбирать на улице все, что хочется, и главное – любить. Часто бывает, что заводят собаку, а потом на нее не хватает времени. Ее отдают родителям или с собакой занимаются няни, водители. Но этого питомцу мало. Он, как и человек, привыкает и трудно переносит разлуку.

Бесплатно стерилизуем бездомных животных

Я сама училась в США, поэтому всегда выступаю за то, чтобы обмениваться опытом. Animal Clinic всегда открыта для иностранных коллег. Недавно к нам в Боровую приезжали итальянцы – учились диагностике, а также вводить в наркоз и выводить из него во время проведения компьютерной томографии.

Там же, в Боровой, мы стерилизуем собак и кошек. Местные активисты отлавливают бездомных животных, приносят нам, платят только за препараты для наркоза. Остальное – работу врачей, инструменты – мы предоставляем бесплатно. Ведь нерегулируемое размножение собак и котов – огромная проблема Украины.

Кстати, мы проводим лапароскопические операции, когда вместо огромного надреза делаем маленький аккуратный прокол. Он быстрее заживает и безопаснее. Оборудование для этого мы купили с помощью наших друзей из финансовой компании «Активитис», которая предоставляет беззалоговые кредиты малому и среднему бизнесу. Также они помогли и с аппаратом для эхокардиографии, и с рентгеном. Так у нас появилась своя кардиология. В том числе благодаря этому в 2021 году наша клиентская база выросла в три раза.

Пытаемся изменить отношение к врачам

Мы ушли от формата «ветеринарки», куда ходят, только чтобы подстричь когти и снять клеща. Animal Clinic – клиники ветеринарной медицины, где вылечат и угостят вкусным кофе. Благодаря нашим методам и уровню о нас знают в разных странах. В ближайшее время по нашей франшизе откроются клиники в Узбекистане и Казахстане.

За границей престиж врача понятен. У нас – где как. А надо, чтобы было следующим образом: я иду именно к тому доктору, потому что я ему всецело доверяю. И меня не интересуют альтернативы. Тогда и животное здорово, и хозяин спокоен. А это самое главное.

Елена Таран – участница рейтинга самых отважных предпринимателей Киева и области. Узнать больше и проголосовать можно здесь.