logo
- 11 Янв 2019
5527

Вони люди, а не ресурс. 4 помилки, чому від вас завжди тікатимуть фахівці

Засновниця кар’єрно-аналітичної компані Skyworker Лідія Терпель в колонці для МС Today розповіла, чому компанії втрачають керівних спеціалістів.


Люди, які працюють на провідних і керівних посадах (senior) — це профі з солідним досвідом та власною точкою зору на операційні та управлінські процеси. Такий фахівець хоче і може приймати рішення у зоні своєї відповідальності.

Вкрай нелогічно, коли компанія такої можливості не дає. Стів Джобс якось писав: «Навіщо нам наймати на роботу розумних людей і казати, що їм робити?» І, додам від себе, ще й платити їм великі гроші.

Лідія Терпель

Ви не інвестуєте свій час в сильних спеціалістів

Що далі? Або підлеглі починають працювати косо-криво, або не погоджуються і йдуть з компанії. Якщо ваш delivery manager пропонує зміни, то відповідь «цікаво, я подумаю» без аргументованого обговорення не cпрацює.

Обговорюйте з членами команди, чи комфортні для них поставлені KPI, дозволяйте самостійно обирати шляхи вирішення завдань. А ще пам’ятайте: левову частку часу необхідно інвестувати в людей, які показують гарні результати, прагнуть розвиватися і переймати досвід.

Часто помічаю помилку керівників, коли вони фокусують всю свою увагу на проблемному члені команди. Як наслідок, вся команда поетапно приходить до низьких показників.

Ті, хто тягнув все на собі, наслідують колегу зі слабкими результатами, підсвідомо орієнтуючись на те, що лише з такою поведінкою і досягненнями вони отримають бажану увагу керівника.

Якщо ж діяти навпаки, то слабші спеціалісти сприйматимуть вашу увагу до керівних людей як визнання класної роботи і теж тягнутимуться до кращих результатів.

Маніпуляції для досягнення власних цілей, а не цілей компанії. Показовий приклад із розмови з одним сильним архітектором, для якого ми аналізували ринок відкритих вакансій: «Коли хтось із команди перевиконував план чи пропонував своє “знаю як”, технічний директор привласнював ці заслуги.

Або одразу вставляв палки в колеса, щоби пролобіювати свої ідеї та інтереси перед керівництвом. Робочий процес не виглядав нормально, і я звільнився».

Досить часто ці риси приписують саме керівникам з СНД: бажання маніпулювати, присвоювати чужі досягнення та змагатися з іншими менеджерами за увагу гендиректора, не дбаючи про інтереси всієї компанії. Тому я все частіше чую від клієнтів такі слова: «Розглядаю компанію лише із західним керівництвом».

Клієнт завжди правий, і більше я нічого не хочу знати

Переслідуючи кар’єрні амбіції, керівник змушує «овертаймити», скорочує чеки, дозволяє клієнту висловлюватися грубо в сторону команди. Це демотивує професіоналів, вони йдуть. І проект, в який команда вкладала свій час, а компанія — гроші, руйнується.

Є інший варіант розв’язки, більш «дохідливої» для токсичного керівника: його викорінює згуртована команда, і він шукає собі інше місце на ринку. Тому в ваших інтересах робота з людьми як з особистостями, а не як з ресурсом (який, до речі, є вичерпним).

Показовий кейс: клієнт незадоволений роботою колеги. Перше, що ви маєте зробити як менеджер, — дізнатися думку обох сторін конфлікту. В жодному разі не здійснюйте необґрунтовані напади на члена команди без обговорення з ним ситуації, що виникла.

Треба пам’ятати, що полеміка біля клієнта і віч-на-віч має відрізнятися. Керівник і сильний управлінець — це передусім стіна, яка захищає свою команду та надає їй можливість у тепличних умовах якісно виконувати свою роботу.

Якщо ж ви не бажаєте приймати на себе удар від незадоволеного замовника/клієнта і кидаєте на амбразуру з вибаченнями колегу — годі чекати на підтримку команди і якісне виконання поставлених задач.

Паралельно із захистом має йти і якісне обговорення ситуації всередині команди. Разом визначте, як зробити так, щоби подібна ситуація не виникла знову. Розробіть чіткі домовленості з колективом та проінформуйте про наслідки для всієї команди, якщо аналогічний прокол повториться.

Страх передавати нагору настрої команди й одностороння комунікація з підлеглими

На старті колектив завжди маленький. Всі мають можливість затверджувати плани з керівництвом. Топ-менеджерів на цей момент драйвить ідея. Вони зустрічаються зі своєю командою, радяться, приймають спільні рішення.

Коли компанія починає активно рости, розширення і прибуток стають пріоритетами. Будь-яка дискусія з боку керівництва втрачається. На кожного менеджера середнього рівня додається ще по менеджеру, і всі рішення прямують згори без запиту на зворотну реакцію.

Наприклад, цього місяця скорочуємо видатки. Відділ А витрачає на бізнес-подорожі вдвічі менше, ніж ви? Вочевидь, що це реально. Та лише безпосередньому керівнику відділу Б очевидно, чому бізнес-подорожі його команди дорожчі і чим-ким доведеться жертвувати, щоби виконати наказ.

Фактично менеджер відчуває провину за те, що непопулярні нововведення мають витримати на собі його підлеглі, яким він вже щось обіцяв, які його багато виручали і допомагали прийти до поставлених KPI. До нього починають приходити люди і запитувати, як тепер працювати з такими змінами.

Недосвідчений керівник боїться протирічити, щоби часом не потрапити у немилість керівництву. Заради свого комфорту такий менеджер навішає на вуха і скаже, що сам є заручником ситуації.

Як наслідок, він втратить не просто підлеглих, а крутих фахівців.

Завжди можна піти іншим шляхом. Наприклад, сказати команді те, у що сам віриш, і обстоювати позицію відділу перед вищим керівництвом. Якщо ви не знаєте, як вирішити конкретну проблему, консультуйтеся із сильнішим управлінцем, який вже стикався із подібним питанням.

Долучайтеся до спільноти людей, що діляться своїм досвідом. Не ламайте дров через емоційність та брак управлінського досвіду. Грамотними керівниками не народжуються. Щоби вести людей за собою, треба постійно вчитися слухати і чути думки своїх колег, надихати своїм прикладом та новими горизонтами, захищати свою команду та вирощувати сильних спеціалістів і лідерів.


Лучшее, что мы можем сделать для себя в этом сумасшедшем, постоянно меняющемся мире, — продолжать учиться.

Редакция MC.today рекомендует курс по онлайн-маркетингу от Эльдара Нагорного – мы сами его прошли.

Знать, как продвигать свое дело в интернете, полезно абсолютно всем. Зарегистрироваться можно здесь.

Топ-10 книг, которые стоит прочесть:

История о предпринимателе, который в 20 лет продал бизнес с оценкой в $100 тыс, а в 2017 году стал одним из сооснователей monobank. Книгу написал Тимур Ворона, главный редактор MC.today. Заказать

Продолжение бестселлера от предпринимателя и блогера Евгения Черняка. Он расскажет истории семи успешных женщин: Леры Бородиной, Ольги Гуцал и других. Заказать.

Можно ли избежать ядерной войны? Какая цивилизация доминирует на планете? Как спастись от лжи в новостях? Узнайте ответы на эти вопросы в продолжении бестселлеров от Юваля Ноя Харари. Заказать.

Сейчас стриминговые сервисы побеждают кинотеатры – но 10 лет назад все было иначе. Основатель Netflix Марк Рендольф рассказал, как родилась идея компании и почему она понравилась инвесторам. Заказать.

Мемуары бывшей первой леди США – и первой афроамериканки в этой роли. Вместе с мужем Мишель Обама создала образ самой гостеприимной семьи президента. Заказать.

Вы совсем погрузились в карьеру и забыли про семью? Эта книга поможет вернуть доверие в ваш дом и понять, что успех зависит и от ваших близких. Заказать.

Владелец Zara Амансио Ортега признавали богатейшим человеком несколько раз. Узнайте, как устроен мир моды и почему на одежде можно хорошо заработать. Заказать.

Исполнители в тайне мечтают руководить другими. Но на этом пути их ждут ошибки, которые могут стоить карьеры. В книге вы получите советы, как ладить с руководителями и стать одним из них. Заказать.

Кажется, что создавать видеоигры весело и просто. Но вы разубедитесь, когда откроете книгу и прочитаете ее. Ведь каждая игра – это труд сотен людей. Заказать.

Многие мечтают просыпаться пораньше – но на деле валяются в кровати часами. Откажитесь от соблазна, и у вас появится пропуск в «элитный клуб» олимпийцев и предпринимателей. Заказать.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Вдохновляющие компании

Genesis

Мы создаем компанию, которая станет визитной карточкой Украины в мире. Как Facebook и Google стали для США, Alibaba для Китая, а Skype – для Эстонии.

Genesis
«Биосфера»

Мы производим и продаём почти все известные вам украинские товары для уборки, приготовления и хранения пищи и личной гигиены: от салфеток до таблеток для посудомоечных машин

Выбор редактора

Спецпроект

Они помогают экономить на IT до 30 %: Microsoft выбрал партнера 2020 года в Украине

Spelling error report

The following text will be sent to our editors: