Украинцы с помощью видеонаблюдения проанализировали эмоции гостей iForum. Вот что из этого вышло

Компания Rockets занимается организацией мероприятий для бизнеса. Помимо стандартных услуг ивент-агентства они предлагают своим клиентам сервис цифровой видеоаналитики.

Собственникам торговых точек или организаторам мероприятий этот сервис помогает при помощи видеокамер вычислять точное количество посетителей, контролировать работу персонала, отслеживать очереди, проверять наличие товара на полках и многое другое.

Одна из важных функций системы заключается в том, что она умеет фиксировать эмоции посетителей и анализировать их поведение. На основе этого мониторинга бизнес получает более подробную информацию о своих потребителях и их потребностях, позволяет вычислять слабые места сервиса.

Редакция MC Today выяснила, как это выглядит на практике.

Команда Rockets установила камеры на стенде своего клиента, компании Odoo Ukraine, во время iForum 2019. Мимо стенда на протяжении дня прошли почти 3 тыс. гостей конференции. Система вычислила их пол, возраст и зафиксировала настроение.

«‎Мы ставим камеры с ракурсом на посетителей. Видеокартинка передается в облако. Система находит лица и классифицирует состояние человека по 7 базовым эмоциям: счастье, отвращение, удивление, задумчивость, агрессия, страх, презрение (по методологии американского психолога Пола Экмана), – объясняет методологию сбора данных Юрий Кучеровский, эксперт по эмоциям, руководитель направления компании. – Дальше информация накапливается, комбинируется, сегментируется и подвергается бизнес-анализу».

Чтобы проанализировать данные 2859 человек, Rockets понадобилась одна камера. Выяснилось, что большинство посетителей стенда – мужчины в возрасте 26-35 лет, которые провели около стенда от 10 секунд до 2 минут. Пик посещений был зафиксирован с 15:00 до 16:00.

Система присваивает каждому зафиксированному посетителю ID, подробно изучает его данные, вычисляет, сколько времени он провел возле точки. Также она определяет, какие эмоции испытывал человек во время изучения стенда.

Из 2859 человек 303 посетителя испытывали эмоции, у остальных было нейтральное настроение. В основном эмоции были положительными. Более эмоциональными были женщины. 2 % испытывали злость, 1,8 % –страх. Наибольшее количество счастливых людей система уловила под конец конференции, к 17:00.

«‎Сбор и формирование данных происходят автоматически. Дополнительные отчеты, адаптация и чистка данных, бизнес-аналитика — ручная работа», — объясняет Юрий.

Какие выводы сделал заказчик после обработки собранных данных? «‎Клиент убедился в том, что хорошо выбрал место, смог оценить эффективность работы персонала, получил оцифрованные лиды (потенциальные клиенты – прим. ред.) со стенда с выгрузкой в СRM (система управления взаимоотношениями с клиентами – прим.ред.)», – объясняет Юрий.

По его словам, чтобы проанализировать эмоции всех посетителей такого массового мероприятия, как iForum, необходимо несколько десятков специальных камер.

«Для входной зоны мероприятия, где люди просто проходят мимо, необходимо не менее трех камер. Если для анализа самой конференции в зале, то расчет 1 камера на 150 человек в зале. То есть, для потока на 1,5 тыс. человек нужно не менее 10 камер. Все зависит от количества людей которых нужно анализировать одновременно и количества зон наблюдения», — объясняет Юрий.

Сервис цифровой видеоаналитики Rockets запустила в феврале этого года. На запуск компания потратила $20 тыс., эта сумма уже включала затраты на технику, разработку и IT-специалистов.

«Мы были первыми, кто применил эту технологию на ивент-рынке. Зарубежный ритейл уже использует системы видеоаналитики, но рынок не насыщен», — говорит Кучеровский.

На сегодня у компании три клиента по этому направлению: организаторы Украинского маркетинг-форума, IT-компания Odoo Ukraine и Вinotel.

«Сейчас ведем переговоры с АЗС, торговыми сетями, ТРЦ, консалтинговыми компаниями, телеканалами, рекламными агентствами», — рассказывает Юрий.

По его словам, сервис может быть полезен бизнесу, который связан с большими потоками людей и множеством действий в офлайне, требующих анализа.