«Вы не предупредили, я не виноват»: почему сотрудники так говорят и как с этим работать

Когда у директора компании амбициозные планы и штат сотрудников увеличивается – добавляются отделы. И, как следствие, руководители. Мы в компании растим их из менеджеров.

Что происходит внутри компании

Столкнулась с тем, что одни руководители «включали» строгого начальника. Никто из отдела вдруг не устраивал их для должности руководителя отдела. Другим, наоборот, было трудно перейти с личных отношений на рабочие. 

Кейс: Подходит ко мне РОП (руководитель отдела продаж) – дадим ему имя Руслан – и говорит, что один из менеджеров план по продажам делает, но он – школьник. А значит, все надо контролировать. Другой же сотрудник на любое обращение к нему говорит, что все знает. В общем, предложил уволить обоих и искать других.

Я приняла решение провести обучение руководителей компании по уровню зрелости сотрудников.

Уровни зрелости сотрудников

Перечислю базовые. Но их намного больше: 

• программные – «ребенок»;
• задачные – «подросток»;
• проблемные – «юноша»;
• визионеры – «взрослый»;
• эксперты – «старик».

До презентации руководители получили материал для изучения уровней зрелости. Им предложили определить к каким они относят себя и сотрудников отдела.

Разбор кейса

Первый менеджер. Вместе с руководителем мы определили негативные «звоночки» в его работе:

• боится рисковать, поэтому вынужден «сливать» сложных клиентов;
• не берет ответственность;
• любимая отговорка: «Я старался, а вы не предупредили. Я не виноват».

Позитивные (относительно) качества:

• готов к рутине, однообразной работе;
• работает от звонка до звонка.

РОП приходит к выводу, что парень по уровню зрелости программный, или «ребенок». С ним просто надо работать по-другому.

Методы, которые подходят для работы с людьми с программным уровнем зрелости:

• планерки, нарезки коротких задач;
• четко выстроенная система, где все детально описано;
• четкие правила игры;
• если «ребенок» талантлив – подстегнуть его: «Тебе страшно, но ведь интересно».

Второй менеджер и его негативные стороны:

• учиться и развиваться ему незачем;
• ответственность очень мала;
• редко готов к новому;
• любимые изречения: «Я предупреждал», «Вы смотрите, но мое дело предупредить».

К позитивным сторонам можно отнести:

• высокую квалификацию;
• большой опыт и стаж в компании.

По классификации уровней зрелости перед нами эксперт, или «старик». Для работы с такими людьми больше всего подойдут следующие методы:

• найти применение его козырям: знаниям, хорошими аналитическим способностям;
• сделать его наставником: обучать он может;
• выстроить с ним авторитарный стиль взаимоотношений, но при этом чтобы он выглядел для него как демократичный.

Конечно, разговор был не только о плюсах и минусах. Важно в принципе понимать, как можно и нужно общаться и чего не стоит делать руководителю в общении с сотрудниками каждого уровня зрелости.

Если у менеджера нет способностей либо желания расти, то в роли «ребенка» он будет находиться всю жизнь. И поверьте, это нормально. Нужно просто поменять метод его контроля – и будет отличный сотрудник! Та же история и с экспертом.

По статистике, программных сотрудников в компании около 50 %, а задачных – 10%. Проблемных – около 10%, визионеров – 1%, а экспертов – 30%. И все могут работать продуктивно, если знать секреты общения и работы с ними.

Уверена, что тему «Уровни зрелости» надо изучать. Ведь скольких конфликтов и непонимания можно будет избежать.