Маркетинговое агентство поможет вам заработать больше: 6 советов, как с ним работать, чтобы сэкономить время и нервы

2020 год поделил клиентов на два типа. Первые в панике сокращали бюджеты на маркетинг, чтобы оптимизировать затраты. А вторые поняли, что маркетинг, особенно диджитал-маркетинг, – это единственный способ адаптироваться, выжить и даже заработать.

Опрос около 100 компаний показал, что соотношение первых ко вторым – примерно 30 на 70. 

У многих компаний, особенно в условиях кризиса, не хватает времени и ресурсов, чтобы грамотно развивать маркетинг. Поэтому партнерство с агентствами – рентабельный способ удержать потенциальных клиентов, не отвлекая внутренние команды от основных бизнес-целей.

Попробуем разобраться, как взаимодействовать с агентством максимально эффективно.

Выстраивайте доверие 

Хорошее агентство верит, что ваш успех – это их успех. Это основа настоящего партнерства. Велика вероятность, что возникнут недопонимания и проблемы. Важно пресечь эти вещи в зародыше, а не позволять им гноиться. 

Скажем, вы не оговорили заранее сроки предоставления отчетов по рекламной кампании. Как клиент вы уверены, что предоставить развернутый отчет на 20 вкладок в Power BI на следующий день после окончания кампании – проще простого.

Агентство закладывает на это два-три дня, потому что предоставить цифры – не равно проанализировать. Анализ – это предоставление цифр и их интерпретация с пояснением, почему получили такой результат и хороший он или плохой. В итоге скандал и недовольство с обеих сторон. 

Если чувствуете, что что-то «не работает», сообщите об этом агентству как можно скорее, чтобы у него была возможность исправить проблему.  Наладьте  прочные отношения с контактным лицом в агентстве – так вы будете чувствовать себя комфортно, свободно сообщая о своих потребностях или проблемах.

Максимально погрузите агентство в ваш бизнес

• Важно, чтобы агентство участвовало в разработке маркетинговой стратегии.
• Агентство должно быть в курсе всех предстоящих мероприятий, проектов и инициатив.
• Приглашайте агентство на все соответствующие маркетинговые мероприятия (вебинары, мероприятия и прочее).
• Регулярно проводите совместные встречи для генерации идей и решений.
• Клиент и агентство должны иметь доступы к одинаковым маркетинговым и стратегическим материалам.
• Минимум раз в неделю проводите встречу для проверки текущих дел и внесения оперативных корректировок, если понадобится.
• Предоставьте агентству доступы к СRМ или любой другой системе, в которой генерится результат. Все системы можно настроить на неполный доступ – и Google Analytics, и Facebook-кабинет, и адекватные СRМ.

Агентству, безусловно, нужно будет заслужить доверие клиента и оправдать ожидания. Но и вам как клиенту тоже нужно будет укрепить доверие, предоставив всю информацию и убедившись, что у агентства есть все необходимое для эффективного сотрудничества.

Проговаривайте свои цели и задачи агентству 

Агентство нужно привлекать, чтобы достичь крутых маркетинговых целей. Например, вы поставили задачу привлечь 2 тыс. подписчиков. Но не сказали, что ожидаете минимум 50 продаж со страницы в Instagram, которую запустили позавчера. В итоге вы потеряете время и деньги. 

Агентство может и отказаться от задачи по наращиванию продаж или значительно скорректировать ваши ожидания, зато вы не потеряете время, а ваши ожидания не разобьются о 2 тыс. новых подписчиков, которые в итоге ничего не купили.

Основа успеха – терпение

Чтобы создать эффективную стратегию, ее спланировать, реализовать и проанализировать, нужно время. Раз в месяц или чаще давайте агентству обратную связь по всем направлениям, которые для вас важны.

Создание мощной машины для генерации лидов или формирование крутого контента для бренда – большой и важный проект. Такие задачи, помимо фактического производства, требуют тщательных исследований, творческого подхода и технического мастерства. 

Празднуйте победы вместе

Достижение результата – это совместная история. Часто, когда что-то идет не так, в этом обвиняют агентство, а хороший результат приписывают маркетингу на стороне клиента. Очень важно радоваться крутым результатам и не забывать хвалить агентство.

Совместный PR всегда эффективнее

Давайте возможность вашему агентству рассказывать о вас, делать кейсы, делиться результатами работы. Поощряйте их участвовать с вашими проектами в конкурсах. Двусторонний PR будет выгоден и клиенту и агентству.  

Так, в сентябре мы поделились кейсом продажи 21 квартиры в Rybalsky с помощью SMM. В итоге агентство продемонстрировало, что умеет с помощью грамотно проработанного контента продавать такой дорогой товар, как квартира, а клиент бесплатно получил дополнительное упоминание бренда среди целевой аудитории. 

Работа с новым партнером может стать для маркетингового агентства сложной задачей. Первые месяцы, как и в семье, будут периодом притирки и недопонимания, но после необходимых усилий с двух сторон может получиться крутое сотрудничество. Вы поймете и увидите, что у вас есть надежный, знающий партнер, который поможет вам вырасти так, как вы мечтаете!