Седые волосы, тысячи сообщений и отдых с ноутбуком на коленях: как собственнику выйти из операционки и не сойти с ума

Тысячи непрочитанных сообщений, звонки, ломящийся от задач и встреч ежедневник, постоянный контроль, «отдых» с ноутбуком на коленках и седые волосы в 25? Вы выполняете в вашем бизнесе основную работу? Теряете мотивацию, силы и энергию? Добро пожаловать в «операционную яму»!

Делегировать можно всё

Речь сейчас пойдет о собственниках бизнеса, которые смело пытаются совмещать в себе функции директора и собственника. Не понимая, что этим убивают свое дело.

Делегирование – залог успешного менеджмента. Делегировать можно всё. От HR-функции до воспитания детей. Суть делегирования – выйти из операционки и достичь функции. Тогда остается самое важное. Это как с вождением автомобиля. Иметь водителя или пользоваться такси – проще. Не надо заморачиваться с бензином, ремонтом, парковкой, но водить – классно. Копаться в операционке круто, но вылезти из этого тяжело.

Как это было у меня

Я прошел путь от курьера юридической компании до зама мэра, а затем владельца четырех бизнесов. Мне пришлось сделать стратегический прыжок, чтобы оказаться здесь. Случилось это в 2018 году. Тогда я руководил департаментом регистрации в городском совете.

Да, моя история про городскую структуру, но она абсолютно так же проецируется на любой бизнес, потому что на управление городом я смотрю с точки зрения внедрения бизнес-процессов. За этим будущее.

Мы двигаемся, создаем проекты, трансформируем сферу. Все нормально. Я нахожусь в позиции глобального старта, создаю, меняю. Поглощаю операционку, понимаю, как устроен процесс. Я там задержусь, если не получу другой опыт. Потому что мне там будет комфортно. Управляю, контролирую, гарантирую результат.

В этом позиции я был до 2018 года. И понял, что погряз. Надо в любой момент быть готовым выйти из операционки. И не потерять ничего. Без стресса. Так я и поступил.

Три шага выхода из операционки

И по моей теории, происходит этот путь по трем позициям.

Первая позиция – это глобальный старт. Вы поглощаете операционку, понимаете, как устроен каждый процесс. И без этого никуда. Вы там задержитесь, если не получите другой опыт. Потому что там будет комфортно. Управляете, контролируете, гарантируете результат и понимаете, что лучше вас не сделает никто.

Вторая позиция – «операционная яма». В которую вы проваливаетесь, если задерживаетесь слишком долго в операционке компании. Та «зона комфорта», из которой очень сложно выйти.

Третья позиция – это стратегический прыжок. Или простыми словами – выход из операционки. Сюда невозможно попасть, не побывав в «операционной яме». Но, не сделав его, можно забыть про развитие компании. Возможности появляются именно тогда, когда вы к ним открыты.

Как выбраться из операционной ямы

И я вывел самые главные инструменты побега из «операционной ямы».

1. Level UP – это про повышение уровня. И не только компании, но и каждого отдельного сотрудника. Когда собственник выходит из операционки и их постоянного контроля, команда становится самостоятельней. Развивается и прокачивает свои навыки. Это могут быть как обучающие курсы, повышение квалификации, так и развитие на практике. Например, когда принимать решение приходится сотруднику, а не вам. Требуется намного больше навыков и знаний, чтобы сделать этот шаг. Ответственность помогает расти.
2. Делегируйте. Это основа всего. Не бояться передавать свои задачи. Да, возможно они не будут сделаны так, как вы хотите, да, возможно их придется доработать, но это все равно самый мелкий процент вашего участия. Время, которое экономит делегирование, можно потратить на то, что делегировать нельзя: инициацию, энергетический запал, творчество. 
3. Ошибайтесь. И позволяйте ошибиться команде. Многие решения не принимаются из-за страха провала. Откажитесь от него и не бойтесь сделать что-то неверно. Мне как закоренелому перфекционисту этот пункт давался сложно. Ошиблись раз, два, три, десять, но потом вышли на определенно более высокий уровень.
4. Dashboard. Выход из операционки не значит, что контроль отсутствует. Dashboard – это инструмент, благодаря которому собственник бизнеса может оценивать эффективность и результаты работы своей компании. Самое важное – выбрать правильные показатели и регулярно отслеживать их. Это как отдельная таблица, по которой вы можете в любой момент отследить динамику и KPI своего бизнеса. Обязанность сотрудников – регулярно его обновлять, ваша – держать руку на пульсе, но на стратегическом уровне.
5. Консалтинг. Не бойтесь обращаться за помощью во внешние компании. Мы в команде начинали менять бизнес-процессы, делали полную перезагрузку работы. И все шло хорошо. Но в один момент поняли, что если этим будем заниматься самостоятельно, потратим на это не один год. Поэтому обратились к экспертам в этом вопросе. 

Да, без сложностей не обошлось. Многие сотрудники не были готовы к тому, что им приходилось самостоятельно принимать решения и привыкать к новым задачам. И здесь очень вовремя вспоминается цитата Стива Джобса «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам». Пришлось перестроиться всем. 

Да, было трудно. Отказаться от глубокого погружения в каждый проект и каждый процесс. Потому что лучше же вроде как никто не сделает. Но без этого развитию не бывать.

Давайте закрепим. Собственник бизнеса – человек, который его создал и имеет право принимать окончательное решение о том, как будет развиваться проект. Его задача – генерировать идеи продукта или услуги, которые будут востребованы на рынке, и иметь возможность выйти из операционной работы без потери качества и стресса.