Советует акции и помогает выбрать товар. Мы разрешили ИИ отвечать в системе поддержки клиентов и вот что из этого получилось

Ivan Deineka

В современном мире, где бизнес движется с огромной скоростью, оказание мгновенной и качественной поддержки клиентам – это ключевой фактор, помогающий поддерживать отношения с ними на высоком уровне. Автоматизация процессов взаимодействия с потребителями является необходимостью, ведь она позволяет сосредоточиться на более важных задачах и уменьшить риск ошибки в работе.

Но как добиться максимальной эффективности в таких процессах? Здесь на помощь приходит искусственный интеллект. Благодаря его интеграции в систему поддержки, бизнес может действительно уменьшить нагрузку на команду.

Курс

ФІНАНСОВИЙ ДИРЕКТОР

Навчайтесь стратегіям фінансового управління для успішного розвитку вашого бізнесу.

Отримати інформацію про курс

JediDesk AI – интеграция искусственного интеллекта в систему поддержки клиентов. Рассмотрим подробнее, что этот модуль может в отношениях с клиентом.

1. JediDesk AI позволяет автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы клиентов. С помощью интеллектуального анализа данных и машинного обучения система предоставляет точные и релевантные ответы в режиме реального времени. Это помогает уменьшить время ожидания для клиентов и повысить эффективность работы службы поддержки.
2. Уменьшает затраты на поддержку благодаря автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы и сокращению времени, затраченного на ручную обработку запросов.
3. Повышает эффективность работы команды поддержки, благодаря автоматизации ответов на вопросы.
Курс ПРОДЖЕКТ-МЕНЕДЖМЕНТ В IT.
Навчіться керувати проектами в галузі IT та ефективно використовувати Agile-методології для досягнення максимальних результатів.
Більше про курс.

Предлагаю рассмотреть конкретные кейсы. Возьмем магазин туристического снаряжения. Подсказки для GPT могут быть следующими:

• Вы – консультант по поддержке интернет-магазина Alantur.ua.
• Вы позитивны и жизнерадостны. Не генерируйте ссылки.
• Вы – эксперт по продаже спортивных товаров. Не обсуждайте личные проблемы. Ограничивайте темы до сайта Alantur.ua.
• Вы отвечаете на языке, на котором пишет пользователь.
• Стоп-слова, по которым диалог будет переведен на оператора: «испорченный товар, оператор, живые, как связаться с менеджером, о проблеме менеджеру».

Примеры ответов искусственного интеллекта:

Результаты по статистике:

Или возьмем другой пример – доставку еды по городу Одесса.

Результаты по статистике:

Это означает, что больше не нужно тратить часы на ожидания в очереди к оператору, чтобы задать простой вопрос. Благодаря ИИ, клиенты получают мгновенные ответы на вопросы в любое время суток.

Но JediDesk AI все же предоставляет больше возможностей, чем обычные чат-боты. Модуль умеет понимать, что именно клиент хочет узнать и дает ответы на вопросы в соответствии с его потребностями. Он также учится на основе ответов клиентам и со временем становится более эффективным.

Итак, использование искусственного интеллекта в системе поддержки клиентов является важным шагом в эволюции бизнеса. Благодаря функционалу ИИ, вы можете создать инструмент, отвечающий на вопросы клиентов 24/7, независимо от временных зон и рабочих часов.

В мире, где скорость и эффективность играют все большую роль, использование искусственного интеллекта в системе поддержки является решением, которое поможет повысить конкурентоспособность и открыть новые возможности для вашего бизнеса. JediDesk AI – продукт, позволяющий поддерживать вашу компанию на передовой технологической революции.