Советует акции и помогает выбрать товар. Мы разрешили ИИ отвечать в системе поддержки клиентов и вот что из этого получилось

Ivan Deineka

В современном мире, где бизнес движется с огромной скоростью, оказание мгновенной и качественной поддержки клиентам – это ключевой фактор, помогающий поддерживать отношения с ними на высоком уровне. Автоматизация процессов взаимодействия с потребителями является необходимостью, ведь она позволяет сосредоточиться на более важных задачах и уменьшить риск ошибки в работе.

Но как добиться максимальной эффективности в таких процессах? Здесь на помощь приходит искусственный интеллект. Благодаря его интеграции в систему поддержки, бизнес может действительно уменьшить нагрузку на команду.

3d rendering humanoid robots working with headset and notebook

JediDesk AI – интеграция искусственного интеллекта в систему поддержки клиентов. Рассмотрим подробнее, что этот модуль может в отношениях с клиентом.

1. JediDesk AI позволяет автоматизировать ответы на повторяющиеся вопросы клиентов. С помощью интеллектуального анализа данных и машинного обучения система предоставляет точные и релевантные ответы в режиме реального времени. Это помогает уменьшить время ожидания для клиентов и повысить эффективность работы службы поддержки.
2. Уменьшает затраты на поддержку благодаря автоматизации ответов на повторяющиеся вопросы и сокращению времени, затраченного на ручную обработку запросов.
3. Повышает эффективность работы команды поддержки, благодаря автоматизации ответов на вопросы.

Предлагаю рассмотреть конкретные кейсы. Возьмем магазин туристического снаряжения. Подсказки для GPT могут быть следующими:

• Вы – консультант по поддержке интернет-магазина Alantur.ua.
• Вы позитивны и жизнерадостны. Не генерируйте ссылки.
• Вы – эксперт по продаже спортивных товаров. Не обсуждайте личные проблемы. Ограничивайте темы до сайта Alantur.ua.
• Вы отвечаете на языке, на котором пишет пользователь.
• Стоп-слова, по которым диалог будет переведен на оператора: «испорченный товар, оператор, живые, как связаться с менеджером, о проблеме менеджеру».

Примеры ответов искусственного интеллекта:

Результаты по статистике:

Или возьмем другой пример – доставку еды по городу Одесса.

Результаты по статистике:

Это означает, что больше не нужно тратить часы на ожидания в очереди к оператору, чтобы задать простой вопрос. Благодаря ИИ, клиенты получают мгновенные ответы на вопросы в любое время суток.

Но JediDesk AI все же предоставляет больше возможностей, чем обычные чат-боты. Модуль умеет понимать, что именно клиент хочет узнать и дает ответы на вопросы в соответствии с его потребностями. Он также учится на основе ответов клиентам и со временем становится более эффективным.

Итак, использование искусственного интеллекта в системе поддержки клиентов является важным шагом в эволюции бизнеса. Благодаря функционалу ИИ, вы можете создать инструмент, отвечающий на вопросы клиентов 24/7, независимо от временных зон и рабочих часов.

В мире, где скорость и эффективность играют все большую роль, использование искусственного интеллекта в системе поддержки является решением, которое поможет повысить конкурентоспособность и открыть новые возможности для вашего бизнеса. JediDesk AI – продукт, позволяющий поддерживать вашу компанию на передовой технологической революции.