20 Dec 2017

«Instagram – это место эмоциональных покупок». Гайд, как бизнесу зарабатывать на Instagram, от Екатерины Дунаевой

Основательница контент-агентства T-REX Екатерина Дунаева выступила с лекцией в пространстве Chasopys Eduspace на тему «Instagram для бизнеса. Инструкция для начинающих».

Instagram приносит деньги

Редакция MC Today посетила встречу и разузнала, как начинающим предпринимателям наладить продажи через социальную сеть, как создать бизнес-аккаунт, зачем публиковать развлекательный контент, чем грозит накрутка подписчиков и как не попасть в теневой бан соцсети.

Уверены, вам также будет интересно, какие подходы помогают Tickets.ua, «Шагу» и EVO сделать работу команд продуктивной. Вот их секреты

Как создавать бизнес-аккаунт

Екатерина Дунаева, основательница T-REX

Создавая аккаунт, помните, что люди регистрируются в Instagram ради общения, а не ради подписки на очередную кондитерскую.

Сформулируйте релевантное название страницы. Если работаете только в Киеве, укажите это в имени аккаунта, чтобы люди из регионов вам не писали. Сформируйте продающее описание аккаунта. «Профессиональный визажист» – о чем оно говорит? Кто, что, откуда?

В описании укажите максимум информации, которая вас дифференцирует. Поиск Instagram ранжирует информацию именно по описанию.

Примечательный пример. «Студия красоты. Киев. Брови, волосы, макияж. Номер телефона и график работы» – все, что нужно для информирования клиента.

Что и как продавать в Instagram

Instagram – это место эмоциональных покупок. Там пользователи принимают решение быстро, скорее всего, они не станут искать пост еще раз. Они хотят узнать стоимость и дополнительную информацию сразу. Поэтому контент должен быть заточен под продажи.

Продажи в Instagram лучше всего подходят бизнесу, который продает услуги и может показать результаты по шкале «до и после».

Не стремитесь продать дорогой товар сразу. Люди не готовы покупать в Instagram абонемент за 10 тыс. грн. Сперва заинтересуйте клиента бесплатным занятием в спортзале. Пользователь хочет убедиться, все ли так красиво, как на картинках.

Ссылку внутри Instagram можно оставлять только в описании аккаунта, а не в публикациях. Пользователи часто переходят по ссылкам в поисках подробной информации. По адресу человек должен получить удобную мобильную версию сайта. Люди не хотят спрашивать, они хотят получать информацию сразу.

Нет денег – сделайте одностраничный сайт с расценками и примерами работ. И вы сразу будете позиционировать себя как серьезный бизнес. Сегодня в Instagram может зарегистрироваться каждый, поэтому у пользователей возникает недоверие.

Как готовить контент для публикаций

Мечта любого бизнеса – это сарафанное радио. Социальные сети подходят для его распространения. Просите подписчиков оставлять отзывы, предложив им «плюшки». По моему опыту, социальные сети обеспечивают только 7% рекомендаций от пользователей, но они работают с высокой конверсией.

Используйте прямые трансляции, дублируйте публикацию в Story. Алгоритмы Instagram по-разному ранжируют Story и традиционные публикации. Поэтому используйте оба инструменты.

Инфографика Instagram

В Instagram читают тексты, даже длинные. Но контент должен быть хорошо структурирован и без «воды». Например, материал с советами можно оформить в маркированный список. Чтобы удержать подписчиков на странице, объедините похожие публикации под одним хештегом.

Не увлекайтесь публикациями личного контента. Нельзя на странице химчистки публиковать фото шашлыков, которые вы готовили на выходных. Владелец бизнеса может публиковать личные фото, но в более нейтральной тематике.

Сформируйте простой контент-план и распишите публикации по дням. Например, каждый понедельник выходить в прямой эфир.

Оптимальная регулярность публикаций – раз в день. Продавать товар в выходные бессмысленно, люди не хотят звонить и заказывать. На выходные планируйте развлекательный контент.

Как разнообразить контент

Полезный контент должен составлять 30% всех публикаций. Это новости из сферы, обучающий контент, ответ на вопрос «как?», подборки советов. Если вы развиваете кондитерскую, поделитесь рецептами сладостей в домашних условиях. Люди охотно реагируют на публикации, где им предлагают сделать что-то самостоятельно.

Помогите подписчикам разобраться в теме. Например, напишите пост о том, как выбрать перчатки для бокса и почему они стоят 1000 грн. Или на что обратить внимание, делая брови. Вы не только обучите клиента, но и будете выглядеть профессионалом в его глазах.

Задайтесь вопросом: зачем пользователю, который стал клиентом, оставаться в числе подписчиков?

Добавьте также развлекательный контент: мотивирующие посты, цитаты, розыгрыши. На своей странице я запустила конкурс: последний, кто оставит комментарий, получает от меня книгу. Между подписчиками началось соревнование, люди в два часа ночи продолжали комментировать.

Из-за активности алгоритмы Instagram отметили публикацию как важную для аудитории. Следующие несколько публикаций тоже получили более широкий охват.

Но важно привлечь аудиторию чем-то интересным. Не удивляйтесь, если розыгрыш браслета не привлек внимания.

Отзывам люди не доверяют. Но они ищут там базовые ответы: работает ли доставка, какой график работы и тд.

Людей интересуют бонусы. Есть клиенты, которые не любят еду в определенной пиццерии, но заказывают. Потому что вторая – в подарок или доставка бесплатная.

Как использовать хештеги

Нельзя оставлять миллион хештегов. Я рекомендую использовать не больше 15 штук.

Нельзя постоянно лупить одни и те же хештеги. Незачем обозначать лак для ногтей хештегом love. Это инструмент для поисковой оптимизации, им нужно пользоваться.

У каждого хештега заканчивается жизненный цикл. По самым трендовым хештегам вы успеете собрать лайки только за первые 20 минут, пока их не станут массово использовать в других аккаунтах.

Теневой бан

Нельзя накручивать подписчиков. На рынке предлагают тысячу подписчиков за 400 грн, но это боты, которые принесут больше головной боли. Был случай, когда маникюрный салон накрутил аудиторию и получил в подписчики восточных мужчин. Теперь целевая аудитория опасается салона.

Среди SMM-специалистов говорят о теневом бане, когда Instagram прячет публикации без предупреждения. Чтобы проверить это, перейдите по оставленному вами хештегу. Если публикации нет – вы в теневом бане.

В теневой бан попадают те, кто использует запрещенные программы для накрутки аудитории, оставляет слишком много спам-комментариев, увлекается подпиской на другие страницы и ворует контент.

Чтобы выйти из бана, нужно написать в службу поддержки Instagram и соблюдать правила поведения в соцсети.

Полезные сервисы для изучения аналитики Instagram: websta.me и pur.ninja

***

Рейтинг MC Today «Предприниматели года». Итоги и победители

Понравился текст? Подписывайтесь на наш Telegram-канал, и узнавайте от редакции об интересных материалах и историях, которые в статью не попали.

Создаем маркетинговую стратегию: с чего начать и как не спустить бюджет в унитаз

Telegram-канал Андрея Бродецкого читают 31 тыс. подписчиков. Как повторить его успех?
Как создать стикеры для Viber и получить 2 млн скачиваний. Кейс Grape Ukraine и TicTac