Как продавать удаленно на карантине: 7 сервисов для организации работы отдела продаж

Команда портала Razem.work, с помощью которого можно найти работу за границей, давно работает удаленно. Его сооснователь Алексей Щеглюк в колонке для MC.today рассказывает, как они построили эффективные процессы внутри компании.

А чтобы лучше разобраться в теме продаж, редакция советует не лентяйничать на карантине, а прослушать курс по управлению продажами от LABA.

Друзья, мы в редакции mc.today мечтаем публиковать ваши истории. С вами приключилось что-то странное и необычное на работе, в поездке, прямо на улице? Расскажите об этом нам, отправив письмо на news@mc.today.

Данная статья может быть полезна малому бизнесу, который работает с приемом заказов и обработкой заявок онлайн.

У нас есть две команды: разработчики и менеджеры. Менеджеры работают исключительно с B2B-клиентами на польском рынке. Процессы разработки затрагивать не буду. Подробнее расскажу о том, как работаем с менеджерами, и поделюсь сервисами, которые используем.

1. CRM-система

Это самое главное для эффективной удаленной работы. Мы используем AmoCRM. Также для малого бизнеса популярна «Битрикс24». Есть множество других систем. Выделил эти, так как в Amo и «Битрикс24» без значительных затрат и привлечения программистов можно настроить эффективную рабочую среду.

CRM-система нужна для того, чтобы:

• собирать в одном месте заявки и заказы из всех источников, а именно: форма на сайте, онлайн-чаты, звонки, соцсети, мессенджеры;
• отслеживать прогресс по каждой сделке;
• собирать статистику по эффективности менеджеров: сколько сделок обработали, сколько звонков сделали, сколько писем отправили. Менеджер на «удаленке» должен знать, что его эффективность отслеживается;
• и множество других функций, которые вы будете использовать конкретно в своем случае.

Чтобы разобраться в этом подробней, редакция рекомендует пройти на курс по управлению продажами.

2. IP-телефония

Мы используем Binotel.

Если вы работаете со звонками, вам обязательно нужна IP-телефония. Благодаря ей менеджеры из дому смогут звонить и отвечать с корпоративных номеров. И для этого менеджеру нужен только ноутбук и гарнитура. В сервисе Binotel можно проверить исчерпывающую статистику по звонкам.

3. SIP-номера

Это виртуальные номера, которые не требуют какого-то дополнительного подключения через провод или покупки SIM-карты. Выглядят такие номера точно так же, как и обычные. Номер может быть как городской, так и определенного мобильного оператора.

Такие номера можно приобрести через Binotel либо через сервис Zadarma.

Важный совет – нужно связать IP-телефонию с CRM-системой. В AmoCRM интеграция с Binotel настраивается за 10 минут. Благодаря этому в CRM-системе вы увидите статистику звонков по каждому менеджеру (количество входящих и исходящих звонков, время разговора и многое другое), сможете прослушать конкретные разговоры в интересующих сделках.

Также обязательно подвяжите корпоративную почту каждого менеджера, чтобы видеть аналогичную статистику по E-mail.

Записаться на курс по управлению продажами

4. Корпоративная почта

В качестве корпоративного почтового сервиса мы используем G Suite от Google. Там очень обширный функционал. Из важных преимуществ:

• Корпоративный Google Drive. Я рекомендую использовать облачные решения Google для Word и Excel и забыть о пересылке файлов .doc, .xls. Все можно хранить в облаке, можно совместно править и смотреть актуальную версию файла, не перенаправляя документ по сто раз.
• Благодаря корпоративной почте в G Suite вы можете гибко управлять доступами ко всем файлам. К примеру, у вас есть какая-то важная таблица с финансовыми показателями. Если менеджер уходит из вашей компании, вы просто удаляете его корпоративную почту. И он теряет доступы ко всем облачным файлам.
• Вы можете настраивать группы пользователей. К примеру, высылать письмо на адрес sales@mycompany.com, и письмо придет каждому менеджеру из отдела продаж.

5. Видеоконференции

Для групповых видеоконференций мы используем Google Hangouts. Для проведения видеоконференции достаточно сбросить ссылку на комнату, и все участники смогут подключиться.

Мы ранее тестировали различные варианты. И на практике обычный звонок на 10 минут заканчивается часовой настройкой и поиском сервиса – у кого-то не та версия «Скайпа», у кого-то «Скайпа» нет, поэтому «давайте в “Вайбере”», а «Вайбер» вообще толком не работает…

Отдельно хочу отметить важность регулярных созвонов при удаленной работе.

Специфика работы на «удаленке» в том, что порой может быть тяжело «проснуться» и влиться в полноценный рабочий день. Утро может плавно перетечь в обед, а работа толком и не началась. Поэтому мы ввели ежедневные мини-созвоны в 10:00.

На созвоне присутствуют все менеджеры. На таком созвоне сотрудники очень лаконично делятся своими планами на день – у них есть время с 9 утра, чтобы проверить CRM-систему и подбить задачи. Продолжительность созвона – 5-10 минут.

Тут главное – не перевести это все в долгую беседу и не допускать разговоров не по теме. Основная задача такого созвона – всем обозначиться, зарядить команду энергией и влиться в рабочий режим.

Также мы проводим еженедельные созвоны вечером в пятницу. Продолжительность – примерно 60 минут. На таком созвоне менеджеры делятся результатами недели, выводами и идеями на следующую неделю. Рассказывают о каких-то исключительных ситуациях. Данный созвон помогает удаленной команде быть вовлеченной в процесс и делиться опытом.

Записаться на курс по управлению продажами

6. Инструкции

Очень важно по всем процессам прописать инструкции и передать их менеджерам. Все инструкции также можно хранить в облаке. На «удаленке» рядом никого нет, кто смог бы сразу подсказать. И у менеджера всегда под рукой будет шпаргалка. Для создания инструкций мы используем сервисы:

• облачные Google Docs, Google Spreadsheets (аналог Word, Excel);
• майнд-карты (их еще называют интеллект-карты, карты мыслей, ассоциативные карты – прим. ред.) – Mindmeister, MindMup; 
• блок-схемы, процессы – draw.io, Miro.

Чтобы разобраться в этом подробней, редакция рекомендует пройти на курс по управлению продажами.

7. Групповой чат в Telegram

Используем для оперативной корпоративной коммуникации. Важно писать именно в группу, чтобы вся команда была в курсе событий.

Существует множество других сервисов и методологий работы. Наш принцип – максимально упростить работу менеджерам, не грузить лишними сервисами и помочь эффективно работать. Этот набор инструментов у нас хорошо прижился и позволяет удаленной команде слаженно работать.

В данной статье используются реферальные ссылки на онлайн-образовательный курс «Директор по продажам». Создатели курса не влияли на содержание данной статьи, она готовилась по редакционным стандартам. Если вы решите купить курс, который упоминается в статье, нам заплатят небольшое вознаграждение –так вы получите крутые знания и поддержите нашу редакцию, а мы сможем делать еще больше интересных материалов для вас. В партнерскую программу мы принимаем только те курсы, в качестве которых мы уверены.