Мировой товарооборот ecommerce в 2020 году достиг $4,28 трлн. Сегодня онлайн можно купить почти все – от детских игрушек до авиабилетов и акций компаний.
В США продавать в интернете начали в 1979-м, а в Европе – в 1981-м. В конце 1990-х к электронной коммерции присоединились Китай и страны бывшего СССР.
Редакция MC.today разобралась в плюсах и минусах электронной коммерции и в том, как запустить первый онлайн-бизнес.
Что такое электронная коммерция
Электронная коммерция – это модель бизнеса, которая позволяет совершать сделки в интернете.
Популярные сферы ecommerce – розничные интернет-магазины, интернет-банкинг, подписка на сервисы и так далее.
Как это работает
Рассмотрим принцип работы электронной коммерции на примере интернет-магазина. Алгоритм состоит из таких шагов:
- Человек добавляет товар в онлайн-корзину. Его компьютер или смартфон передает сигнал серверу, на котором находится интернет-магазин.
- Сервер получает заявку и передает ее менеджеру.
- Менеджер проверяет, есть ли товар на складе. Если его нет, делает запрос поставщику и выясняет, когда товар появится. Если товар есть на складе, менеджер продолжает обрабатывать заявку.
- Покупатель оплачивает заказ: к платежной системе поступает запрос на прием оплаты от клиента. Система подтверждает или блокирует запрос. Второе возможно, если на счету недостаточно денег или истек срок годности карты.
- После подтверждения оплаты менеджер отправляет заявку на склад, где собирают заказ.
- Логистический отдел доставляет заказ покупателю. После того как товар покинул склад, на электронную почту или телефон клиенту приходит извещение, что товар в дороге.
Независимо от того, что вы покупаете – товар или услугу – алгоритм похож.
4 вида электронной коммерции
Ecommerce включает несколько направлений:
- Business-to-customer, или b2c: компания продает товар или услугу отдельному клиенту. Например, вы покупаете одежду в интернет-магазине или оформляете подписку на сервис просмотра фильмов.
- Business-to-business, или b2b: компания продает товар или услугу другому бизнесу. Например, компания продает программное обеспечение для других компаний или предлагает оптовые продажи товаров с целью перепродажи.
- Customer-to-customer, или c2c: человек продает товар или услугу другому человеку. Например, вы продаете свою старую мебель на OLX.
- Customer-to-business, или c2b: потребитель продает свои продукты или услуги бизнесу или организации. Например, человек с большой аудиторией в соцсетях рекламирует продукт компании за вознаграждение или фотограф лицензирует свою фотографию для использования в бизнесе.
Плюсы и минусы этого вида бизнеса
Продажа товаров и услуг в интернете имеет преимущества и недостатки. К плюсам электронной коммерции относятся:
- Доступ к покупателям из разных стран. Украинская компания ActiveChat предлагает сервис для разработки ботов. Ее самые крупные клиенты – в Аргентине и Болгарии.
- Нет расходов на торговое оборудование, персонал, аренду помещений. Основатели компании Noisy, которая продает магнитные держатели с беспроводной зарядкой Derzhak, Алексей Погорелый и Янек Чумак работают только вдвоем. Они обрабатывают 600 заказов в месяц, автоматизируют процессы, а дополнительные услуги отдают на аутсорс.
- Если вы в интернете, покупателю легче вас найти. Когда Алексей Погорелый привез первую партию товаров из Китая, а магазины отказались с ним сотрудничать, он начал сбывать все через интернет.
Минусы ecommerce:
- Могут быть проблемы с платежными системами. Георгий Карась открыл свой интернет-магазин, который работал по системе дропшипинга (магазин является посредником между продавцом и покупателем и не хранит товар на складе. – Прим. ред.). В первый день он заработал $700. На второй день продажи пошли вверх, но платежная система PayPal заблокировала его счет. Чтобы такого не случилось, нужно выполнять требования платежных систем, например, правильно оформить банковский счет.
- Нужен идеально отлаженный механизм доставки. Товары должны приходить в хорошем состоянии в указанные продавцом сроки и удобное покупателю время. Но в 2021 году могут быть дополнительные требования. Например, с приходом пандемии в Китае каждый водитель доставки должен пройти медосмотр и продезинфицировать свой скутер и одежду перед тем, как начнет развозить заказы.
- Мало доверия к новым площадкам со стороны пользователей. По данным опроса Торговой палаты США, Walmart и Amazon в 2020 году быстро выросли, но 23% небольших компаний закрылись из-за пандемии.
- Процессы отличаются от офлайн-торговли. Если продавец не знает правил, это может испортить его репутацию. 58% клиентов перестают сотрудничать с компанией, если им не понравилось обслуживание.
С каких товаров начать без опыта
Георгий Карась считает: дропшипинг – это хорошая модель бизнеса для новичков. Он требует минимальных вложений, а вы сможете многому научиться. Можно выбрать любой товар, на который сейчас есть спрос. Но предвидеть, как его будут покупать в будущем, сложно. Он не советует выбирать одежду – в этой сфере большая конкуренция.
Марк Хайес, директор по коммуникациям в Shopify и автор книги The Ultimate Guide to Dropshipping, считает наоборот: начать можно и с одежды, ведь на нее большой спрос. Еще он советует продавать предметы искусства и изделия ручной работы. А если вы эксперт в своей нише, можете продвигать себя как специалиста.
Напомним, мы делали подборку товаров, на которые будет спрос в 2021 году:
- коврики для йоги;
- фитнес-резинки;
- средства для дезинфекции;
- лаки для ногтей;
- уходовые средства для мужчин;
- маски-пленки для лица;
- бутылки для воды.
Как запустить ecommerce-бизнес: 8 шагов
Чтобы запустить интернет-магазин, Марк Макдональд, ведущий специалист по контент-маркетингу в Shopify, рекомендует следовать этим восьми шагам:
- Найдите свой продукт и решите, кому будете его продавать. Вы можете заниматься розничной или оптовой торговлей.
- Оцените свою идею. Готовы ли люди платить деньги за ваш товар? Вы можете опросить потенциальных покупателей или попробовать продать небольшую партию товара.
- Найдите производителя или поставщика товаров. Дешевле всего найти поставщиков в азиатских странах, но в случае задержки товаров лучше иметь возможность обратиться к местным компаниям.
- Сделайте анализ конкурентов. Когда вы знаете, кто ваши конкуренты и что делают, вы сможете проанализировать, почему у них получилось.
- Составьте стратегию. Она поможет определить первые шаги, найти первых покупателей и понять, как вы будете развивать бизнес дальше.
- Дайте бизнесу название и придумайте логотип. Владислав Чечеткин название для магазина выбирал очень долго. В какой-то момент он понял, что будет продавать все, что втыкается в розетку. «Так назови “Розетка!”» – подумал он.
- Создайте свой сайт или интернет-магазин. Используйте название для доменного имени сайта, чтобы покупателям было проще вас найти. Как создать сайт на Tilda, мы писали здесь. А как правильно создать интернет-магазин, основатель Seventeam Роман Копичук рассказывал здесь.
- Настройте рекламу. Михаил Клячко, основатель Mnews.Agency, считает, что диджитал-стратегия должна быть связана со стратегией бизнеса. Пользователь, зайдя на сайт, должен четко понимать, почему следует купить товар или заказать услугу именно у вас.
Выводы
Идти в электронную коммерцию нужно тем, кто хочет продавать товары в интернете.
Потребитель может продавать товары другому человеку (c2c) или бизнесу (c2b). Если у вас свой бизнес, вы можете торговать с бизнесом (b2b) или напрямую с клиентом (b2с).
Самый главный плюс электронной коммерции – вам не нужно тратиться на торговое оборудование, персонал и аренду помещений. Из минусов – если вы будете плохо обслуживать клиентов (проблемы с оплатой или несвоевременная доставка), то заработать на продажах, скорее всего, не выйдет.