Подписчик рассылки превращается в лояльного клиента. Как этого добиваются Yves Rocher, Reserved и National Georgraphic

Первое, что должен сделать бизнес после регистрации нового пользователя на сайте или подписки на рассылку — отправить ему приветственное письмо. Это поможет завоевать доверие подписчика и выстроить с ним отношения. О том, как правильно писать такие письма, рассказал MC Today руководитель сервиса рассылок SendPulse Константин Макаров.

Приветственное письмо — что это?

Приветственные письма — это разновидность триггерных писем, которые отправляют новому клиенту или подписчику, чтобы поблагодарить за подписку и произвести положительное впечатление.

Компании, которые всерьез занимаются email-маркетингом, составляют серии из 2-4 писем. Подписчика плавно подводят к покупке, разогревая полезным контентом. Можно сказать, что приветственная серия прокладывает мост коммуникации с брендом — от ее релевантности и качества зависит, как будут развиваться отношения с клиентом.

В чем польза

• Серия настраивается в сервисе email-рассылок один раз — дальше письма отправляются автоматически для каждого нового подписчика.
• Задает тон общения с брендом. Вы рассказываете, чего ожидать от вашей рассылки и как часто будут приходить письма.
• Повышает лояльность нового подписчика за счет полезного контента.
• Помогает провести дальнейшую сегментацию лидов. Например, если подписчик из приветственного письма сделал покупку, его перенаправляют на цепочку писем для покупателей. Там он получит благодарственное письмо со скидкой на следующую покупку.
• По данным Experian, приветственная рассылка генерирует в 3 раза больше покупок, чем продающая.

О чем говорить в приветственном письме

Поблагодарить за подписку.

Благодарность можно подкрепить купоном на скидку — это увеличит шансы на покупку.

Рассказать о компании.

Ив Роше раскрывает новым подписчикам философию компании. Четко сформулированные ценности компании помогают сформировать лояльность клиентов к бренду. Если человек разделяет ваши ценности, это будет дополнительной причиной покупать именно у вас.

Показать первые шаги в сервисе.

В приветственном письме от Piktochart говорится: «Добро пожаловать на борт! Рассказать историю в инфографике легко. Нужно выполнить три шага — выбрать шаблон, кастомизировать его и поделиться в социальных сетях». Для тех, кто хочет стать профи, есть приглашение на обучающий вебинар с кнопкой призыва к действию. Ниже расположены блоки с переходом на блог и обучающими видео. Полный комплект, чтобы как следует освоиться в сервисе.

Подписавшись на рассылку от National Geographic Россия, вы узнаете в каких форматах можно читать журнал и куда писать, если возникли проблемы со входом в аккаунт.

Рассказать о социальных сетях и блоге

Интернет магазин Mud Pie приглашает подписчиков в свои группы в социальных сетях и читать блог. При этом в письме есть и продающие элементы — разделы товаров и плашка о бесплатной доставке, которая намеренно размещена над разделами магазина.

Приветственная серия от Mabel’s Labels

Чтобы показать, как устроена серия приветственных писем, мы подписались на рассылку компании Mabel’s Labels — производителя персонализированных наклеек. Точка входа в рассылку — форма подписки на сайте компании. Стратегия работы с подписчиками на начальных этапах в том, чтобы узнать побольше информации о них для дальнейшей сегментации. Серия состоит из четырех писем, которые приходят с интервалом в два дня.

Письмо 1

Первое письмо пришло сразу после подписки. В нем предлагают создать свой аккаунт на сайте, воспользоваться купоном на скидку 20% при первой покупке и ждать новых писем. Внизу призыв к действию «Перейти к покупкам».

Письмо 2

«У всех нас много дел и поэтому мы не хотим тратить ваше время на то, что вам совсем неинтересно. Заполните свой аккаунт, чтобы получать только интересующую вас информацию. И не забудьте указать свой день рождения — вы точно не пожалеете!»

Кнопка «Заполнить свой профиль» переводит на страницу персонализации рассылки. Она открывает следующие возможности для сегментации:

• Персонализация по имени.
• Отправка индивидуальных предложений с учетом культурных и климатических особенностей региона проживания.
• Настройка триггерных писем ко дню рождения с подарками и скидками.
• Более релевантные предложения товаров. Если ответить, что у вас нет детей, вам не будут приходить промо рассылки с детскими наклейками к школе.

Письмо 3

Призыв следить за страницами в социальных сетях и читать блог. Подписчик сможет выбрать удобный канал коммуникации с брендом и ознакомиться с контентом блога. Это помогает расширить аудиторию страниц в соцсетях и популяризировать блог.

Письмо 4

Опрос, посвященный путешествиям. Это актуально для компании, потому что она выпускает наклейки для багажа. И чтобы вовремя предлагать релевантные наклейки, нужна информация о том, когда и как вы любите путешествовать. В письме намекают, что в конце опроса ждет сюрприз — хороший стимул его пройти.

После этого письма начинает приходить промо рассылка с учетом информации, заполненной в аккаунте.

Приветственные письма — это фундамент взаимоотношений с клиентом. Сделайте его прочным и не стремитесь продавать с порога. Расскажите о себе, покажите, как с вами связаться, дайте бонус на первую покупку. А настроить автоматическую серию триггерных писем можно в большинстве сервисов email рассылок.