«Привезем вам машину из США, вы сэкономите до 30 % на покупке авто». Как работает сервис Woom
Компания Woom под заказ привозит подержанные авто из США в Украину. Команда берет на себя все хлопоты − от подбора модели до доставки под дом с ключами и техпаспортом. Только за первый месяц работы Woom привезла клиентам 17 машин, не вложив в рекламу ни копейки.
В PR-материале MC.today рассказывает, сколько можно сэкономить на покупке американского авто, в чем особенности сервиса Woom и как основатели продвигали новую компанию в кризис.
Что делает Woom
Woom – компания, которая занимается доставкой подержанных машин из США. Сервис основали предприниматели Илья Рейниш и Зунг Нгуен весной этого года.
Илья Рейниш, Зунг Нгуен
Их команда решает все задачи, связанные с доставкой авто из США и его оформлением в Украине:
- подбирает несколько вариантов машин, исходя из пожеланий клиента: по модели, марке, цвету, году выпуска;
- покупает и привозит авто из Америки в Украину;
- предоставляет четкий просчет ремонта;
- делает сертификат соответствия европейским требованиям, которые действуют в Украине;
- ставит машину на учет и подбирает номер;
- доставляет авто под дом клиента с ключами и техпаспортом.
Договор составляют с учетом требований конкретного клиента. Там фиксируют все: страховку, дефекты, стоимость, сроки доставки.
Основатели компании считают, что их главное преимущество и отличие от конкурентов – сервис. «Мы строим компанию, используя три ключевых принципа: честность, сервис и креатив», – подчеркивает Илья Рейниш.
Особенности сервиса
«Цены на хорошие модели новых импортных автомобилей в Украине стартуют от $20 тыс. За границей подержанные машины тех же марок можно купить на 25−30 % дешевле», – отмечает Илья Рейниш. По подсчетам Woom, 36 % авто на дорогах Украины пригнали из Европы или Америки.
Основатели компании считают, что украинцы опасаются заказывать подержанные машины в США из-за мифов и стереотипов. Причина – плохой сервис. Например, кто-то боится, что ему достанется «утопленник» (авто, которое было под водой или в воде длительное время. – Прим.ред.), хотя таких на американском рынке всего 10 %.
«Мы не будем покупать для вас такой автомобиль, даже если вы попросите. Он “умрет” в течение года. По этой же причине не привезем Volkswagen Tiguan за $7000, хотя это реально. Такая машина тоже долго не прослужит, еще и подкрепит все ваши страхи», – поясняет сооснователь Woom.
Некоторые украинцы считают, что перевозка автомобиля затянется, а затраты вместе с доставкой и ремонтом сравнятся со стоимостью новой машины.
«Мы решили рушить эти страхи с помощью эффективных инструментов: кристально чистой коммуникации и правды», – говорит Зунг Нгуен. Он подчеркивает, что в Woom автомобиль подбирают как для себя. Менеджер рассказывает клиенту обо всех этапах подбора и доставки машины. При желании клиент может участвовать в каждом этапе.
Если доставка авто задерживается, менеджер звонит и сообщает все подробности. Клиент может и сам отслеживать, где сейчас находится машина, с помощью специального сервиса.
В Woom вам подскажут, где лучше проверить и отремонтировать машину, когда она приедет в Украину. Клиент получает контакты проверенной СТО с профессиональными механиками и электриками, экспертами по кузовным работам. И список всех необходимых запчастей – и оригинальных, и качественных аналогов.
Менеджеры компании всегда готовы ответить на все вопросы, которые могут возникнуть. «Наш офис в центре Киева открыт семь дней в неделю, – говорит Илья Рейниш. – Вы можете нам позвонить, написать в любое время, чтобы уточнить статус, детали и получить всю необходимую информацию».
«Мы понимаем степень ответственности, которая стоит перед нами, ведь автомобиль – это не просто комфорт, а прежде всего безопасность», – добавляет сооснователь Woom.
Как готовились к запуску
По словам Ильи Рейниша, изучать нишу они начали в ноябре 2018 года – когда вышел Закон №8487, который значительно снизил стоимость растаможивания подержанных машин.
Начали с заказа нескольких авто для себя через компании, которые уже предоставляли такую услугу. «Получили бесценный опыт: не было никакой коммуникации и было много несдержанных обещаний. Так мы определили ключевые проблемы ниши», – отмечает сооснователь Woom.
Параллельно Рейниш и Нгуен изучили все законы, правила аукционов и тонкости американского рынка авто.
А ещё протестировали десятки СТО в Украине: проверяли качество и скорость ремонта, покупки запчастей, сервис.
Чтобы выбрать название для компании, Рейниш и Нгуен обратились в маркетинговое агентство Mazer. Там предложили несколько вариантов и настояли на том, чтобы вся реклама, коммуникации, сайт были на украинском языке.
«Сейчас наши друзья шутят, что еврей и вьетнамец строят бизнес “виключно українською мовою”. В итоге мы выбрали название Woom, потому что можно “заwoomить”, а наш клиент сделает “woomный” выбор и станет успешным “woomером”. Именно выбор названия стал отправной точкой для брендинга компании», – отмечает Рейниш.
Как продвигают компанию
По словам предпринимателей, новичкам в этой нише очень сложно привлечь клиентов, особенно в кризис. Партнеры решили на первых порах не вкладываться в рекламу и сделать акцент на креативе.
«Наша стратегия была в том, чтобы дать возможность клиенту сэкономить еще больше. Мы предлагали кешбэк в $300 при покупке автомобиля», – рассказывает Зунг Нгуен.
Стратегия оправдала себя в первый же месяц работы. Благодаря «сарафанному маркетингу» во время карантина Woom доставили клиентам 17 машин. Уже после этого в компании сняли серию роликов с участием заказчиков.
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: