Ребрендинг, мобильное приложение и оплата картой. Успешно ли «Укрпочта» входит в ХXI век?

Год назад менеджеры «Укрпочты» начали ребрендинг компании. За это время у оператора появились новые услуги, собственное мобильное приложение, а теперь еще и возможность рассчитаться картой. Редакция MC Today проанализировала работу «Укрпочты» за этот год.

Ребрендинг

12 апреля прошлого года «Укрпочта» заявила о ребрендинге: смене логотипа и слогана. Вместо крылатого конверта символом компании стал «почтовый рожок», который к тому же напоминал значок геолокации. Слоган тоже изменился: «Главная почта страны».

Новые услуги

Через несколько месяцев компания представила уже более практичные изменения. Появилась услуга «Укрпочта экспресс». Это ускоренная доставка по всей Украине. В компании разделили тарифные зоны и ввели градацию посылок по весу. За счет этого услуги стали дешевле.

Со временем появилась еще одна услуга – Smart Box, рассчитанная специально для интернет-продавцов. С ее помощью можно оформить подписку на несколько посылок.

В сентябре появилась еще одна хорошая новость для интернет-продавцов: «Укрпочта» подключила API. Теперь после оформления посылки на нее клеят специальный штрихкод. В отделении штрихкод сканируют и выдают заказ получателю. Это значительно ускоряет процесс.

Диджитал

В это же время компания начала осваивать мессенджеры: сначала Telegram, а потом и Viber с Messenger. Чат-боты сообщают, пришла ли посылка, и помогают найти ближайшее отделение оператора. Там же можно познакомиться с тарифами.

На прошлой неделе «Укрпочта» представила свой, пожалуй, самый значимый продукт – мобильное приложение. Пока оно работает только в бета-версии, но уже скоро запустится вовсю. В программе есть все, что нужно для клиента компании: от возможности рассчитать время и стоимость доставки до оформления посылки.

Самое свежее нововведение – возможность расплатиться в отделении картой. Два дня назад Нацбанк выдал «Укрпочте» специальную лицензию, и теперь украинцы смогут заплатить за доставку безналом, но пока не во всех отделениях.

То, что государственный оператор вдруг начал выходить из совка, конечно, радует. Но в 2018 году сложно кого-то удивить мобильным приложением, чат-ботом и тем более банковским терминалом в отделении.

Эксперт digital-маркетинга и коммуникаций Никита Коваленко (Digital Fox) считает, что «Укрпочте» не удастся так легко развеять давние стереотипы об очередях и хамстве персонала. По его мнению, это принесет некоторые плюсы, но большинство украинцев давно привыкли к аналогам.

«Я сегодня потестил сервисы на сайте и приложение. Все вроде и есть, но буду ли лично пользоваться – маловероятно. Давно уже привык к другим сервисам. Посоветую ли родителям? Они давно пользуются аналогами», – говорит Никита.

Он также отмечает хорошую работу SMM-отдела «Укрпочты». Напомним, недавно Коваленко провел эксперимент и узнал, SMM-щики каких украинских компаний работают по выходных.

***

Важно знать: MC Today приглашает предпринимателей младше 25 лет принять участие в проекте «Новые лица»

Здесь мы рассказываем, что думаем о материалах и делимся личными историями: страницы редакторов Веры Черныш и Тимура Вороны в Facebook.

Подписаться на Telegram-канал