работа с клиентами
Пожизненная ценность клиента (LTV): почему бизнесу важно следить за этой метрикой
«Для нас важен каждый клиент», – не устают повторять представители бизнеса. Но все ли клиенты равноценны, и какие суммы имеет смысл тратить на их привлечение и удержание? Ответить на эти вопросы позволяет одна из главных маркетинговых метрик – LTV.
«Злая компания специально делает мне какую-то гадость!»: как мы работаем с негативными отзывами
Сегодня наши автосервисы обслуживают около 230 человек в день. Менее 4% из них оставляют негативные отзывы: кто-то возмущается, что дорого, кому-то что-то показалось и лишь маленькая часть из этих четырех процентов составляют случаи, когда мы действительно сделали что-то не так.
Как в Google советуют общаться с клиентами: 5 правил переписки
Новые сотрудники Google получают список стоп-слов, которые нельзя использовать в переписке внутри компании и с клиентами. «Слова имеют значение. Особенно в антимонопольном законодательстве» – так начинается внутренний документ компании Google, который содержит пять практических правил письменной коммуникации.
7 советов, как сделать клиента вашим другом и заставить рекомендовать другим
Чтобы клиенты оставались с вами надолго, нужно сделать их своими друзьями, а еще лучше — фанатами вашей компании.
7 способов повысить лояльность клиента. Опыт онлайн-школы EnglishDom
За три года онлайн-школа английского языка EnglishDom выросла в три с лишним раза. Теперь в штате 350 преподавателей, уроки по Skype проходят 4 тыс. студентов, а всего активных пользователей продуктов школы – более 35 тыс.
